{"id":9775,"date":"2019-04-09T03:00:02","date_gmt":"2019-04-09T06:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/pos-venda-entenda-o-que-e-e-como-usa-la-para-encantar-seus-clientes\/"},"modified":"2019-04-09T03:00:02","modified_gmt":"2019-04-09T06:00:02","slug":"pos-venda-entenda-o-que-e-e-como-usa-la-para-encantar-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/pos-venda-entenda-o-que-e-e-como-usa-la-para-encantar-seus-clientes\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda: entenda o que \u00e9 e como us\u00e1-la para encantar seus clientes"},"content":{"rendered":"<p>N\u00e3o s\u00e3o poucos os empres\u00e1rios do segmento de Odontologia\u00a0que t\u00eam entre suas metas\u00a0conquistar cada vez mais clientes. Esse objetivo \u00e9 v\u00e1lido. No entanto, incrementar a movimenta\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio apenas com novos atendimentos n\u00e3o \u00e9 suficiente. Para a cl\u00ednica prosperar, \u00e9 preciso investir tamb\u00e9m em a\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/6-dicas-para-fidelizar-pacientes-em-sua-clinica-com-o-pos-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00f3s-venda<\/a>, ou seja, aquelas que acontecem ap\u00f3s a consulta.<\/p>\n<p>Entre os objetivos do p\u00f3s-venda, est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>oferecer a melhor experi\u00eancia para clientes;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>corrigir poss\u00edveis erros na opera\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>encantar quem frequenta sua cl\u00ednica;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>e, assim, fidelizar seu p\u00fablico.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entre as a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o podem ficar de fora do seu radar, est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>estar sempre dispon\u00edvel para o cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>usar feedbacks para melhorar os servi\u00e7os.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quer saber mais sobre como usar o p\u00f3s-venda para encantar seus clientes? Continue lendo esse post com as dicas que preparamos para voc\u00ea!<\/p>\n<h2>Mostre disponibilidade<\/h2>\n<p>Mostrar disponibilidade para o cliente mesmo ap\u00f3s o atendimento \u00e9 um dos passos mais importantes para um p\u00f3s-venda eficiente. Muitos profissionais s\u00f3 d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas antes delas comparecerem \u00e0s suas consultas e as ignoram ou demoram a atender quando elas entram em contato ap\u00f3s a ocasi\u00e3o para tirar alguma d\u00favida ou relatar um problema.<\/p>\n<p>A m\u00e9dio prazo, esse tipo de atitude pode ser prejudicial para a cl\u00ednica odontol\u00f3gica, j\u00e1 que s\u00e3o grandes as chances de um cliente que foi maltratado ap\u00f3s a consulta nunca mais voltar e, muito menos, indicar os servi\u00e7os para outras pessoas.<\/p>\n<p>Evite essa situa\u00e7\u00e3o mostrando disponibilidade para o cliente mesmo ap\u00f3s sua consulta, respondendo poss\u00edveis d\u00favidas sobre o tratamento e, at\u00e9 mesmo, ouvindo as reclama\u00e7\u00f5es sobre o servi\u00e7o.<\/p>\n<h2>Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Outra forma de usar o p\u00f3s-venda para encantar seus clientes \u00e9 com a implementa\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o atendimento.\u00a0<\/p>\n<p>Usar esse recurso \u00e9 uma maneira de saber se a consulta correu como o esperado, se o cliente ficou satisfeito e, ainda, identificar poss\u00edveis pontos de melhoria em etapas como agendamento, atendimento e infraestrutura da cl\u00ednica odontol\u00f3gica.<\/p>\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode ser feita no pr\u00f3prio consult\u00f3rio\u00a0ap\u00f3s a consulta ou at\u00e9 mesmo posteriormente, via telefone ou e-mail. Escolha os canais mais alinhados com seu p\u00fablico-alvo para aumentar suas chances de sucesso.<\/p>\n<h2>Use os feedbacks para melhorar<\/h2>\n<p>N\u00e3o basta fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, escutar o que o cliente tem a dizer sobre sua cl\u00ednica odontol\u00f3gica e n\u00e3o tra\u00e7ar um plano para melhorar os servi\u00e7os oferecidos. Implementar o p\u00f3s-venda no consult\u00f3rio \u00e9 uma forma de executar melhorias constantes no atendimento e no desempenho da empresa de maneira geral.<\/p>\n<p>Nesse sentido, certifique-se de usar os feedbacks de quem frequenta sua cl\u00ednica para corrigir poss\u00edveis pontos fracos e melhorar ainda mais os aspectos positivos do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n<h2>Treine sua equipe<\/h2>\n<p>Usar o p\u00f3s-venda para encantar seus clientes passa por treinar sua equipe para oferecer o melhor atendimento mesmo ap\u00f3s as consultas.<\/p>\n<p>Ofere\u00e7a aulas direcionadas para o tema, abordando pontos como atendimento personalizado, pr\u00e1ticas de fideliza\u00e7\u00e3o e a import\u00e2ncia de ouvir o cliente para que ele retorne \u00e0 cl\u00ednica e, tamb\u00e9m, a indique para outras pessoas.<\/p>\n<h2>Resolva os problemas<\/h2>\n<p>Al\u00e9m de escutar o cliente e saber como foi a experi\u00eancia que ele teve com sua <a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/como-montar-uma-clinica-odontologica-aprenda-ja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cl\u00ednica odontol\u00f3gica<\/a>, \u00e9 importante resolver poss\u00edveis problemas e\/ou d\u00favidas apresentados e n\u00e3o passar o problema para frente. Para isso, entenda o que n\u00e3o ocorreu como esperado e o que voc\u00ea pode fazer para lidar com a quest\u00e3o.<\/p>\n<p>Caso o cliente reclame de dificuldades para agendar sua consulta, veja o que pode ser feito para melhorar o processo e retorne para ele dizendo que a quest\u00e3o foi resolvida, mostrando como ele pode marcar as consultas com mais facilidade a partir de agora.<\/p>\n<h2>Tenha o cadastro atualizado<\/h2>\n<p>Passo indispens\u00e1vel para executar a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda na sua cl\u00ednica \u00e9 manter o cadastro dos seus clientes sempre atualizados. Assim, voc\u00ea sabe que ter\u00e1 sucesso ao fazer contato com as pessoas ap\u00f3s suas consultas. Um <a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/sistemas-para-clinicas-odontologicas-conheca-os-beneficios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema de gest\u00e3o<\/a> pode ser um aliado e tanto nesse sentido, pois permite armazenar essas informa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Nome completo, data de nascimento, telefone fixo, celular, endere\u00e7o e e-mail s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es priorit\u00e1rias. No entanto, para oferecer um atendimento realmente personalizado, \u00e9 preciso ir al\u00e9m e criar um cadastro ainda mais completo, com dados como \u00faltimos tratamentos realizados, formas de pagamento mais usadas\u00a0e canais de contato preferidos.\u00a0<\/p>\n<p>Assim, \u00e9 poss\u00edvel enviar promo\u00e7\u00f5es alinhadas com o perfil do cliente e aumentar as chances de ele retornar em breve a sua cl\u00ednica, al\u00e9m de indicar seus servi\u00e7os para outras pessoas.\u00a0<\/p>\n<h2>Mantenha contato<\/h2>\n<p>Parte importante do processo de p\u00f3s-venda \u00e9 manter contato constante com os clientes da sua cl\u00ednica odontol\u00f3gica. Apenas dessa forma \u00e9 poss\u00edvel garantir a fideliza\u00e7\u00e3o desses consumidores.<\/p>\n<p>Entre as pr\u00e1ticas para estar sempre pr\u00f3ximo dos seus clientes est\u00e3o enviar um cart\u00e3o ou brinde no anivers\u00e1rio, mandar e-mails peri\u00f3dicos sobre promo\u00e7\u00f5es de tratamentos no <a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/franquia-ou-consultorio-odontologico-veja-qual-e-a-melhor-opcao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consult\u00f3rio odontol\u00f3gico<\/a>\u00a0e ligar ap\u00f3s o atendimento para saber como foi a consulta.<\/p>\n<p>Outra a\u00e7\u00e3o que costuma dar bons resultados \u00e9 enviar um SMS ou mensagem de <a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/whatsapp-marketing-posso-utilizar-para-comunicar-com-os-pacientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>\u00a0para lembrar o cliente que est\u00e1 na \u00e9poca de ele agendar uma consulta. No caso de limpeza dental, por exemplo, o lembrete pode ser enviado a cada seis meses. Na correria do dia a dia, muitas vezes o cliente esquece de agendar e certamente ficar\u00e1\u00a0agradecido de ser lembrado pela sua cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Mesmo a\u00e7\u00f5es simples como essa fazem a diferen\u00e7a e ajudam o cliente a sempre lembrar do seu consult\u00f3rio odontol\u00f3gico, considerando o espa\u00e7o sua primeira op\u00e7\u00e3o no segmento.<\/p>\n<p>Investir em a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda \u00e9 essencial para fidelizar seus clientes e estimular que eles indiquem sua cl\u00ednica para outras pessoas. Ao mostrar que seu <a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/e-caro-montar-um-consultorio-odontologico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consult\u00f3rio<\/a> se preocupa com o bem-estar do consumidor mesmo ap\u00f3s sua consulta, voc\u00ea refor\u00e7a a imagem da sua marca e se diferencia da concorr\u00eancia no segmento.<\/p>\n<p>Aposte em pr\u00e1ticas personalizadas, estimule indica\u00e7\u00f5es e procure sempre mostrar para o cliente como ele \u00e9 \u00fanico para sua cl\u00ednica. Mesmo um e-mail marketing com o nome da pessoa em seu anivers\u00e1rio j\u00e1 pode fazer a diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o que ela tem da sua empresa.<\/p>\n<p>E voc\u00ea, tem alguma d\u00favida sobre p\u00f3s-venda? Conhece mais alguma dica de como aplicar a estrat\u00e9gia em um consult\u00f3rio odontol\u00f3gico? Conta para gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"N\u00e3o s\u00e3o poucos os empres\u00e1rios do segmento de Odontologia\u00a0que t\u00eam entre suas metas\u00a0conquistar cada vez mais clientes. Esse objetivo \u00e9 v\u00e1lido. No entanto, incrementar a movimenta\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio apenas com novos atendimentos n\u00e3o \u00e9 suficiente. 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