A área da saúde tem suas peculiaridades e uma delas é o tratamento com pessoas, diferentemente de um vendedor de computadores, por exemplo. Para entender bem isso é preciso compreender o sentido de atendimento humanizado.
Dito isso, será que basta ser gentil? Tem que atender a todas as vontades do paciente? Significa virar amigo dele? Este post existe exatamente para que você entenda o feeling correto nesse tipo de atendimento.
Prepare-se para compreender melhor esse conceito e descobrir as práticas para aplicar essa estratégia em um consultório odontológico, por exemplo. Acompanhe!
O que é atendimento humanizado?
O conceito de humanização se encaixa perfeitamente em uma empresa de sucesso. De um lado, há um cenário de evolução tecnológica exponencial. De outro, existem as pessoas, que querem e precisam ser tratadas como seres humanos, e não como um número a mais na planilha eletrônica.
Na área de odontologia, não é diferente. O paciente quer ser acolhido e viver uma experiência agradável no consultório. A humanização no atendimento, portanto, é mais que importante. Ela é essencial para o trabalho de um dentista que busca criar vínculos, reter e conquistar clientes e ser reconhecido como um profissional de ponta.
O bem-estar do paciente deve superar o notório medo de dentista. A experiência deve começar no primeiro contato e continuar mesmo após o fim do tratamento. Valores como empatia, respeito e atenção precisam ser praticados sempre entre um contato e outro.
Qual o papel de dentista e paciente nesse relacionamento?
O dentista precisa compreender o paciente como coparticipante no processo de promoção da saúde bucal. O cliente, por sua vez, gosta de ser parte e de entender os procedimentos em detalhes, a partir de uma perspectiva que envolve lealdade e sinceridade.
Isso gera benefícios para o paciente, para o dentista e influencia diretamente nos bons resultados do consultório. Percebe-se, no entanto, que a área de odontologia precisa avançar nesse sentido.
Quais as melhores ações de aplicação do atendimento humanizado?
Uma coisa é a teoria e outra, a prática. Trata-se de um processo que abrange uma completa mudança de hábitos, de valores e de cultura. Dessa forma, a partir de agora vamos destacar algumas alternativas simples que asseguram uma maior humanização da área e promovem a melhoria da relação entre dentista e paciente. Continue a leitura!
Proporcione um primeiro contato agradável
A sala de espera de um consultório de odontologia pode ser sinônimo de um momento de apreensão para o paciente, principalmente na primeira ida ao dentista. Para evitar isso, é muito importante criar um ambiente a fim de melhorar o atendimento na clínica odontológica. É essencial oferecer um espaço confortável e pensar de forma cuidadosa em todos os elementos que compõem o local, como cores, refrigeração, música, cartazes, revistas, TVs, entre outros.
Mais importante que o ambiente, no entanto, é apostar em um tratamento personalizado, de maneira a engajar os pacientes. Antes de começar o atendimento em si, é essencial que toda equipe do consultório esteja alinhada para tirar dúvidas e explicar os prós e os contras de cada procedimento que está prestes a ser realizado. Esse tipo de ação contribui diretamente para o objetivo final, que é ser percebido pelo cliente como uma clínica de sucesso.
Crie empatia
Empatia é um conceito que significa se colocar no lugar da outra pessoa. Na área da odontologia, indica a necessidade de o dentista entender de maneira detalhada as necessidades e os medos dos pacientes.
É preciso ter em mente que o cliente não vai ao consultório por livre e espontânea vontade. Provavelmente, antes disso, sentiu algum incômodo (que pode ser uma dor ou problema de estética) que o levou à clínica.
Nesse sentido, é natural que tenha medo ou esteja sensibilizado. Por isso, o paciente quer que o procedimento seja realizado rapidamente. Para que a experiência seja agradável, é imprescindível recebê-lo com um sorriso e ouvir suas reclamações atentamente. Também é essencial ser ágil no atendimento, mas atenção: agilidade é completamente diferente de pressa.
O importante é demonstrar que o dentista está ali para não desperdiçar o tempo do cliente. É preciso ter a habilidade, portanto, de solucionar os problemas relacionados à saúde bucal, ao mesmo tempo em que há a compreensão do estado emocional do paciente.
Isso, por sua vez, aumenta o vínculo afetivo e ajuda no andamento do tratamento. Uma atitude empática do dentista faz toda diferença porque traz ao cliente confiança, segurança e tranquilidade.
Compartilhe as principais informações
No atendimento odontológico, muitas vezes os pacientes não têm a menor ideia dos procedimentos que estão sendo realizados em seu corpo. Isso pode gerar muita ansiedade e medo.
Para evitar esse cenário de tensão, é importante que o dentista reconheça que as pessoas têm o direito de participar efetivamente de todo processo. Dessa forma, o profissional deve compartilhar o máximo de informações sobre o tratamento.
Esse processo vai permitir que os pacientes sintam o profissional como um dentista de sucesso. Ou seja, um especialista que é preparado de forma técnica, ao mesmo tempo em que demonstra habilidades sociais no sentido de acolher o paciente e colocar a humanização no atendimento em prática.
Mantenha contato após o tratamento
Muitos profissionais da área de saúde se esquecem de que o atendimento continua depois que o tratamento acaba. O pós-atendimento tem uma influência muito grande na retenção e na atração de novos clientes. Ele reforça todo esse processo de humanização destacado no texto. Muitas vezes, é muito simples fazer uma ação dessas.
Esse cuidado está eminentemente ligado a um atendimento de qualidade e também é essencial para o sucesso do consultório odontológico. Além da atenção demonstrada, o pós-atendimento também serve como um ótimo momento para pedir feedback para os clientes. Assim, será possível melhorar os processos como um todo e identificar pontos que não estavam agradando aos pacientes.
É fácil, prático e eficiente, por exemplo, realizar uma pesquisa de satisfação por telefone, e-mail ou até mesmo por aplicativos como o WhatsApp. O que vale mesmo é receber uma avaliação mais detalhada e precisa do atendimento prestado. Tal etapa também demonstra que a clínica tem uma grande preocupação com os seus pacientes.
De maneira geral, os pacientes vão entender que se trata de uma metodologia aplicada pelo consultório e vão se sentir mais acolhidos e mais valorizados. Acima de tudo, trata-se de uma ação que visa encantar os clientes. A tendência é que voltem a procurar o atendimento e que ainda indiquem a clínica a novos clientes. Percebe como é importante realizar esse trabalho após o tratamento?
Fidelize o paciente
Aqui se trata tanto de uma prática como uma vantagem do atendimento humanizado. Quando você busca continuidade nesse relacionamento, aproxima o paciente e conquista mais engajamento para novos tratamentos.
É importante ser profissional e separar a amizade, mas imprimir um atendimento gentil e cortês, fazendo com que o paciente entenda os seus direitos e deveres em uma consulta odontológica e gerando confiança para novos procedimentos.
Aprimore o cuidado com o paciente
A palavra cuidado é uma das mais valorizadas por parte do cliente. É lógico que a sua insegurança pede uma abordagem mais cautelosa do profissional de odontologia gerando a confiança necessária para um atendimento eficaz e procedimentos bem-sucedidos.
Atualmente, a tecnologia tem contribuído para amenizar constrangimentos, dores e desconfortos. Nesse ponto, vale a clínica investir em ferramentas de qualidade e móveis bem equipados para proporcionar um atendimento bem suave e ágil.
Proporcione melhores condições de trabalho aos colaboradores
Batemos muito na tecla de atendimento humanizado nas franquias. O treinamento de colaboradores é uma prova disso. É importante gerar um tratamento único e focado nas necessidades do paciente.
Nesse ponto, essa prática representa uma das melhores formas de elevar o nível do atendimento humanizado. Treinamentos, ferramentas de qualidade e reconhecimento profissional são alguns dos elementos que colaboram para que o profissional se sinta mais valorizado e atenda bem o paciente.
Seja ético no atendimento
Seja sempre transparente e claro no que é preciso para solucionar o problema do paciente. É claro que um caso pode ser avaliado para ser tratado de formas diferentes, porém, é preciso que a pessoa entenda os riscos e as vantagens de cada caminho.
Seja claro no aspecto financeiro, em eventual custo elevado de um tratamento e os possíveis benefícios. Também faça o cliente entender que alguns tratamentos são apenas provisórios e não resolvem por completo a necessidade do cliente.
Por fim, respeite a privacidade e a intimidade da pessoa. Há diversidade de pensamentos, ideias e personalidades. Procure atender de forma isonômica e sensível a cada caso.
Bem, parece um assunto simples e realmente é. Porém, é preciso ser focado e disciplinado para fazer acontecer. Lembre-se que há vários perfis de pessoas. Alguns mais nervosos, outros mais calmos. Nesse caso, o atendimento humanizado precisa ser adaptável à situação.
Neste post você entendeu a importância desse conceito e descobriu as melhores práticas de aplicação. Coloque as ideias no papel e comece a gerar atendimento humanizado imediatamente para os seus pacientes.
O que você achou das nossas dicas de atendimento humanizado em consultórios odontológicos? Se gostou, compartilhe agora o texto em suas redes sociais e mostre para colegas e pacientes que você está engajado nessa causa.
