{"id":9773,"date":"2019-04-04T03:00:06","date_gmt":"2019-04-04T06:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/como-o-custo-de-aquisicao-pode-auxiliar-a-tomada-de-decisao-na-franquia\/"},"modified":"2019-04-04T03:00:06","modified_gmt":"2019-04-04T06:00:06","slug":"como-o-custo-de-aquisicao-pode-auxiliar-a-tomada-de-decisao-na-franquia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/como-o-custo-de-aquisicao-pode-auxiliar-a-tomada-de-decisao-na-franquia\/","title":{"rendered":"Como o custo de aquisi\u00e7\u00e3o pode auxiliar a tomada de decis\u00e3o na franquia?"},"content":{"rendered":"<p>O\u00a0<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/custo-de-aquisicao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>\u00a0(CAC) \u00e9 uma das m\u00e9tricas fundamentais para calcular o aspecto\u00a0<a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/6-dicas-para-nao-errar-na-gestao-financeira-da-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">financeiro<\/a>\u00a0de uma empresa. Seu c\u00e1lculo consiste em somar o conjunto de investimentos feitos em marketing e vendas\u00a0para convencer um prospect a se tornar cliente e, em seguida, dividir pelo n\u00famero de consumidores adquiridos no per\u00edodo.<\/p>\n<p>Vale ressaltar que o CAC \u00e9 calculado m\u00eas a m\u00eas, pois o seu equil\u00edbrio \u00e9 essencial para a sa\u00fade financeira do\u00a0<a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/rentabilidade-do-negocio-como-otimizar-a-da-sua-clinica-odontologica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">neg\u00f3cio<\/a>. Podem ser calculadas despesas como: custos com an\u00fancios, despesas com ferramentas de e-mail marketing e nutri\u00e7\u00e3o de\u00a0<a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/saiba-o-que-e-lead-e-qual-sua-importancia-para-um-consultorio-odontologico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">leads<\/a>, horas trabalhadas na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e em reuni\u00f5es, valor com liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, transporte para a visita aos potenciais clientes e participa\u00e7\u00e3o em eventos ou feiras de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>\u00c9 somente por meio dessa listagem inicial que\u00a0o empreendedor pode compreender que conquistar um novo cliente para o seu neg\u00f3cio pode ser uma tarefa cara. Dessa forma, calcular as suas vari\u00e1veis de forma exata \u00e9 determinante para conseguir bons resultados.<\/p>\n<p>Sendo assim, sabendo da import\u00e2ncia desse tema, preparamos este post sobre o CAC na tomada de decis\u00f5es da franquia. Confira!<\/p>\n<h2>Como calcular o CAC<\/h2>\n<p>No primeiro momento, \u00e9 necess\u00e1rio considerar todas as \u00e1reas da empresa que n\u00e3o trabalham diretamente com a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, como, por exemplo, departamento de produto, administrativo, suporte e outros.<\/p>\n<p>Para exemplificar o c\u00e1lculo, usaremos as \u00e1reas de venda, marketing e os novos clientes no per\u00edodo de seis meses. Segue os investimentos a serem considerados em cada \u00e1rea:<\/p>\n<ul>\n<li>marketing: ferramentas, sal\u00e1rios, investimento em m\u00eddia paga (compra de an\u00fancios), eventos, bem como tudo o que \u00e9 usado para expor o produto, gerar leads e criar oportunidades para a equipe de vendas;<\/li>\n<li>vendas: comiss\u00f5es, sal\u00e1rios, telefonia, ferramentas, viagens e toda a infraestrutura utilizada pelos vendedores para realizar a convers\u00e3o de novos clientes;<\/li>\n<li>novos clientes: \u00e9 preciso ter\u00a0o n\u00famero dos\u00a0novos clientes obtidos\u00a0no mesmo per\u00edodo. Vale ressaltar tamb\u00e9m que caso tenha clientes que foram conquistados por outro\u00a0meio, mas que n\u00e3o sejam\u00a0considerados nos investimentos, eles tamb\u00e9m n\u00e3o devem entrar\u00a0no c\u00e1lculo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tendo esses dados em m\u00e3os, basta aplicar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n<p>CAC = (investimento em marketing + investimento em vendas) \/ n\u00famero de novos clientes<\/p>\n<p>Assim, para calcular o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes de maneira correta, \u00e9 preciso seguir os seis passos abaixo:<\/p>\n<ol>\n<li>definir o per\u00edodo que deseja calcular;<\/li>\n<li>identificar todas as despesas com marketing no per\u00edodo;<\/li>\n<li>identificar todas as despesas com vendas no per\u00edodo;<\/li>\n<li>fazer um levantamento do n\u00famero total de clientes conquistados no per\u00edodo;<\/li>\n<li>somar todos os gastos e dividir pelo n\u00famero de clientes adquiridos;<\/li>\n<li>depois de obter o valor do CAC, cruzar com outras m\u00e9tricas, como, por exemplo, ticket m\u00e9dio (vendas pontuais) e\u00a0<a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/entenda-como-calcular-o-retorno-de-investimento-em-franquia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retorno<\/a>\u00a0sobre investimento (ROI).<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Como entender a rela\u00e7\u00e3o entre custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e lifetime value<\/h2>\n<p>O lifetime value (LTV) tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como valor no ciclo de vida do cliente. Ele corresponde a todo o valor inserido\u00a0pelo cliente durante a liga\u00e7\u00e3o com a empresa, ou seja, o dinheiro que entra no tempo de contrato. \u00c9 uma m\u00e9trica muito tradicional nas empresas que trabalham no modelo de receita recorrente.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, com o CAC e o LTV, uma franquia pode criar uma balan\u00e7a: quanto foi gasto para alcan\u00e7ar um consumidor e quanto ele vai acrescentar ao se transformar em cliente. Obviamente, o objetivo pretendido \u00e9 garantir o menor CAC poss\u00edvel e o maior LTV poss\u00edvel. \u00a0<\/p>\n<h2>Como usar o CAC para tomar decis\u00f5es<\/h2>\n<p>Al\u00e9m de indicar que o empreendimento est\u00e1 saud\u00e1vel, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m pode contribuir muito para os gestores de marketing adotarem decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e potencializarem os investimentos.<\/p>\n<p>Dessa maneira, em neg\u00f3cios tradicionais (vendas pontuais), o CAC necessita ser menor que o valor m\u00e9dio do seu produto\/servi\u00e7o, para o neg\u00f3cio ser proveitoso. Isso fica mais claro quando refletimos sobre o caso abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li>se uma pessoa gasta em torno de R$400\u00a0para conquistar um novo cliente e o seu produtor tem um valor de R$ 200, o empres\u00e1rio ter\u00e1 um preju\u00edzo de R$200\u00a0para cada cliente que ganhar. A n\u00e3o ser que ele tenha clientes fi\u00e9is que compram mais de uma vez \u2014 por\u00e9m, se isso n\u00e3o ocorrer, existe uma grande possibilidade de a empresa ter problemas financeiros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 importante salientar que a situa\u00e7\u00e3o\u00a0\u00e9 um pouco diferente em neg\u00f3cios de pagamento recorrente (como modelos e assinaturas). Para seu neg\u00f3cio ser saud\u00e1vel, o CAC precisa ser inferior ao lifetime value (LTV), que corresponde \u00e0 propor\u00e7\u00e3o\u00a0de quanto cada cliente vai desembolsar com a empresa durante toda a vida dele. Para entender melhor a situa\u00e7\u00e3o, acompanhe outro exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>a empresa tem um CAC de R$ 500\u00a0e o cliente paga por m\u00eas uma quantia\u00a0de R$100. Sabendo que ele\u00a0fica\u00a0em m\u00e9dia 15 meses com a empresa, o LTV ser\u00e1 de R$1.500. Assim, \u00e9 percept\u00edvel ver que o neg\u00f3cio \u00e9 positivo financeiramente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Caso o CAC esteja maior que o pagamento recorrente ou as vendas pontuais, \u00e9 necess\u00e1rio melhorar alguma coisa: cortar gastos\u00a0para diminuir o CAC, elevar resultados ou trabalhar em a\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Assim, o gestor de\u00a0<a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/saiba-tudo-sobre-marketing-para-franquias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing<\/a>\u00a0pode observar quais investimentos est\u00e3o gerando\u00a0menos retorno e reduzi-los ou ainda\u00a0tentar ampliar sua efic\u00e1cia para conseguir obter mais clientes.<\/p>\n<h2>Como reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n<p>Para reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, \u00e9 essencial que os respons\u00e1veis pela empresa estudem quais esfor\u00e7os de vendas obt\u00eam os resultados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n<p>Algumas a\u00e7\u00f5es se mostram muito eficazes e com um custo menor do que investir em an\u00fancios em m\u00eddias de massa \u2014 sendo a automa\u00e7\u00e3o de marketing e o marketing de conte\u00fado duas delas.<\/p>\n<p>\u00c9 fundamental salientar que somente um estudo minucioso do ROI de todas as atividades empresariais conseguir\u00e1 determinar com clareza como melhorar seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Cabe ao investidor optar, conforme as particularidades do seu neg\u00f3cio, qual t\u00e9cnica usar para reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 que o percentual de responsabilidade sobre o faturamento do neg\u00f3cio fique equilibrado, com uma parcela vinda da aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e outra da fidelidade dos clientes antigos.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como o custo de aquisi\u00e7\u00e3o pode auxiliar a tomada de decis\u00e3o na franquia, que tal continuar aprendendo sobre o assunto? Confira tamb\u00e9m nosso post com\u00a0<a href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/6-dicas-para-fidelizar-pacientes-em-sua-clinica-com-o-pos-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6 dicas para fidelizar pacientes em sua cl\u00ednica com o p\u00f3s-vendas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O\u00a0custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes\u00a0(CAC) \u00e9 uma das m\u00e9tricas fundamentais para calcular o aspecto\u00a0financeiro\u00a0de uma empresa. Seu c\u00e1lculo consiste em somar o conjunto de investimentos feitos em marketing e vendas\u00a0para convencer um prospect a se tornar cliente e, em seguida, dividir pelo n\u00famero de consumidores adquiridos no per\u00edodo. Vale ressaltar que o CAC \u00e9 calculado&#8230; <a class=\"view-article\" href=\"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/como-o-custo-de-aquisicao-pode-auxiliar-a-tomada-de-decisao-na-franquia\/\">Ver artigo<\/a>","protected":false},"author":19,"featured_media":9774,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9773"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9773"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9773\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9774"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9773"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9773"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9773"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}