{"id":9771,"date":"2019-04-02T03:00:22","date_gmt":"2019-04-02T06:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/desistencia-em-consulta-confira-6-melhores-praticas-para-reduzir-esse-problema\/"},"modified":"2019-04-02T03:00:22","modified_gmt":"2019-04-02T06:00:22","slug":"desistencia-em-consulta-confira-6-melhores-praticas-para-reduzir-esse-problema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/desistencia-em-consulta-confira-6-melhores-praticas-para-reduzir-esse-problema\/","title":{"rendered":"Desist\u00eancia em consulta: confira 6 melhores pr\u00e1ticas para reduzir esse problema"},"content":{"rendered":"

Reduzir a desist\u00eancia em consultas \u00e9 um<\/strong> <\/span>objetivo de todo o empreendedor<\/strong> da \u00e1rea da <\/span>sa\u00fade<\/span><\/a>. Afinal de contas, as faltas nos consult\u00f3rios consistem em um dos principais fatores que reduzem a receita financeira e aumenta o tempo ocioso. \u00c9 \u00f3bvio que nenhum <\/span>paciente<\/span><\/a> est\u00e1 livre de algum imprevisto. Entretanto, nas agendas das cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas, essas situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais recorrentes do que deveriam.<\/span><\/p>\n

Mesmo que n\u00e3o pare\u00e7a, isso \u00e9 um <\/span>imenso desafio<\/strong>, pois o \u00edndice de faltas de pacientes implica, tamb\u00e9m, na perda de oportunidade de neg\u00f3cio. O hor\u00e1rio vago poderia ser ocupado por outro <\/span>cliente<\/span><\/a> que compareceria na consulta. Nesse sentido, \u00e9 primordial reduzir ao m\u00e1ximo a taxa de aus\u00eancia dos pacientes nas cl\u00ednicas.<\/span><\/p>\n

Neste post apresentaremos 6 dicas de como reduzir a desist\u00eancia em consulta no seu consult\u00f3rio. Continue a leitura e aprenda mais!<\/span><\/p>\n

1. Oriente a equipe a sempre ligar para confirmar a consulta<\/span><\/h2>\n

Uma das principais maneiras de acabar com a desist\u00eancia em consulta \u00e9 <\/span>efetuar a confirma\u00e7\u00e3o delas previamente<\/strong>. Dessa forma, os profissionais precisam estar treinados e plenamente aperfei\u00e7oados para exercer seu trabalho com excel\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Normalmente, as consultas s\u00e3o agendadas com anteced\u00eancia e, embora, diversos pacientes sejam organizados e marquem em suas agendas, muitos outros acabam n\u00e3o lembrando ou confundindo o dia e o hor\u00e1rio marcado. Nessa hora, a secret\u00e1ria exerce uma importante fun\u00e7\u00e3o para a cl\u00ednica, que \u00e9 o de entrar em contato com o paciente.<\/span><\/p>\n

Lembrar os pacientes a respeito do <\/span>agendamento<\/span><\/a> na v\u00e9spera pode ser um exerc\u00edcio eficaz para que ele <\/span>n\u00e3o se esque\u00e7a do compromisso<\/strong>. Essa <\/span>comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> pode ser efetuada por telefone, SMS ou, at\u00e9 mesmo, por e-mail. Nesse momento, a mensagem enviada precisa ser sempre amig\u00e1vel e deixar claro que a consulta \u00e9 essencial e que o dentista estar\u00e1 sempre esperando pelo seu paciente.<\/span><\/p>\n

2. Desenvolva uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/span><\/h2>\n

Pacientes novos s\u00e3o mais propensos em n\u00e3o ir \u00e0 consulta. Isso ocorre porque, muitas vezes, eles ainda n\u00e3o t\u00eam confian\u00e7a no seu trabalho ou n\u00e3o est\u00e3o plenamente certos que deveriam comparecer \u00e0 consulta, ou seja, desejam buscar uma segunda opini\u00e3o a respeito do profissional.<\/span><\/p>\n

Nesse contexto, \u00e9 fun\u00e7\u00e3o do profissional, durante as consultas, <\/span>conquistar a confian\u00e7a do paciente e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de compromisso rec\u00edproco<\/strong>. A partir de ent\u00e3o, as chances de faltas s\u00e3o reduzidas.<\/span><\/p>\n

3. Tenha o apoio de uma eficaz ferramenta de software<\/span><\/h2>\n

Atualmente, <\/span>o uso de <\/strong>sistemas<\/strong><\/a> de gest\u00e3o \u00e9 essencial<\/strong> para que as institui\u00e7\u00f5es de todas as \u00e1reas realizem as suas atividades com o <\/span>m\u00e1ximo excel\u00eancia e otimiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, de maneira inteiramente autom\u00e1tica, o software funcionar\u00e1 como um controlador de agendas. Recordar\u00e1 os pacientes da consulta antecipadamente, dar\u00e1 a eles a oportunidade de comunicar poss\u00edveis imprevistos que os impossibilitam de vir e, tamb\u00e9m, possibilitar\u00e1 que eles efetuem a remarca\u00e7\u00e3o da consulta.<\/span><\/p>\n

Tudo isso pode ser feito apenas com uma tecla pressionada. Isso \u00e9 a <\/span>tecnologia funcionando a favor da redu\u00e7\u00e3o de faltas no consult\u00f3rio<\/strong> e permitindo <\/span>elevar o faturamento da cl\u00ednica.<\/strong><\/p>\n

4. Fa\u00e7a uma boa gest\u00e3o de pacientes<\/span><\/h2>\n

Com um bom software de gest\u00e3o, todas as <\/span>atividades da cl\u00ednica podem ser integradas<\/strong>. A agenda j\u00e1 \u00e9 diretamente conectada ao servi\u00e7o de lembretes e ao faturamento, por exemplo, proporcionando o acesso a qualquer informa\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Desse modo, fica <\/span>simples conferir quem confirmou ou n\u00e3o a consulta<\/strong> ou quem deseja remarc\u00e1-la, sendo permitido decidir quem precisa de uma liga\u00e7\u00e3o de sua recepcionista e quem j\u00e1 conseguiu resolver todo o problema com o sistema automatizado.<\/span><\/p>\n

5. Padronize os processos para ocasionar agilidade<\/span><\/h2>\n

Um dos principais motivos que levam os pacientes a deixar de frequentar determinados consult\u00f3rios \u00e9 a desorganiza\u00e7\u00e3o nos procedimentos pertencentes ao atendimento. Em v\u00e1rios estabelecimentos s\u00e3o comuns os agendamentos em datas nas quais o profissional n\u00e3o pode realizar o <\/span>atendimento<\/span><\/a>, cancelamentos na \u00faltima hora, contato telef\u00f4nico ruim, erros de cadastros, dentre outros fatores que demonstram baixa confian\u00e7a e falta de compromisso com o paciente.<\/span><\/p>\n

\u00c9 claro que equ\u00edvocos ocorrem, por\u00e9m, o ideal \u00e9 <\/span>evit\u00e1-los ao m\u00e1ximo para impossibilitar que eles se tornem rotina.<\/strong> Nesse sentido, a melhor op\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 a <\/span>padroniza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong> que tornam a cl\u00ednica menos burocr\u00e1tica e adianta a maioria dos procedimentos. <\/span><\/p>\n

Para chegar a essa etapa, \u00e9 fundamental definir a rotina, elaborar uma listagem completa de todos os servi\u00e7os ofertados, ter um registro atualizado de todas as consultas agendadas e realizadas, ter organiza\u00e7\u00e3o com os documentos de cada paciente e um procedimento padr\u00e3o para o cancelamento. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 imprescind\u00edvel, por exemplo, que o dentista esteja sempre com a <\/span>agenda atualizada<\/strong>, com a finalidade de evitar atrasos e gerar conflitos com o cliente.<\/span><\/p>\n

Com um processo bem definido e aplicado na organiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea conseguir\u00e1 oferecer servi\u00e7os de maneira mais eficaz e \u00e1gil.<\/span><\/p>\n

6. Opte por um atendimento pr\u00f3ximo e humanizado<\/span><\/h2>\n

O atendimento em consult\u00f3rio precisa de contato com o indiv\u00edduo, <\/span>sensibilidade e aten\u00e7\u00e3o<\/strong> por parte de todos os profissionais, j\u00e1 que situa\u00e7\u00f5es delicadas podem acontecer. Enfim, de nada adianta ter uma cl\u00ednica com tecnologia avan\u00e7ada e profissionais conhecidos pelo mercado se o paciente n\u00e3o \u00e9 bem cuidado e n\u00e3o volta para a pr\u00f3xima consulta.<\/span><\/p>\n

Na consulta, a pessoa pode expor os seus problemas pessoais, falar a respeito de si mesmo e, em alguns casos, receber diagn\u00f3sticos negativos. Logo, o atendimento ao paciente precisa ser fundamentado em uma <\/span>conduta delicada e gentil<\/strong> por parte dos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Desse modo, uma recepcionista <\/span>educada <\/strong>que demonstra interesse em resolver rapidamente problemas, um dentista ou um m\u00e9dico que <\/span>sabe escutar sem interromper<\/strong> e <\/span>se comunica <\/strong>com o paciente pelo nome, al\u00e9m de <\/span>atendentes simp\u00e1ticos e acolhedores<\/strong> para ajudar e esclarecer d\u00favidas se tornam fatores que o <\/span>diferenciam da concorr\u00eancia<\/strong>. Por mais que invista em v\u00e1rias caracter\u00edsticas para converter o atendimento mais acolhedor e receptivo, nada vence uma <\/span>boa liga\u00e7\u00e3o entre o cliente e profissional<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Essas s\u00e3o apenas algumas sugest\u00f5es de como o gestor pode diminuir a taxa de absente\u00edsmo de sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio. \u00c9 fundamental reunir a equipe e fazer um brainstorming sobre medidas que se inserem na realidade do seu estabelecimento e que, tamb\u00e9m, podem ajudar a melhorar os resultados.<\/span><\/p>\n

Essas a\u00e7\u00f5es podem ocasionar a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes e melhorar os lucros, pois toda a equipe trabalhar\u00e1 de forma eficiente, os clientes ficar\u00e3o mais motivados a voltar no estabelecimento e, consequentemente, <\/span>diminuir\u00e1 a desist\u00eancia em consulta<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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