Al\u00e9m do conforto e agilidade para marcar as consultas, esses consumidores tamb\u00e9m esperam qualidade e satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento. Mas, como o omnichannel pode ajudar a se conectar e aumentar o engajamento<\/a> com o paciente digital?<\/p>\n \u00c9 o que voc\u00ea vai descobrir neste post. Vamos explicar um pouco mais sobre esse modelo de atendimento, os benef\u00edcios para a cl\u00ednica e seus pacientes, al\u00e9m\u00a0das estrat\u00e9gias\u00a0para implement\u00e1-lo. Preparado?<\/p>\n A tecnologia ampliou a oportunidade de conex\u00e3o entre pacientes e os servi\u00e7os odontol\u00f3gicos. Contudo, outro grande desafio para o setor \u00e9 tamb\u00e9m humano:\u00a0melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n E \u00e9 justamente esse o objeto do atendimento omnichannel: aperfei\u00e7oar a conex\u00e3o entre o consumidor e seu neg\u00f3cio. Para tanto, esse modelo busca\u00a0integrar e sincronizar todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o da sua cl\u00ednica odontol\u00f3gica<\/strong>, os quais devem seguir os mesmos princ\u00edpios, ou seja, falar a mesma l\u00edngua.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, esse atendimento faz com que o cliente n\u00e3o sinta diferen\u00e7a quando est\u00e1 em contato com seus canais. Independentemente da plataforma, a experi\u00eancia \u00e9 sempre a mesma.<\/p>\n Embora o foco do atendimento omnichannel esteja no consumidor, ele traz diversos benef\u00edcios para sua cl\u00ednica. Listaremos\u00a0as principais vantagens da ado\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia. Vamos conferir?<\/p>\n Como voc\u00ea viu acima, o paciente digital quer agilidade ao procurar os servi\u00e7os da cl\u00ednica odontol\u00f3gica\u00a0sem abrir m\u00e3o de um atendimento de qualidade.<\/p>\n O modelo omnichannel serve para melhorar a percep\u00e7\u00e3o do consumidor em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados<\/strong>, oferecendo uma experi\u00eancia memor\u00e1vel. Para a cl\u00ednica odontol\u00f3gica, esse investimento pode resultar na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n Al\u00e9m disso, consumidores bem-atendidos podem recomendar seu empreendimento para amigos e parentes. A propaganda boca a boa \u00e9 espont\u00e2nea e excelente para atrair novos clientes.<\/p>\n No omnichannel, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o atendimento realizado em todos os canais de seu neg\u00f3cio. O hist\u00f3rico dessa comunica\u00e7\u00e3o diminui o tempo gasto para acessar informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 coletadas<\/strong>.<\/p>\n Isso d\u00e1 maior fluidez em cada contato com sua cl\u00ednica odontol\u00f3gica. De quebra, voc\u00ea evita lidar com reclama\u00e7\u00f5es<\/a> dos pacientes que precisam repetir informa\u00e7\u00f5es a cada novo contato com seu neg\u00f3cio.<\/p>\n As intera\u00e7\u00f5es com o consumidor via canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o perfeitas para voc\u00ea construir um banco de dados com informa\u00e7\u00f5es desses clientes.<\/p>\n Os dados obtidos permitem a elabora\u00e7\u00e3o de um perfil detalhado sobre cada paciente<\/strong>. Assim, voc\u00ea consegue identificar se o seu plano de a\u00e7\u00e3o tem gerado os resultados alcan\u00e7ados ou at\u00e9 mesmo definir novas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio.<\/p>\n O atendimento omnichannel consegue acompanhar toda a jornada do paciente<\/strong>, ou seja, todas as etapas em que o cliente passa at\u00e9 a consulta. \u00c9 a oportunidade que voc\u00ea tem de ajud\u00e1-lo a tomar a decis\u00e3o de agendar um atendimento.<\/p>\n Al\u00e9m disso, as\u00a0oportunidades de convers\u00e3o s\u00e3o maiores quando ele consegue esclarecer suas d\u00favidas rapidamente. Com isso, voc\u00ea impulsiona\u00a0agendamentos de consultas on-line<\/a>, por exemplo.<\/p>\n Infelizmente, s\u00e3o poucos os neg\u00f3cios no mercado odontol\u00f3gico que empregam o omnichannel. Isso significa que a\u00a0ado\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia j\u00e1 o coloca passos \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n Sua cl\u00ednica tamb\u00e9m tem a imagem fortalecida no mercado quando estabelece um padr\u00e3o no atendimento<\/strong>. E mais: as boas pr\u00e1ticas geram maior visibilidade \u00e0 sua cl\u00ednica odontol\u00f3gica.<\/p>\n Voc\u00ea acabou de conferir alguns dos benef\u00edcios obtidos com o omnichannel. No entanto, a\u00a0ideia de reunir diferentes canais de atendimento s\u00f3 se mostra eficaz quando s\u00e3o tomados alguns cuidados.\u00a0Confira nossas dicas para implementar esse modelo em sua cl\u00ednica odontol\u00f3gica e usufruir de suas vantagens.<\/p>\n A tecnologia \u00e9 uma grande ferramenta para a implementa\u00e7\u00e3o do atendimento omnichannel. Por\u00e9m, \u00e9 preciso ter \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o os recursos necess\u00e1rios para garantir a sincroniza\u00e7\u00e3o entre todos os canais.<\/p>\n Atualmente, existem sistemas integrados voltados para as necessidades das cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas<\/strong>. Eles n\u00e3o apenas ajudam a centralizar os diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m garantem a otimiza\u00e7\u00e3o e automatiza\u00e7\u00e3o de diferentes processos.<\/p>\n O atendimento integrado e impec\u00e1vel depende de uma estrat\u00e9gia bem definida de acordo com os objetivos estrat\u00e9gicos, a\u00a0miss\u00e3o e os valores de sua cl\u00ednica.<\/p>\n \u00c9 importante tamb\u00e9m estabelecer uma padroniza\u00e7\u00e3o de linguagem<\/strong> adequada ao perfil de pacientes que voc\u00ea costuma atender. No chat, telefone ou nas redes sociais, elabore um padr\u00e3o de atendimento que seja compreens\u00edvel ao\u00a0consumidor.<\/p>\n A experi\u00eancia omnichannel n\u00e3o diz respeito apenas \u00e0 integra\u00e7\u00e3o dos canais e envolve ainda o alinhamento de experi\u00eancias nas diferentes plataformas. Por isso, \u00e9 essencial preparar a equipe para <\/strong>melhorar o atendimento<\/strong><\/a> ao consumidor<\/strong>.<\/p>\n Depois de definidas as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio de sua cl\u00ednica e a linguagem a ser adotada, \u00e9 hora de promover treinamentos com a equipe para a padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento conforme o planejamento.<\/p>\n Os sistemas integrados fornecem uma riqueza de dados que ajudam a conhecer melhor seus clientes.\u00a0Por isso, \u00e9 importante uma avalia\u00e7\u00e3o de desempenho<\/a> constante dessas informa\u00e7\u00f5es para prever tend\u00eancias, identificar as demandas dos consumidores e antecipar solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Falamos muito sobre a tecnologia e a import\u00e2ncia que tem para a implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia omnichannel. Isso pode ser trabalhoso caso voc\u00ea ainda n\u00e3o possua os recursos necess\u00e1rios para coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica.<\/p>\n Uma alternativa que pode ajudar a resolver esses e outros problemas de gest\u00e3o \u00e9 converter seu neg\u00f3cio em uma franquia odontol\u00f3gica. Afinal, ela j\u00e1 possui reconhecimento no mercado e tem a experi\u00eancia\u00a0necess\u00e1ria\u00a0para transformar sua cl\u00ednica em um empreendimento de sucesso.<\/p>\n E o mais importante:\u00a0a franquia conta com a tecnologia necess\u00e1ria para implementar o atendimento omnichannel<\/strong>. Voc\u00ea pode ter \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o um sistema de call center para ajudar nos agendamentos passivos e ativos, ferramentas para agendamento on-line e sistemas integrados que otimizam a an\u00e1lise de dados e demais processos do neg\u00f3cio.<\/p>\n Este artigo trouxe o omnichannel, um modelo de atendimento perfeito para atender \u00e0s exig\u00eancias do paciente digital. Voc\u00ea viu que os benef\u00edcios dessa estrat\u00e9gia s\u00e3o muito positivos, al\u00e9m de dicas\u00a0para implement\u00e1-la em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n J\u00e1 que voc\u00ea se interessou pelo atendimento omnichannel em cl\u00ednica odontol\u00f3gica, acreditamos que voc\u00ea vai gostar de ler nosso artigo sobre transforma\u00e7\u00e3o digital em odontologia<\/a> e os impactos que ela pode gerar. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n <\/p>\nO que \u00e9 atendimento omnichannel?<\/h2>\n
Quais os benef\u00edcios desse modelo de atendimento em uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica?<\/h2>\n
Melhoria da experi\u00eancia do paciente<\/h3>\n
Maior agilidade no atendimento<\/h3>\n
Amplia\u00e7\u00e3o do conhecimento sobre o paciente<\/h3>\n
Aumento do potencial de convers\u00e3o<\/h3>\n
Mais visibilidade da cl\u00ednica<\/h3>\n
O que fazer para aplicar o omnichannel em sua cl\u00ednica?<\/h2>\n
Invista em tecnologia<\/h3>\n
Estabele\u00e7a a padroniza\u00e7\u00e3o entre os diferentes canais<\/h3>\n
Capacite sua equipe<\/h3>\n
Avalie as a\u00e7\u00f5es de atendimento<\/h3>\n
Converta sua cl\u00ednica em uma franquia odontol\u00f3gica<\/h3>\n
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