{"id":9763,"date":"2019-03-19T03:00:23","date_gmt":"2019-03-19T06:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/como-melhorar-o-atendimento-telefonico-da-sua-clinica-odontologica\/"},"modified":"2019-03-19T03:00:23","modified_gmt":"2019-03-19T06:00:23","slug":"como-melhorar-o-atendimento-telefonico-da-sua-clinica-odontologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/como-melhorar-o-atendimento-telefonico-da-sua-clinica-odontologica\/","title":{"rendered":"Como melhorar o atendimento telef\u00f4nico da sua cl\u00ednica odontol\u00f3gica?"},"content":{"rendered":"

Um bom atendimento telef\u00f4nico nas <\/span>cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas<\/span><\/a> \u00e9 fundamental para o sucesso e o desenvolvimento da empresa. A sua atua\u00e7\u00e3o deve ser eficaz pois, assim, promover\u00e1 a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo do atendente e do cliente e ambos ficar\u00e3o satisfeitos.<\/strong><\/span><\/p>\n

H\u00e1 in\u00fameras formas para melhorar o atendimento, assim como vantagens proporcionadas \u00e0 cl\u00ednica e ao paciente. Desde o contato telef\u00f4nico at\u00e9 o atendimento pessoal, \u00e9 preciso uma sintonia e comprometimento, buscando mostrar o m\u00e1ximo de compet\u00eancia para suprir as expectativas do p\u00fablico e estabelecer uma <\/span>rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Neste post, apresentamos dicas para melhorar o atendimento telef\u00f4nico em cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas. Continue a leitura e confira!<\/span><\/p>\n

Motivos para melhorar o atendimento telef\u00f4nico na sua cl\u00ednica<\/span><\/h2>\n

Sim. Sempre \u00e9 vi\u00e1vel buscar melhorias, uma vez que a demanda \u00e9 grande e diariamente s\u00e3o v\u00e1rios atendimentos, nos quais os pacientes\u00a0buscam agendamentos, confirma\u00e7\u00e3o de consultas, disponibilidade dos profissionais, pesquisa de valores e v\u00e1rias outras inten\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Essas fun\u00e7\u00f5es exigem do recepcionista aten\u00e7\u00e3o e habilidade.\u00a0Isso porque \u00e9 a partir do atendimento que se pode causar uma boa impress\u00e3o ao cliente, demonstrando interesse em ajud\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Nesse contexto, \u00e9 evidente que o atendimento \u00e9 primordial para o empreendimento de uma cl\u00ednica<\/strong>, compreendendo a situa\u00e7\u00e3o de cada cliente e ouvindo o que deseja para proporcionar um atendimento diferenciado e imprescind\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 dono ou gestor de um consult\u00f3rio, sabe da necessidade do atendimento telef\u00f4nico, logo, selecionamos dicas para a otimiza\u00e7\u00e3o desse processo!<\/span><\/p>\n

Dicas para melhorar o atendimento telef\u00f4nico<\/span><\/h2>\n

Tenha as principais informa\u00e7\u00f5es sempre \u00e0 m\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Em in\u00fameras vezes, como pacientes, precisamos saber o valor de uma consulta, como funciona um procedimento odontol\u00f3gico ou a disponibilidade da agenda do profissional. Mas a demora \u00e9 t\u00e3o grande que d\u00e1 vontade de desistir. Uma das causas desse empecilho \u00e9 a desorganiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e a neglig\u00eancia perante a busca do cliente.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, a primeira dica que damos \u00e9 que voc\u00ea use um material para listar quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es mais importantes e mais buscadas na sua cl\u00ednica<\/strong> ou <\/span>consult\u00f3rio<\/span><\/a>, por exemplo: formas de pagamento, conv\u00eanios que atende e agenda do profissional.<\/span><\/p>\n

\u00c9 imprescind\u00edvel que as respostas para esses questionamentos estejam acess\u00edveis e programadas para que o atendente, seja por meio de um sistema ou manualmente, n\u00e3o perca tempo buscando-as. Caso contr\u00e1rio, a perda ser\u00e1 grande tanto para a empresa quanto para o cliente diante da frustra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 necess\u00e1rio que a cl\u00ednica se organize e coloque essa dica em pr\u00e1tica para que, assim, os benef\u00edcios sejam garantidos.<\/span><\/p>\n

Busque contratar atendentes qualificados ou qualific\u00e1-los<\/span><\/h3>\n

A inefic\u00e1cia do atendente e o seu despreparo podem acarretar retrocesso e consequ\u00eancias para a cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode ter uma \u00f3tima cl\u00ednica,\u00a0bem localizada, com uma boa estrutura, com os melhores profissionais e pre\u00e7os. Mas, se por algum motivo, a pessoa que est\u00e1 do outro lado da linha n\u00e3o souber disso, esses benef\u00edcios n\u00e3o servir\u00e3o para nada se o primeiro atendimento telef\u00f4nico for malfeito.<\/span><\/p>\n

Como diz o ditado popular, \u201ca primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica\u201d. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio investir na qualifica\u00e7\u00e3o por meio de cursos, a exig\u00eancia de um bom conhecimento da l\u00edngua portuguesa, uma boa comunica\u00e7\u00e3o e agilidade nas respostas.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial que sua equipe tenha\u00a0capacidade para solucionar problemas<\/strong> e bastante cautela, pois em alguns casos se deparar\u00e1 com clientes nervosos e euf\u00f3ricos. Lembre-se, tamb\u00e9m, de que investir na melhoria dos seus atendentes n\u00e3o \u00e9 perda de tempo, mas sim, ganhos.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o ocupe a linha telef\u00f4nica desnecessariamente<\/span><\/h3>\n

Um fato que incomoda qualquer paciente \u00e9 tentar falar com os atendentes de uma cl\u00ednica\/consult\u00f3rio e a linha estar sempre ocupada. Ent\u00e3o, se voc\u00ea perceber que a demanda de liga\u00e7\u00f5es e buscas est\u00e1 alta, contrate uma linha extra ou outros atendentes, seja por contratos fixos, seja por terceiriza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 buscar diferentes meios de contato, como a cria\u00e7\u00e3o de um aplicativo da empresa, para que os clientes consigam obter todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e at\u00e9 mesmo o <\/span>agendamento de consultas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Com a efetua\u00e7\u00e3o dessas medidas, o alcance da cl\u00ednica no mercado atual e a sua evolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o mais significativas.<\/span><\/p>\n

Seja paciente e tenha empatia<\/span><\/h3>\n

\u00c9 frequente o n\u00famero de clientes que ligam para fazer reclama\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que o atendente ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o, esperando a pessoa terminar de falar e se acalmar para que, assim, possa dizer que est\u00e1 ali para ajud\u00e1-la e solucionar o problema da melhor forma poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

\u00c9 fundamental n\u00e3o discutir\u00a0e nem alterar\u00a0a voz com o interlocutor<\/strong>, lembrando a m\u00e1xima de que \u201co cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d. Caso a pessoa queira falar com o dentista, por exemplo,\u00a0deve-se explicar educadamente que, assim que for poss\u00edvel, ele retornar\u00e1 a liga\u00e7\u00e3o, pois naquele instante a cl\u00ednica est\u00e1 muito cheia.<\/span><\/p>\n

Demonstre a ele que o seu recado ser\u00e1 transmitido, anotando os dados necess\u00e1rios e o n\u00famero do celular para contato e, ap\u00f3s isso, releia confirmando para que, ent\u00e3o, o paciente se sinta confiante e tranquilizado.<\/span><\/p>\n

Padronize seu atendimento sem robotiz\u00e1-lo<\/span><\/h3>\n

Provavelmente, voc\u00ea j\u00e1 teve que ligar para alguma empresa ou\u00a0operadora de celular e foi atendido com um discurso decorado. De fato, isso \u00e9 ruim, uma vez que parece que estamos conversando com uma secret\u00e1ria eletr\u00f4nica.<\/span><\/p>\n

Nos consult\u00f3rios, \u00e9 claro que devemos ter alguns scripts, mas o di\u00e1logo deve fluir de forma din\u00e2mica e interativa<\/strong>. Por exemplo, n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel que a secret\u00e1ria atenda dizendo \u201cal\u00f4\u201d, mas sim dando um \u201cbom dia!\u201d ou \u201cboa tarde!\u201d, pois isso far\u00e1 com que o atendente se aproxime do cliente e a conversa se torne agrad\u00e1vel<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Se o atendente da sua cl\u00ednica tem dificuldade em fazer isso, fa\u00e7a um lembrete e coloque em um lugar vis\u00edvel para que ele n\u00e3o se esque\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Quais os benef\u00edcios de melhorar os atendimentos telef\u00f4nicos?<\/span><\/h2>\n

Melhorar a gest\u00e3o de uma cl\u00ednica ou consult\u00f3rio n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil como parece. Por\u00e9m, aqueles que realizam esse desafio, com otimismo, em busca de <\/span>melhorar<\/span><\/a> a qualidade da sua empresa, conquistam melhores resultados do que os concorrentes<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do mais, um bom\u00a0atendimento telef\u00f4nico aumenta a produtividade da empresa, transmite a ideia de compet\u00eancia e profissionalismo<\/strong> e ainda eleva a rentabilidade mensal do estabelecimento, proporcionando, consequentemente, o seu progresso.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea gostou das informa\u00e7\u00f5es deste post e quer continuar aprendendo mais sobre o assunto, assine a newsletter e receba nossos artigos no seu e-mail!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Um bom atendimento telef\u00f4nico nas cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas \u00e9 fundamental para o sucesso e o desenvolvimento da empresa. A sua atua\u00e7\u00e3o deve ser eficaz pois, assim, promover\u00e1 a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo do atendente e do cliente e ambos ficar\u00e3o satisfeitos. H\u00e1 in\u00fameras formas para melhorar o atendimento, assim como vantagens proporcionadas \u00e0 cl\u00ednica e ao paciente…. Ver artigo<\/a>","protected":false},"author":19,"featured_media":9764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9763"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9763"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9763\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9763"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9763"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}