{"id":9863,"date":"2019-10-08T08:00:06","date_gmt":"2019-10-08T11:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/net-promoter-score-entenda-o-que-e-e-porque-implementar\/"},"modified":"2019-10-08T08:00:06","modified_gmt":"2019-10-08T11:00:06","slug":"net-promoter-score-entenda-o-que-e-e-porque-implementar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/net-promoter-score-entenda-o-que-e-e-porque-implementar\/","title":{"rendered":"Net promoter score: entenda o que \u00e9 e porque implementar"},"content":{"rendered":"

Net Promoter Score (NPS) \u00e9 uma metodologia indispens\u00e1vel para neg\u00f3cios que buscam oferecer a melhor experi\u00eancia para os clientes com seus produtos e servi\u00e7os. Ela se prop\u00f5e a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com uma simples pergunta: em uma escala de 0 a 10, o quanto a pessoa recomendaria a marca para algu\u00e9m<\/strong>.<\/p>\n

Ao acompanhar de perto a m\u00e9trica, a empresa pode realizar melhorias em sua opera\u00e7\u00e3o, corrigir gargalos em processos e, assim, oferecer a melhor experi\u00eancia para o cliente. Neste post, voc\u00ea saber\u00e1 tudo sobre NPS e por que implementar agora mesmo na sua empresa. Confira!<\/p>\n

O que \u00e9 Net Promoter Score<\/h2>\n

Criada por Frederick Reichheld, diretor da consultoria Bain & Company, a metodologia NPS foi desenvolvida para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e avaliar a experi\u00eancia que tiveram com a marca.<\/p>\n

O grande diferencial da metodologia\u00a0\u00e9 ser\u00a0simples e direta. Sua objetividade permite que seus resultados se tornem uma m\u00e9trica eficaz para calcular se a marca \u00e9 relevante, independentemente do seu porte e do segmento de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A pergunta que pede para o consumidor avaliar de 0 a 10 o quanto recomendaria uma empresa para seus amigos e familiares oferece a oportunidade de ouro de mensurar os promotores e detratores<\/strong> de uma marca, com a avalia\u00e7\u00e3o de pontos como experi\u00eancia e lealdade com o neg\u00f3cio.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel, ainda, inserir uma pergunta quantitativa aberta ao realizar uma pesquisa NPS. Assim, a pessoa pode, se quiser, justificar a nota ou dar seu feedback<\/strong>.<\/p>\n

A classifica\u00e7\u00e3o padronizada da pesquisa NPS divide os clientes em tr\u00eas grandes categorias: detratores, neutros e promotores<\/strong>.<\/p>\n

Os clientes que deram nota de 0 a 6 s\u00e3o considerados detratores. Ou seja, n\u00e3o viram valor no servi\u00e7o que contrataram e n\u00e3o voltariam a fazer neg\u00f3cio com a empresa.<\/p>\n

Pessoas que deram notas 7 e 8 s\u00e3o neutras. Esses clientes tiveram uma experi\u00eancia mediana com a marca. Com isso, poderiam optar pelo servi\u00e7o oferecido pela concorr\u00eancia em uma pr\u00f3xima vez.<\/p>\n

As notas 9 e 10 fazem com que os clientes sejam agrupados no grupo de promotores. S\u00e3o pessoas que tiveram uma experi\u00eancia excelente com a marca e ficaram satisfeitos com o servi\u00e7o prestado. Por isso, esses consumidores est\u00e3o dispostos a indicar o neg\u00f3cio para amigos e familiares.<\/p>\n

C\u00e1lculo do NPS<\/h3>\n

As notas da metodologia variam de -100 a 100<\/strong>. Para calcular o Net Promoter Score, \u00e9 preciso subtrair a porcentagem de detratores dos promotores. Ou seja, o NPS \u00e9 igual porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores<\/strong>.<\/p>\n

Como implementar\u00a0o NPS<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea entendeu o que \u00e9 o NPS, \u00e9 importante saber por que essa metodologia \u00e9 essencial para as empresas e, tamb\u00e9m, como \u00e9 poss\u00edvel implement\u00e1-la em um neg\u00f3cio.<\/p>\n

Investir no uso do NPS \u00e9 importante para empresas de todos os segmentos e portes. A metodologia permite, entre outros pontos:<\/p>\n