{"id":9781,"date":"2019-04-18T03:00:16","date_gmt":"2019-04-18T06:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/indicadores-de-desempenho-de-clinica-odontologica-conheca-os-principais\/"},"modified":"2019-04-18T03:00:16","modified_gmt":"2019-04-18T06:00:16","slug":"indicadores-de-desempenho-de-clinica-odontologica-conheca-os-principais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/indicadores-de-desempenho-de-clinica-odontologica-conheca-os-principais\/","title":{"rendered":"Indicadores de desempenho de cl\u00ednica odontol\u00f3gica: conhe\u00e7a os principais"},"content":{"rendered":"

Os indicadores de desempenho<\/strong> fazem parte de uma estrat\u00e9gia teoricamente simples, mas realmente revolucion\u00e1ria. Ela envolve observar os aspectos positivos e negativos de um neg\u00f3cio, e trabalhar com esses dados para melhorar os servi\u00e7os prestados aos clientes.<\/p>\n

Com a utiliza\u00e7\u00e3o desses indicadores, fica muito mais simples encontrar os pontos fracos<\/strong> de uma determinada estrat\u00e9gia. Com isso, podemos buscar ideias, alternativas e maneiras de resolver os problemas que fazem com que os servi\u00e7os sejam direta ou indiretamente prejudicados.<\/p>\n

Quando falamos sobre cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas ou qualquer outro estabelecimento da \u00e1rea da sa\u00fade, o cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 diferente. Investir em boas m\u00e9tricas<\/strong> \u00e9 essencial para que lidar com a vida dos pacientes seja uma tarefa cada vez mais simples e eficaz. Isso traz melhores resultados para os tratamentos e contribui para a redu\u00e7\u00e3o dos problemas de sa\u00fade desses indiv\u00edduos.<\/p>\n

A seguir, conversaremos sobre os principais indicadores utilizados em servi\u00e7os odontol\u00f3gicos. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 trabalhar seus pontos fracos e exaltar os fortes. <\/strong>Consequentemente,\u00a0<\/strong>far\u00e1 com que os pacientes de sua cl\u00ednica fiquem cada vez mais satisfeitos e felizes. Boa leitura!<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de investir em m\u00e9tricas de desempenho?<\/h2>\n

Os indicadores de desempenho tamb\u00e9m s\u00e3o conhecidos pela sigla KPI<\/strong>\u00a0\u2014 do ingl\u00eas key performance indicador<\/em>, ou indicadores-chave de performance, em tradu\u00e7\u00e3o livre. Esses indicadores s\u00e3o ferramentas estrat\u00e9gicas<\/strong> utilizadas em todo o planeta. Seu objetivo \u00e9 medir o comportamento de setores de uma empresa, a fim de observar qual \u00e9 o funcionamento dessas \u00e1reas.<\/p>\n

No entanto, n\u00e3o basta apenas conduzir as pesquisas certas e obter resultados para que se esteja utilizando uma m\u00e9trica de desempenho. Esse processo vai muito al\u00e9m e requer muita intelig\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o para analisar adequadamente os dados obtidos<\/strong>. A partir da\u00ed, s\u00e3o feitas mudan\u00e7as estruturais para que os pr\u00f3ximos resultados sejam ainda melhores.<\/p>\n

Ent\u00e3o,\u00a0os KPIs s\u00e3o uma forma de observar o que precisa ser mudado<\/strong> em uma empresa e o que pode ser mantido como est\u00e1, j\u00e1 que est\u00e1 funcionando do modo como deveria. Isso \u00e9 extremamente importante para a sobreviv\u00eancia da corpora\u00e7\u00e3o no mercado. Afinal, assim ela\u00a0se mant\u00e9m competitiva e ret\u00e9m seus clientes de forma saud\u00e1vel, al\u00e9m de adquirir novos a partir das medidas tomadas.<\/p>\n

As m\u00e9tricas de desempenho tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais para que os servi\u00e7os de determinada empresa sejam os melhores poss\u00edveis, independentemente de seu segmento de atua\u00e7\u00e3o. No caso dos estabelecimentos da \u00e1rea da sa\u00fade, como hospitais e cl\u00ednicas m\u00e9dicas e odontol\u00f3gicas, o uso dos KPIs \u00e9 ainda mais relevante. Isso acontece\u00a0j\u00e1 que, nesses ambientes, se lida com o bem mais precioso das pessoas: a sa\u00fade.<\/p>\n

A seguir, observaremos alguns dos fatores mais importantes do uso dos indicadores de desempenho. Acompanhe!<\/p>\n

Ajuda na obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es cruciais<\/h3>\n

Quando bem executadas, as pesquisas de m\u00e9tricas de desempenho fornecem aos gestores de empresas (de qualquer \u00e1rea ou porte) um apanhado de informa\u00e7\u00f5es vitais para o funcionamento daquele neg\u00f3cio. \u00c9 como se, utilizando uma analogia da sa\u00fade, fossem feitos exames para um check-up completo daquela empresa<\/strong>.<\/p>\n

A partir da\u00ed, cabe ao gestor analisar bem aqueles exames e, ent\u00e3o, bolar um plano terap\u00eautico que visa a resolver os problemas de sa\u00fade daquele paciente. Para isso, ser\u00e3o prescritos procedimentos e f\u00e1rmacos espec\u00edficos que, no caso da empresa, s\u00e3o a\u00e7\u00f5es e medidas voltadas para a resolu\u00e7\u00e3o de falhas e manuten\u00e7\u00e3o dos pontos fortes<\/strong>.<\/p>\n

Auxilia na aprendizagem da equipe<\/h3>\n

A base de qualquer empresa deve ser sempre a aprendizagem<\/strong>. Afinal, neg\u00f3cios com mentalidade fechada e fixada em um ponto espec\u00edfico tendem a se tornar, com o tempo, obsoletos. Isso ocorre devido \u00e0 dificuldade de se adequar \u00e0s inova\u00e7\u00f5es e novas tecnologias, o que faz com que essas empresas sejam passadas para tr\u00e1s.<\/p>\n

O ato de medir o desempenho dos neg\u00f3cios e analisar adequadamente os dados obtidos promove uma atmosfera de aprendizagem em uma organiza\u00e7\u00e3o. Assim, toda a equipe se torna muito mais aberta \u00e0s novidades e tamb\u00e9m mais propensa a conhecer melhor os processos do pr\u00f3prio trabalho, entregando servi\u00e7os de qualidade muito superior<\/strong>.<\/p>\n

Promove o acompanhamento de metas<\/h3>\n

As metas de uma empresa s\u00e3o bastante din\u00e2micas. Algumas delas s\u00e3o definidas j\u00e1 no plano de neg\u00f3cios<\/strong>\u00a0(documento inicial do projeto). Outras v\u00e3o se moldando com o passar do tempo e o surgimento de novas demandas do mercado ou at\u00e9 mesmo dos pr\u00f3prios clientes.<\/p>\n

Por isso, uma boa maneira de medir o progresso e acompanhar as metas j\u00e1 criadas, al\u00e9m de obter dados para o estabelecimento de novos objetivos, \u00e9 o acompanhamento dos indicadores de desempenho. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 ver exatamente quais metas foram alcan\u00e7adas e em quais \u00e9 preciso dispor uma energia maior.<\/p>\n

Auxilia na organiza\u00e7\u00e3o do progresso corporativo<\/h3>\n

Os KPIs s\u00e3o medidos com uma certa frequ\u00eancia, de modo a criar padr\u00f5es de dados<\/strong> e tornar a an\u00e1lise deles um tanto mais fidedigna. Isso \u00e9 excelente para a organiza\u00e7\u00e3o do progresso da empresa, tanto pelo fato de obtermos dados para a cria\u00e7\u00e3o e amplia\u00e7\u00e3o de metas quanto por fatores organizacionais.<\/p>\n

Dados peri\u00f3dicos permitem n\u00e3o s\u00f3 a observa\u00e7\u00e3o daquilo que j\u00e1 passou, mas tamb\u00e9m otimizam a predi\u00e7\u00e3o de certos momentos futuros<\/strong>. Por esse motivo, os KPIs se tornam estrat\u00e9gicos para o plano e a vis\u00e3o a longo prazo da empresa.<\/p>\n

Melhora a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/h3>\n

Por fim, um dos pontos mais positivos do acompanhamento de m\u00e9tricas \u00e9 a melhora direta da satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/strong>. Afinal, a sensa\u00e7\u00e3o de dever cumprido adquirida com a conquista das metas \u00e9 realmente recompensadora.<\/p>\n

Quando associados a incentivos e benef\u00edcios, os KPIs podem se tornar uma importante ferramenta de reten\u00e7\u00e3o de talentos e ajudar na produtividade geral da empresa. Com isso, \u00e9 criado um efeito cascata ben\u00e9fico, em que o alcance de metas gera ainda mais resultados para atingir os pr\u00f3ximos objetivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens que essa estrat\u00e9gia traz para os pacientes?<\/h2>\n

Al\u00e9m das vantagens trazidas para a empresa e para os funcion\u00e1rios, o investimento em indicadores de desempenho \u00e9 bastante vantajoso para os clientes. No caso dos estabelecimentos da \u00e1rea da sa\u00fade, os pacientes que saem ganhando.<\/p>\n

Afinal, trabalhar as necessidades estruturais e manter aquilo que j\u00e1 est\u00e1 rendendo bons frutos e resultados satisfat\u00f3rios n\u00e3o faz apenas com que os lucros de uma empresa cres\u00e7am.\u00a0Tais medidas s\u00e3o fundamentais para que os servi\u00e7os prestados sejam melhores e muito mais eficazes<\/strong>.<\/p>\n

A seguir, veremos algumas das vantagens obtidas pelos pacientes com a ajuda dos resultados obtidos por meio dos KPIs. Confira!<\/p>\n

Melhora da infraestrutura do local<\/h3>\n

Quando uma empresa analisa corretamente os dados obtidos por meio das m\u00e9tricas de desempenho, \u00e9 muito mais f\u00e1cil descobrir quais s\u00e3o os pontos fortes e fracos daquele neg\u00f3cio. Assim, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m destinar o investimento para aquilo que realmente est\u00e1 faltando.<\/p>\n

Em uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica, fatores como a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes ou at\u00e9 mesmo o tempo gasto na sala de espera s\u00e3o bons medidores do que pode ser melhorado naquele ambiente a fim de fornecer uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel<\/strong> aos pacientes e seus acompanhantes.<\/p>\n

Assim, a empresa pode destinar os investimentos para pontos como a tecnologia e v\u00e1rios outros, melhorando a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e \u2018\u2019fechando as pontas\u2019\u2019 daquilo que pode ser aprimorado no ambiente da cl\u00ednica.<\/p>\n

Cria\u00e7\u00e3o de um ambiente mais agrad\u00e1vel<\/h3>\n

Uma consequ\u00eancia direta das melhorias na infraestrutura da cl\u00ednica odontol\u00f3gica \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um ambiente muito mais agrad\u00e1vel para todos os envolvidos. Para os funcion\u00e1rios, o clima organizacional<\/strong> se torna bem mais equilibrado, j\u00e1 que as condi\u00e7\u00f5es de trabalho s\u00e3o aprimoradas.<\/p>\n

Isso faz com que os clientes tamb\u00e9m sintam as consequ\u00eancias desses atos. Afinal, funcion\u00e1rios mais engajados fornecem servi\u00e7os muito melhores e o bem-estar da equipe \u00e9 diretamente transmitido em forma de atendimentos mais adequados e humanizados<\/strong>.<\/p>\n

Tudo isso conspira para que o ambiente de trabalho se torne muito mais humano e tranquilo e para que todos os processos ocorram simultaneamente, em equil\u00edbrio. Mais uma vez, todos saem ganhando!<\/p>\n

Execu\u00e7\u00e3o de atendimentos melhores<\/h3>\n

Como mencionamos no t\u00f3pico anterior, uma equipe mais feliz faz com que os atendimentos sejam melhorados devido ao bem-estar dos colaboradores. Com isso, o servi\u00e7o ao cliente se torna mais humanizado, j\u00e1 que quem os est\u00e1 prestando se sente realmente bem com o seu trabalho.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, podemos citar outros fatores que contribuem para que o atendimento ao cliente<\/a> sofra melhorias ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o dos KPIs. Um deles \u00e9, sem d\u00favidas, o maior cuidado com a padroniza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/strong>, o que faz com que todos estejam por dentro dos processos da empresa (est\u00e1 lembrado do processo de aprendizagem m\u00fatuo da equipe? \u00c9 aqui que ele entra).<\/p>\n

Dessa maneira, o atendimento n\u00e3o se torna apenas mais simp\u00e1tico, mas tamb\u00e9m passa a ser realmente eficiente<\/strong>. Otimiza\u00e7\u00f5es no tempo e lucros mais expressivos s\u00e3o bastante comuns ap\u00f3s a conquista de atendimentos melhores ao cliente.<\/p>\n

Possibilidade de mais seguran\u00e7a nos tratamentos<\/h3>\n

A sa\u00fade e o bem-estar dos pacientes s\u00e3o sempre uma prioridade nas empresas que lidam com esse assunto. Afinal, o servi\u00e7o aqui vai muito al\u00e9m de um produto utiliz\u00e1vel: ele \u00e9 respons\u00e1vel pela vida daqueles indiv\u00edduos que o procuram.<\/p>\n

Observar os resultados obtidos por meio dos estudos das m\u00e9tricas \u00e9 especialmente importante no que se diz respeito ao retorno dos pacientes para as consultas posteriores e tamb\u00e9m \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o deles com o resultado final dos tratamentos. Assim, \u00e9 poss\u00edvel investir em melhor infraestrutura, como ferramentas e maquin\u00e1rios, para trazer um servi\u00e7o ainda mais completo.<\/p>\n

Nesse contexto, utilizar os KPIs para melhorar o atendimento e o servi\u00e7o prestado \u00e9 fundamental. E quem ganha mais com esse tipo de cuidado? Obviamente, o paciente, que ter\u00e1 seus cuidados bucais feitos pelos melhores profissionais<\/strong> (muito mais engajados e preparados), trabalhando com uma infraestrutura inovadora e atualizada.<\/p>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o garantida<\/h3>\n

Pare para pensar: uma equipe feliz e acolhedora<\/strong>, que traz um atendimento de qualidade; infraestrutura confort\u00e1vel e bem equipada<\/strong>, que permite com que at\u00e9 mesmo o tempo gasto na sala de espera seja bem aproveitado; e, por fim, servi\u00e7os e tratamentos realmente inovadores e satisfat\u00f3rios<\/strong>, com resultados excelentes.<\/p>\n

Em um contexto como esse, \u00e9 praticamente imposs\u00edvel n\u00e3o agradar a um cliente, certo? Com os indicadores de desempenho, \u00e9 muito mais f\u00e1cil fazer com que os seus pacientes saiam satisfeitos de sua cl\u00ednica, voltem para realizar outros tratamentos e indiquem os seus servi\u00e7os aos seus amigos e entes queridos.<\/p>\n

Por isso, investir nos KPIs \u00e9 um processo de longo prazo<\/strong> tamb\u00e9m na \u00e1rea do marketing, beneficiando n\u00e3o s\u00f3 os pacientes como a empresa e todos os seus funcion\u00e1rios. Essa \u00e9, portanto, uma estrat\u00e9gia crucial para qualquer neg\u00f3cio s\u00e9rio e que planeje se manter ativo e competitivo no mercado.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os principais indicadores de desempenho de cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas?<\/h2>\n

Agora que j\u00e1 conferimos quais s\u00e3o os benef\u00edcios do uso de m\u00e9tricas de desempenho para o ambiente de trabalho, a estrutura organizacional da empresa e at\u00e9 mesmo para os pacientes (no caso de cl\u00ednicas e outros ambientes ligados \u00e0 \u00e1rea da sa\u00fade), chegou o momento de vermos os indicadores mais utilizados<\/strong>.<\/p>\n

H\u00e1 diversas op\u00e7\u00f5es que cobrem os mais diversos aspectos de um bom atendimento e uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade realmente eficazes e humanizados, mostrando que a sua empresa est\u00e1 preocupada n\u00e3o s\u00f3 com os lucros, mas tamb\u00e9m com o bem-estar<\/strong> de seus pacientes.<\/p>\n

A seguir, conversaremos sobre as principais m\u00e9tricas, aquelas que realmente far\u00e3o com que o gestor possa perceber os pontos fortes e fracos de sua cl\u00ednica odontol\u00f3gica. A partir da\u00ed, \u00e9 muito mais f\u00e1cil trazer um atendimento de excel\u00eancia para os pacientes da cl\u00ednica. Veja quais s\u00e3o eles!<\/p>\n

Cancelamentos e atrasos nas consultas<\/h3>\n

Manter um log atualizado sobre os hor\u00e1rios da consulta \u00e9 um bom ponto para come\u00e7ar a analisar as m\u00e9tricas e o desempenho de sua cl\u00ednica odontol\u00f3gica. O processo de an\u00e1lise deve come\u00e7ar j\u00e1 na hora da marca\u00e7\u00e3o da consulta, que deve ser \u00e1gil e eficaz<\/strong>, e persistir at\u00e9 o fim do atendimento odontol\u00f3gico.<\/p>\n

A partir da marca\u00e7\u00e3o da consulta, \u00e9 poss\u00edvel observar dois fatores importantes: o cancelament<\/strong>o (e a\u00ed entram tamb\u00e9m as taxas de remarca\u00e7\u00e3o ou desist\u00eancias completas) e o atraso das consultas<\/strong>. Uma boa dica para manter dados sobre isso \u00e9 utilizar, por exemplo, a confirma\u00e7\u00e3o por meio do telefone ou do WhatsApp.<\/p>\n

Observar esses fatores far\u00e1 com que os servi\u00e7os prestados sejam muito melhores, seja devido ao investimento em novas tecnologias para a hora da marca\u00e7\u00e3o, seja pela observa\u00e7\u00e3o de meios para reduzir os cancelamentos e fazer com que os atendimentos ocorram na hora agendada.<\/p>\n

Tempo na sala de espera<\/h3>\n

Salas de espera abarrotadas, em uma cl\u00ednica, significam apenas uma coisa: algo n\u00e3o est\u00e1 funcionando adequadamente. Ainda que ter muitos pacientes seja uma \u00f3tima not\u00edcia, \u00e9 necess\u00e1rio fazer com que eles n\u00e3o fiquem \u2018\u2019plantados\u2019\u2019 na espera e sim realizando os seus tratamentos nos consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos<\/a>.<\/p>\n

Observar o tempo m\u00e9dio de cada paciente<\/strong> na espera \u00e9 uma boa maneira de analisar as melhorias que podem ser feitas no pr\u00f3prio ambiente, para que o ato de esperar seja menos cansativo. Investimentos em conforto e entretenimento, por exemplo, s\u00e3o \u00f3timas alternativas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, esse tipo de KPI faz com que o gestor perceba se h\u00e1 ou n\u00e3o a necessidade da cria\u00e7\u00e3o de novos consult\u00f3rios e tamb\u00e9m facilita a organiza\u00e7\u00e3o interna dos hor\u00e1rios<\/strong>, contribuindo para que o fluxo de pacientes seja cada vez mais fluido e que as salas de espera n\u00e3o fiquem sempre lotadas.<\/p>\n

Indica\u00e7\u00f5es de novos pacientes<\/h3>\n

H\u00e1 muitas ferramentas de marketing poss\u00edveis para cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas e, dentro delas, in\u00fameras op\u00e7\u00f5es de indicadores de desempenho que podem ser utilizados. Entre eles, podemos citar as taxas de convers\u00e3o, os cliques em novos posts e at\u00e9 mesmo a abertura de e-mails enviados, dentro do contexto da estrat\u00e9gia de e-mail marketing.<\/p>\n

Apesar de todas essas ferramentas, h\u00e1 uma modalidade de marketing extremamente vantajosa, sem custos adicionais e que \u00e9, infelizmente, muito negligenciada por muitos gestores: o marketing boca a boca<\/strong>. Essa estrat\u00e9gia ocorre praticamente de forma natural e \u00e9 um \u00f3timo indicativo do sucesso de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Com ela, os pr\u00f3prios clientes se encarregam de indicar<\/strong> os seus servi\u00e7os a seus amigos, familiares e conhecidos. Para adquirir essas informa\u00e7\u00f5es, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o podem ser conduzidas com perguntas sobre o modo como a cl\u00ednica passou a ser conhecida por aquele indiv\u00edduo.<\/p>\n

Ticket m\u00e9dio de cada paciente<\/h3>\n

Ticket m\u00e9dio \u00e9 o nome dado \u00e0 m\u00e9dia de gastos de cada cliente<\/strong> em um estabelecimento em um per\u00edodo pr\u00e9-determinado. No caso das cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas, esse montante diz respeito ao valor gasto em procedimentos, tratamentos e consultas de rotina, al\u00e9m dos exames feitos naquele local.<\/p>\n

Os cuidados com essa m\u00e9trica permitem uma an\u00e1lise financeira aprofundada<\/strong>. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel determinar quais s\u00e3o os servi\u00e7os mais rent\u00e1veis (e que merecem um investimento maior e melhorias constantes) e quais podem, eventualmente, ser exclu\u00eddos de seu cat\u00e1logo por trazerem mais gastos do que lucros.<\/p>\n

O c\u00e1lculo do ticket m\u00e9dio \u00e9 bastante simples e pode trazer informa\u00e7\u00f5es valiosas para a sua cl\u00ednica, alterando o modo como os processos s\u00e3o feitos e sempre valorizando aquilo que \u00e9 mais importante: a opini\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n

Uso simult\u00e2neo de salas por paciente<\/h3>\n

Uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica pode funcionar de diversos modos. Algumas atuam perfeitamente bem com apenas uma sala de atendimentos, devido \u00e0 baixa demanda e a exist\u00eancia de apenas um dentista trabalhando no local. Outras, no entanto, comportam muito mais salas e t\u00eam diversos profissionais atuantes no ambiente.<\/p>\n

No segundo caso, cabe ao gestor saber identificar a necessidade de mais ou menos salas de atendimento. Para isso, podem ser utilizados diversos indicadores de desempenho, como o que mede o tempo de espera dos clientes antes do atendimento m\u00e9dico.<\/p>\n

Outra maneira \u00e9 observar o uso simult\u00e2neo de salas<\/strong> e o tempo que cada paciente passa nos consult\u00f3rios. Assim, \u00e9 poss\u00edvel calcular a necessidade de aumentar o espa\u00e7o ou at\u00e9 mesmo diminui-lo, caso n\u00e3o exista a demanda necess\u00e1ria para o n\u00famero de ambientes dispon\u00edveis, que podem ser destinados a outros fins mais \u00fateis.<\/p>\n

Reten\u00e7\u00e3o de pacientes e desist\u00eancias<\/h3>\n

A reten\u00e7\u00e3o, que tamb\u00e9m \u00e9 conhecida como fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes<\/a>, \u00e9 a m\u00e9trica que analisa o n\u00famero de clientes que marcam (e comparecem) aos retornos de sua cl\u00ednica odontol\u00f3gica, dando continuidade ao tratamento previsto pelo dentista.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, esse tipo de an\u00e1lise tamb\u00e9m leva em considera\u00e7\u00e3o os pacientes que voltam a se consultar em seu estabelecimento ap\u00f3s o t\u00e9rmino de seus tratamentos. Ou seja, conta aqueles que marcam novas consultas para o check-up<\/strong> ap\u00f3s o per\u00edodo de 6 meses ou 1 ano.<\/p>\n

As desist\u00eancias indicam, por sua vez, que algo precisa mudar no modo como as coisas s\u00e3o conduzidas. Por isso, as pesquisas de acompanhamento devem fazer parte do dia a dia de sua cl\u00ednica, tanto para analisar os pontos negativos quanto os positivos.<\/p>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/h3>\n

As pesquisas de acompanhamento, mencionadas no t\u00f3pico anterior, s\u00e3o fundamentais para observar o comportamento de seus clientes e s\u00e3o extremamente vantajosas. A raz\u00e3o \u00e9 simples: com um custo baix\u00edssimo, \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es cruciais sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Essas resenhas, muito fidedignas por virem direto dos clientes que utilizaram os seus servi\u00e7os e devem ser feitas anonimamente, podendo ser criadas em diversas plataformas. \u00c9 poss\u00edvel que elas sejam feitas manualmente<\/strong>, em uma caixa de recomenda\u00e7\u00f5es disposta no consult\u00f3rio, ou online<\/strong>, por meio do e-mail.<\/p>\n

Por via das d\u00favidas, utilize as duas maneiras. Assim, voc\u00ea atinge p\u00fablicos variados<\/strong> e consegue ter a opini\u00e3o de perfis diferentes de pessoas. Com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel melhorar os servi\u00e7os prestados e saber exatamente quais s\u00e3o as raz\u00f5es que levam \u00e0 desist\u00eancia ou \u00e0 perman\u00eancia de sua clientela.<\/p>\n

Faturamento total<\/h3>\n

Por fim, uma m\u00e9trica fundamental para garantir a sa\u00fade financeira de sua cl\u00ednica \u00e9 o faturamento<\/strong>. Normalmente, a utiliza\u00e7\u00e3o desse indicador de desempenho \u00e9 feita naturalmente, at\u00e9 mesmo por empresas que n\u00e3o conhecem a import\u00e2ncia dos KPIS para os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Esse estudo consiste em observar quais s\u00e3o os lucros de sua cl\u00ednica e de onde eles v\u00eam. Para tal, \u00e9 necess\u00e1ria uma observa\u00e7\u00e3o minuciosa de todos os setores, analisando quais s\u00e3o os ganhos e gastos<\/strong> daquela \u00e1rea.<\/p>\n

Em seguida, \u00e9 preciso tamb\u00e9m mesclar os achados dessa m\u00e9trica com o de outras, como a satisfa\u00e7\u00e3o da clientela e o ticket m\u00e9dio de cada cliente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel observar quais s\u00e3o os servi\u00e7os fundamentais tanto para os pacientes quanto para o setor financeiro da cl\u00ednica.<\/p>\n

Como pudemos observar, investir na medi\u00e7\u00e3o do desempenho de certos processos em uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica \u00e9 vantajoso para todos os envolvidos, desde os gestores do neg\u00f3cio at\u00e9 os pacientes. Como todos saem ganhando, capriche no uso de indicadores de desempenho e fa\u00e7a sua cl\u00ednica prosperar<\/strong>!<\/p>\n

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