Todo franqueado precisa monitorar o desempenho de seu neg\u00f3cio. Isso \u00e9 fundamental para entender o crescimento e a continuidade dos projetos, e tamb\u00e9m para determinar onde e quando agir em caso de desvios.<\/p>\n
Nesse sentido, entender sobre os KPIs \u00e9 indispens\u00e1vel. S\u00e3o eles que traduzem os resultados de uma forma simples e clara, propiciando o acompanhamento e a efetividade das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Continue lendo este atrigo para ficar por dentro dos motivos pelos quais a utiliza\u00e7\u00e3o de indicadores \u00e9 t\u00e3o importante na gest\u00e3o de sua franquia e como voc\u00ea pode implantar esse modelo de administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
KPI \u00e9 a sigla em ingl\u00eas de Key Perfomance Indicator, ou indicadores-chave de desempenho. Trata-se de uma forma de mensurar algo de interesse, de modo a conseguir demonstrar quantitativamente a sua efici\u00eancia. Por meio da interpreta\u00e7\u00e3o desses indicadores, uma empresa pode saber se est\u00e1 atingindo seus principais objetivos.<\/p>\n
Os KPIs servem tanto avaliar o desempenho geral da empresa, como para medir processos ou tarefas espec\u00edficas de alguns funcion\u00e1rios. Cada departamento, seja ele de vendas, marketing, finan\u00e7as, recursos ou qualquer outro pode ter seus KPIs.<\/p>\n
E \u00e9 importante que os indicadores gerais sejam desdobrados at\u00e9 chegar \u00e0s \u00faltimas linhas, ao \u00faltimo operador ou colaborador. Quanto melhor amarrada for essa constru\u00e7\u00e3o, maior as possibilidades de an\u00e1lises e ajustes.<\/p>\n
Isso n\u00e3o \u00e9 diferente quando falamos de franquias. Os KPIs s\u00e3o como os principais pontos de uma b\u00fassola. Eles ajudar\u00e3o a avaliar se est\u00e1 indo na dire\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n
Embora a escolha de um parceiro de sucesso que te permita atuar em um mercado a fim de suprir as necessidades dos consumidores de certa regi\u00e3o ou cidade \u2014 uma rede de fast food ou uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica<\/a>\u00a0\u2014\u00a0seja o principal quando pensamos em franchising, alguns franqueados, muitas vezes, acreditam que o resultado surge automaticamente, como num passe de m\u00e1gica e deixam de planejar.<\/p>\n Normalmente, os KPIs de um sistema de franquia s\u00e3o escolhidos pelo franqueador com base na experi\u00eancia, na ind\u00fastria em que atua e no sistema de opera\u00e7\u00e3o, portanto n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fornecer uma lista definitiva de quais s\u00e3o aqueles que voc\u00ea deveria acompanhar, em termos mais espec\u00edficos.<\/p>\n Em teoria, eles s\u00e3o os elementos essenciais do neg\u00f3cio do franqueado, que devem cumprir o padr\u00e3o para que todos os envolvidos tenham \u00eaxito.<\/p>\n Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel pensar em alguns KPIs mais gerais, que todos os investidores em franquia precisam acompanhar. Conhe\u00e7a agora alguns deles.<\/p>\n Obviamente, espera-se que uma franquia de sucesso seja capaz de gerar lucros aos seus propriet\u00e1rios<\/a>. E, nesse cen\u00e1rio, \u00e9 esperado que o franqueado preste muita aten\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias de crescimento ou de queda.<\/p>\n Se a sua franquia estiver com lucros ascendentes, voc\u00ea pode analisar o contexto para obter insights que o ajudar\u00e3o a replicar esses resultados em novas franquias<\/a> ou at\u00e9 mesmo em outros neg\u00f3cios. Se a tend\u00eancia for de queda, voc\u00ea pode se aprofundar nos detalhes para encontrar a causa raiz.<\/p>\n Alguns empreendedores imaginam que s\u00f3 o lucro<\/a> \u00e9 suficiente e capaz de resolver todos os problemas. Isso n\u00e3o \u00e9 necessariamente verdade. \u00c9 importante avaliar, por exemplo, a sa\u00fade financeira. Por isso, \u00e9 importante ficar de olho na liquidez.<\/p>\n Se uma franquia tem liquidez, ou seja, dinheiro em caixa suficiente para atender \u00e0s obriga\u00e7\u00f5es de curto prazo, \u00f3timo. Se n\u00e3o, se h\u00e1 muita venda a prazo que s\u00f3 ir\u00e1 ser integrada no futuro, \u00e9 hora de examinar a situa\u00e7\u00e3o para avaliar poss\u00edveis alternativas.<\/p>\n Esta \u00e9 uma medida extremamente importante para avaliar se seu neg\u00f3cio est\u00e1 indo no caminho certo. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma pista obrigat\u00f3ria para qualquer neg\u00f3cio de franquia, porque os resultados da marca dependem disso. Se os clientes estiverem insatisfeitos em um determinado local, isso pode afetar a maneira como eles percebem a rede como um todo. Pode at\u00e9 penalizar as vendas de outras unidades.<\/p>\n M\u00e9tricas importantes para acompanhar o entendimento de como sua franquia est\u00e1 atendendo seus clientes incluem frequ\u00eancia e recorr\u00eancia de compras, sensibilidade aos aumentos de pre\u00e7o, avalia\u00e7\u00e3o da qualidade de servi\u00e7o etc.<\/p>\n Lembre-se que \u00e9 muito mais barato manter os clientes atuais do que conseguir novos. Al\u00e9m disso, aqueles que j\u00e1 conhecem sua marca tendem a gastar mais em seu neg\u00f3cio do que algu\u00e9m que acabou de conhecer seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n N\u00e3o importa qual seja o seu processo de vendas,\u00a0o total de contatos que voc\u00ea recebe em rela\u00e7\u00e3o a quantos se tornam clientes ou franqueados \u00e9 um n\u00famero importante a ser monitorado. Afinal, \u00e9\u00a0um grande impulsionador da lucratividade.<\/p>\n O acompanhamento mostrar\u00e1 o grau de qualifica\u00e7\u00e3o dos seus vendedores e o desempenho dos seus esfor\u00e7os de marketing, atraindo clientes em potencial qualificados.<\/p>\n Conhecer os seus componentes de custos \u00e9 fundamental. O custo dos produtos vendidos ou dos servi\u00e7os prestados, bem como outras despesas diretas, por exemplo, as taxas e royalties<\/a>, fornecem informa\u00e7\u00f5es importantes sobre a efici\u00eancia geral da sua franquia.<\/p>\n Nesse sentido, uma das contas mais importantes diz respeito ao\u00a0gasto\u00a0com m\u00e3o de obra. Eles podem variar consideravelmente entre as unidades de uma marca franqueadora, em virtude do mercado local e de outros fatores.<\/p>\n \u00c9 aconselh\u00e1vel ficar de olho nos custos trabalhistas, pois eles podem indicar situa\u00e7\u00f5es em que h\u00e1 oportunidades de melhorias que podem beneficiar o neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n Comece identificando a \u00e1rea do neg\u00f3cio que voc\u00ea deseja medir. Os KPIs normalmente se alinham aos seus objetivos gerais, mas h\u00e1 m\u00e9tricas espec\u00edficas para cada setor. N\u00e3o adianta utilizar indicadores de marketing para avaliar sua gest\u00e3o de estoques, por exemplo.<\/p>\n \u00c9 importante, tamb\u00e9m, definir as metas em rela\u00e7\u00e3o ao desempenho de interesse que ser\u00e1 medido. Se n\u00e3o h\u00e1 par\u00e2metro, acompanhe por um tempo at\u00e9 que seja estabelecido. N\u00e3o adianta medir algo se voc\u00ea n\u00e3o sabe qual patamar \u00e9 bom ou ruim. Nesse caso, voc\u00ea s\u00f3 vai perder o seu tempo se esfor\u00e7ando para calcular a apura\u00e7\u00e3o do indicador.<\/p>\n O alvo deve ser espec\u00edfico. N\u00e3o diga de uma forma gen\u00e9rica que seu o neg\u00f3cio precisa aumentar sua base de clientes, estabele\u00e7a valor e prazo: precisamos conseguir mil novos clientes nos pr\u00f3ximos dezoito meses.<\/p>\n Uma vez definida a meta, voc\u00ea poder\u00e1 fazer o acompanhamento no dia a dia, comparando o realizado com a expectativa. A obten\u00e7\u00e3o do desempenho atual fornece insumos para que voc\u00ea possa atuar corretivamente, caso seja necess\u00e1rio.<\/p>\n Fa\u00e7a a an\u00e1lise como o desempenho na \u00e1rea que est\u00e1 sendo medida pelo KPI mudou com o passar do tempo e ajuste as metas para os pr\u00f3ximos ciclos. Estabele\u00e7a, tamb\u00e9m, um intervalo apropriado para fazer as revis\u00f5es nos pr\u00f3prios KPIs, que podem deixar de ser interessantes com o passar do tempo.<\/p>\n A gest\u00e3o baseada em\u00a0KPIs pode fazer toda a diferen\u00e7a em sua franquia. Por meio dessa t\u00e9cnica de administra\u00e7\u00e3o, o franqueado pode entender melhor as caracter\u00edsticas de seu neg\u00f3cio e agir, sempre que necess\u00e1rio, para corrigir os desvios de rota e garantir o sucesso de sua unidade.<\/p>\n Caso este conte\u00fado tenha sido \u00fatil, curta nossa p\u00e1gina no Facebook<\/a> e fique sempre por dentro das principais informa\u00e7\u00f5es do universo das franquias!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Todo franqueado precisa monitorar o desempenho de seu neg\u00f3cio. Isso \u00e9 fundamental para entender o crescimento e a continuidade dos projetos, e tamb\u00e9m para determinar onde e quando agir em caso de desvios. 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Lucro<\/h3>\n
Liquidez<\/h3>\n
Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n
Convers\u00e3o de Vendas<\/h3>\n
Custos<\/h3>\n
Como implantar a gest\u00e3o por indicadores?<\/h2>\n
Identifique a \u00e1rea do neg\u00f3cio<\/h3>\n
Defina metas espec\u00edficas<\/h3>\n
Analise o desempenho com frequ\u00eancia<\/h3>\n