Reflita por um instante: quais s\u00e3o as impress\u00f5es que ficam marcadas em voc\u00ea ap\u00f3s sair de um estabelecimento? Quais fatores o fazem categorizar um servi\u00e7o como satisfat\u00f3rio ou n\u00e3o? H\u00e1 grandes chances de o atendimento de qualidade ter passado pela sua cabe\u00e7a, certo? Por conta disso, podemos dizer que uma boa gest\u00e3o do atendimento em cl\u00ednica odontol\u00f3gica \u00e9 essencial.<\/p>\n
Al\u00e9m de cuidados com fatores como a infraestrutura da cl\u00ednica (que deve contar com depend\u00eancias confort\u00e1veis e inclusivas, al\u00e9m de belas decora\u00e7\u00f5es e uma ilumina\u00e7\u00e3o de qualidade), \u00e9 sempre recomendado que a equipe respons\u00e1vel pelo atendimento seja bem treinada e educada com os pilares do atendimento humanizado.<\/p>\n
Um atendimento cauteloso e bem pautado na humaniza\u00e7\u00e3o e no respeito pelos clientes e, no caso das cl\u00ednicas de odontologia, pacientes \u00e9 crucial para que esses indiv\u00edduos retornem em busca de seu servi\u00e7o outras vezes e se tornem uma clientela fiel. Al\u00e9m disso, um investimento nesse setor faz com que o marketing boca a boca auxilie tamb\u00e9m na capta\u00e7\u00e3o de novos usu\u00e1rios de seus servi\u00e7os.<\/p>\n
Mas afinal, o que caracteriza essa humaniza\u00e7\u00e3o? Como podemos torn\u00e1-la real e, consequentemente,\u00a0melhorar consideravelmente o atendimento<\/a>\u00a0oferecido aos nossos pacientes? Continue a leitura e tire as suas principais d\u00favidas sobre esse tema, aprendendo a tornar a sua cl\u00ednica um local especial e cheio de diferenciais. Boa leitura!<\/p>\n Antes de compreendermos quais s\u00e3o os impactos de um bom atendimento em uma cl\u00ednica e quais s\u00e3o as dicas para que isso se torne poss\u00edvel, \u00e9 essencial esclarecer o que faz um atendimento ser considerado de qualidade ou n\u00e3o.<\/p>\n Uma das principais caracter\u00edsticas de um atendimento de qualidade \u00e9 o bom treinamento de uma equipe. Os funcion\u00e1rios de uma cl\u00ednica devem estar bem alinhados com os valores daquele local e fornecer aos pacientes um atendimento padronizado, que reflita bem aquilo que o estabelecimento prega no mercado.<\/p>\n O atendimento deve ser respeitoso, \u00e1gil e objetivo. Longas esperas s\u00e3o capazes de fazer com que qualquer um saia insatisfeito. Al\u00e9m disso, grosserias s\u00e3o inadmiss\u00edveis e n\u00e3o podem ser, em hip\u00f3tese alguma, toleradas em um ambiente hospitalar ou de uma cl\u00ednica.<\/p>\n Outro ponto muito importante \u00e9 oferecer a infraestrutura necess\u00e1ria para que seus pacientes se sintam confort\u00e1veis. Uma sala de espera acolhedora, inclusiva (com cuidados de mobilidade para pacientes com defici\u00eancias, por exemplo) e com possibilidades de entretenimento \u00e9 uma boa maneira de cativar os pacientes logo na entrada.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ter desencontros. \u00c9 muito comum que um funcion\u00e1rio diga algo enquanto outro fala uma coisa completamente diferente. Isso pode gerar confus\u00f5es e frustra\u00e7\u00f5es e, por isso, todos devem estar completamente alinhados para fornecer a mesma informa\u00e7\u00e3o e evitar problemas.<\/p>\n Por fim, o atendimento deve ser, principalmente, humanizado. Esse conceito j\u00e1 garante que o respeito e o cuidado, al\u00e9m da clareza de informa\u00e7\u00f5es, ser\u00e3o prioridades desde a recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 o atendimento odontol\u00f3gico propriamente dito. Veremos mais sobre esse ponto a seguir!<\/p>\n Agora que j\u00e1 conhecemos as principais caracter\u00edsticas de um bom atendimento e sabemos quais s\u00e3o os fatores mais relevantes para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de nossa clientela (que nesse caso nos confiam a sua sa\u00fade e o bem-estar), que tal aprendermos um pouco mais sobre o atendimento humanizado?<\/p>\n Pode parecer absurdo, mas esse termo surgiu apenas recentemente. \u00c9 f\u00e1cil perceber que em alguns momentos hist\u00f3ricos, como na Idade M\u00e9dia, n\u00e3o havia atendimento m\u00e9dico focado na individualidade de cada paciente e muito menos acesso aos recursos necess\u00e1rios. Mas, por incr\u00edvel que pare\u00e7a, a humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 algo ainda mais recente.<\/p>\n At\u00e9 algumas d\u00e9cadas atr\u00e1s, o conceito de atendimento humanizado sequer existia. Com o avan\u00e7o da revolu\u00e7\u00e3o industrial e a eclos\u00e3o das guerras mundiais, o bem-estar da popula\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade era muitas vezes deixado de lado, tanto pela desinforma\u00e7\u00e3o dos prestadores de servi\u00e7o quanto pela quantidade exorbitante de pacientes e a escassez de recursos para atend\u00ea-los.<\/p>\n As pessoas s\u00f3 passaram a se preocupar efetivamente com a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento ap\u00f3s o fim da Segunda Guerra Mundial. Nesse per\u00edodo ca\u00f3tico, infelizmente seres humanos foram utilizados como cobaias para experimentos que, embora tenham significado certo avan\u00e7o na Medicina, caracterizaram uma viola\u00e7\u00e3o sem precedentes aos direitos humanos.<\/p>\n De frente a esse assombroso fato, chegou a hora de mudar o modo como os pacientes s\u00e3o atendidos e tornar o acesso \u00e0 sa\u00fade, seja p\u00fablica ou particular, mais respeitoso e digno. A partir da\u00ed, nasceu a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento<\/a> em sa\u00fade.<\/p>\n Esse conceito visa oferecer atendimento personalizado a absolutamente cada um dos pacientes que visitam o consult\u00f3rio de um m\u00e9dico, psic\u00f3logo, dentista ou qualquer outro profissional de sa\u00fade. S\u00e3o observados os sintomas isolados e o paciente, nesse contexto, tamb\u00e9m tem um grande poder sobre o seu tratamento.<\/p>\n Na odontologia, a humaniza\u00e7\u00e3o acontece por meio da comunica\u00e7\u00e3o. Sabemos que muitas pessoas t\u00eam\u00a0medo de ir ao dentista e, por isso, um atendimento humanizado \u00e9 focado no esclarecimento de todas as d\u00favidas e na explica\u00e7\u00e3o de como ocorrem todos os procedimentos que ser\u00e3o feitos durante o tratamento.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 feito um rigoroso controle da dor e cada paciente \u00e9 tratado de modo completamente \u00fanico, respeitando as suas caracter\u00edsticas e particularidades. Isso faz com que seja estabelecida uma rela\u00e7\u00e3o de respeito e confian\u00e7a entre o dentista e seu paciente, facilitando o tratamento e ajudando a todos os envolvidos, trazendo resultados muito mais satisfat\u00f3rios.<\/p>\n Viu como o atendimento humanizado \u00e9 um conceito relativamente novo e essencial para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes? Agora, veremos quais s\u00e3o os seus impactos diretos na promo\u00e7\u00e3o de um atendimento de qualidade e, evidentemente, na promo\u00e7\u00e3o da sa\u00fade dos pacientes. Vamos l\u00e1?<\/p>\n Infelizmente, mesmo com todo o avan\u00e7o da tecnologia e tamb\u00e9m dos conhecimentos acerca da import\u00e2ncia de um atendimento humanizado e personalizado, nem todas as cl\u00ednicas e estabelecimentos da \u00e1rea da sa\u00fade utilizam tais ensinamentos em seu dia a dia.<\/p>\n Por conta disso, focar na humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento pode ser um grande diferencial para a sua cl\u00ednica. Com esse cuidado, ela ser\u00e1 sempre lembrada como um local seguro e confort\u00e1vel, no qual os funcion\u00e1rios de todos os setores realmente se preocupam com o bem-estar de seus pacientes e t\u00eam como principal objetivo deix\u00e1-los sempre confort\u00e1veis e acolhidos.<\/p>\n Esse tipo de associa\u00e7\u00e3o faz maravilhas para o nome de qualquer marca. Para entender isso, basta pensar em qualquer empresa, de qualquer setor. Ao lembrar-se de um logo ou de um nome, voc\u00ea automaticamente faz associa\u00e7\u00f5es em sua mente, tanto positivas quanto negativas.<\/p>\n Fomentar as associa\u00e7\u00f5es positivas \u00e9 uma \u00f3tima maneira de firmar o seu nome no mercado, tornando-se uma refer\u00eancia em atendimento humanizado e na preocupa\u00e7\u00e3o com o bem-estar de seus pacientes. Al\u00e9m disso, isso ajuda a criar uma ideia de excel\u00eancia nos tratamentos, j\u00e1 que todos eles s\u00e3o muito mais bem-sucedidos com a colabora\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o dos pacientes.<\/p>\n Quem n\u00e3o gosta de se sentir acolhido e bem-vindo, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Os cuidados com a humaniza\u00e7\u00e3o refletem diretamente na fideliza\u00e7\u00e3o da clientela<\/a>. Pacientes leais e que sempre voltam a se consultar em sua cl\u00ednica s\u00e3o fundamentais para a firma\u00e7\u00e3o do nome de seu estabelecimento e tamb\u00e9m para ajudar no controle de caixa desse local.<\/p>\n Por isso, a humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 o melhor caminho para isso. Afinal, os pacientes sentem-se\u00a0seguros, ouvidos e sabem que ali receber\u00e3o o melhor tratamento poss\u00edvel, sempre com muito respeito e em uma rela\u00e7\u00e3o de parceria com todos os funcion\u00e1rios.<\/p>\n Al\u00e9m de auxiliar na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, o tratamento humanizado faz maravilhas tamb\u00e9m em outro setor: o marketing boca a boca. Sabemos que as estrat\u00e9gias de marketing s\u00e3o essenciais para expandir o nome de uma marca e torn\u00e1-la refer\u00eancia no segmento de atua\u00e7\u00e3o, certo? Mas e se os clientes pudessem, de uma forma ou de outra, ajudar nesse processo?<\/p>\n O marketing boca a boca anda de m\u00e3os dadas com a fideliza\u00e7\u00e3o e se caracteriza pela a\u00e7\u00e3o de clientes realmente leais \u00e0 sua cl\u00ednica, que repassam o seu nome para conhecidos, familiares e amigos. Assim, voc\u00ea ganha novos clientes gra\u00e7as \u00e0s recomenda\u00e7\u00f5es de seus pacientes j\u00e1 fidelizados.<\/p>\n Outro ponto favor\u00e1vel da humaniza\u00e7\u00e3o e de um bom atendimento, garantido por uma gest\u00e3o de cl\u00ednica odontol\u00f3gica eficiente, \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo de poss\u00edveis problemas legais causados por uma m\u00e1 gest\u00e3o ou por um atendimento insatisfat\u00f3rio.<\/p>\n Uma das principais ferramentas de reclama\u00e7\u00e3o dos dias de hoje s\u00e3o as m\u00eddias sociais. Nelas, \u00e9 poss\u00edvel resenhar e avaliar uma vasta gama de servi\u00e7os, incluindo os de sa\u00fade. As redes tamb\u00e9m se tornaram uma importante fonte de informa\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7os de qualidade e, portanto, ter muitas reclama\u00e7\u00f5es ou avalia\u00e7\u00f5es negativas nesses meios pode ser p\u00e9ssimo para a sua imagem e para seus neg\u00f3cios.<\/p>\n Contar com o atendimento humanizado n\u00e3o favorece somente a conquista de lucros maiores ou a constru\u00e7\u00e3o de marca. Esse tipo de atendimento ajuda, ainda, a tornar os tratamentos muito mais eficazes, algo que n\u00e3o \u00e9 bom apenas para os neg\u00f3cios, mas tamb\u00e9m para os pacientes.<\/p>\n Isso acontece gra\u00e7as \u00e0 maior participa\u00e7\u00e3o em seus pr\u00f3prios tratamentos. O respeito pela autonomia de cada um sobre seu pr\u00f3prio corpo, a objetividade na transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e a parceria estabelecida faz com que os dentistas conhe\u00e7am melhor os seus pacientes e possam ajud\u00e1-los de maneira muito mais profunda e abrangente.<\/p>\n Al\u00e9m de melhorar consideravelmente os resultados dos tratamentos, fazendo com que os pacientes tenham dentes e uma boca muito mais saud\u00e1veis, o tratamento humanizado \u00e9 respons\u00e1vel direto pela redu\u00e7\u00e3o do absente\u00edsmo nas consultas odontol\u00f3gicas.<\/p>\n Muitas pessoas t\u00eam\u00a0verdadeiro pavor de ir\u00a0ao dentista. Esse medo, conhecido como odontofobia, \u00e9 consideravelmente reduzido gra\u00e7as \u00e0 humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento, que cuida desse problema com o devido cuidado e aten\u00e7\u00e3o, fazendo com que cada vez mais as pessoas procurem o consult\u00f3rio odontol\u00f3gico.<\/p>\n Chegou a hora de conferirmos algumas estrat\u00e9gias que garantem uma boa gest\u00e3o do atendimento em cl\u00ednica odontol\u00f3gica. Confira, a seguir, 9 maneiras de fazer com que seu neg\u00f3cio seja bem-sucedido e que seus clientes estejam sempre satisfeitos!<\/p>\n Nenhum atendimento pode ser realmente eficaz se os seus clientes n\u00e3o compreenderem o que voc\u00ea fala. Isso \u00e9 extremamente importante em qualquer tipo de neg\u00f3cio, mas na \u00e1rea da sa\u00fade \u00e9 ainda mais relevante por se tratar do bem-estar e at\u00e9 mesmo da vida dos pacientes envolvidos. Infelizmente, muitas vezes os pacientes n\u00e3o conseguem interpretar o linguajar espec\u00edfico dos profissionais da sa\u00fade.<\/p>\n Por isso, instrua os seus colaboradores (desde aqueles que atuam na recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica\u00a0aos que fazem a limpeza e, principalmente, os dentistas) a utilizarem a linguagem de seus pacientes para se comunicar. Isso garante que os processos sejam otimizados e que as informa\u00e7\u00f5es sejam bem compreendidas por todos.<\/p>\n Nem o melhor dos funcion\u00e1rios pode atuar em meio a um ambiente que n\u00e3o fornece as ferramentas necess\u00e1rias para que eles executem as suas fun\u00e7\u00f5es. Isso vale, novamente, para todos os setores.<\/p>\n Por isso, informe-se sobre aquilo que \u00e9 necess\u00e1rio para que todos consigam trabalhar da melhor maneira poss\u00edvel e equipe os setores com tudo aquilo que os colaboradores necessitam para trabalhar com seguran\u00e7a e muita efici\u00eancia. Isso tornar\u00e1 o atendimento mais eficaz e veloz, al\u00e9m de deixar os funcion\u00e1rios satisfeitos e mais produtivos.<\/p>\n Parece impens\u00e1vel imaginar que, at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, a marca\u00e7\u00e3o de consultas era feita exclusivamente com a utiliza\u00e7\u00e3o de caderninhos, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Nada pr\u00e1ticas e um tanto quanto inconvenientes por demandar uma organiza\u00e7\u00e3o extra e muito espa\u00e7o, essas agendas tornaram-se obtusas com a chegada dos computadores.<\/p>\n Com esse exemplo, podemos ver que tecnologia n\u00e3o pode ficar de fora da gest\u00e3o de um bom atendimento em cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas. Por isso, \u00e9 fundamental estar sempre ligado nas novidades tecnol\u00f3gicas e incorpor\u00e1-las sempre que poss\u00edvel ao seu neg\u00f3cio, de modo a tornar o atendimento muito mais eficiente.<\/p>\n O treinamento \u00e9 outro fator crucial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio, especialmente os do setor da sa\u00fade. \u00c9 importante que toda a equipe esteja bem alinhada aos valores de sua cl\u00ednica, sabendo exatamente o que deve\u00a0transmitir aos pacientes e tamb\u00e9m ao mercado.<\/p>\n Por isso, treine-os com muita cautela e sempre focando em ensin\u00e1-los os preceitos de um bom atendimento humanizado. Isso far\u00e1 com que absolutamente todos os colaboradores trabalhem em sincronia e atuem como um s\u00f3 organismo que est\u00e1 sempre com o objetivo de fornecer o melhor atendimento poss\u00edvel aos pacientes.<\/p>\n Outra maneira de fazer com que a sua equipe seja sempre produtiva, al\u00e9m de fornecer um ambiente de trabalho adequado para eles, \u00e9 garantir que\u00a0estejam sempre motivados. H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de fazer isso, mas o resultado \u00e9 sempre o mesmo: mais produtividade, lealdade e vontade de trabalhar com alegria.<\/p>\n As motiva\u00e7\u00f5es podem vir em forma de bonifica\u00e7\u00f5es, viagens de incentivo ou at\u00e9 mesmo com o estabelecimento de um ambiente de trabalho acolhedor e pautado sempre no respeito. Lembre-se de que ser um gestor n\u00e3o significa ser um tirano e que \u00e9 poss\u00edvel (e necess\u00e1rio) estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de harmonia (e at\u00e9 mesmo de amizade) com seus funcion\u00e1rios para que tudo funcione bem.<\/p>\n Uma boa infraestrutura \u00e9 ben\u00e9fica n\u00e3o s\u00f3 para os colaboradores, mas tamb\u00e9m para os pacientes e at\u00e9 mesmo para os gestores que supervisionar\u00e3o o servi\u00e7o feito naquele local. Ela inclui boas instala\u00e7\u00f5es que contenham tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio para que o atendimento seja de verdadeira excel\u00eancia.<\/p>\n Boas depend\u00eancias de consult\u00f3rio, sala de espera e banheiros s\u00e3o fundamentais. Eles devem estar bem iluminados, decorados e arejados, para evitar qualquer tipo de problema e tornar a experi\u00eancia do atendimento algo muito mais confort\u00e1vel para todos. Busque tamb\u00e9m diferenciais, como uma \u00e1rea para crian\u00e7as e a inser\u00e7\u00e3o de aux\u00edlios de mobilidade para pacientes com necessidades especiais.<\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o, como vimos at\u00e9 o momento, \u00e9 fundamental para o sucesso de uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica. Por isso, que tal conversar diretamente com os seus clientes e descobrir o que eles est\u00e3o pensando?<\/p>\n Interagir com os pacientes nas redes \u00e9 uma maneira de conquistar sua simpatia e confian\u00e7a. De quebra, pode ouvir as opini\u00f5es e cr\u00edticas construtivas daqueles que utilizaram os seus servi\u00e7os. \u00c9 poss\u00edvel ainda enviar e-mails ou SMS com os cuidados ap\u00f3s o tratamento e mensagens para confirmar o hor\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n Como mencionado, as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais para o estabelecimento de boas m\u00e9tricas em qualquer neg\u00f3cio. No caso das cl\u00ednicas, elas\u00a0tornam-se ainda mais relevantes para ver o que pode ser melhorado e manter aquilo que \u00e9 considerado bom pelos pacientes.<\/p>\n Essas pesquisas, que s\u00e3o um dos pilares do atendimento humanizado (pautado sempre em ouvir e atender \u00e0s demandas dos clientes), podem ser feitas por meio de formul\u00e1rios na recep\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n Ainda falando sobre a infraestrutura da cl\u00ednica odontol\u00f3gica, \u00e9 interessante observar que o ambiente deve ser bem confort\u00e1vel e abra\u00e7ar os pacientes. Isso faz com que eles fiquem mais relaxados e se sintam muito mais acolhidos naquele local.<\/p>\n Por isso, investir em uma boa sala de espera, por exemplo, \u00e9 muito importante. Forne\u00e7a op\u00e7\u00f5es de entretenimento, alimentos variados (incluindo aqueles especiais para pessoas al\u00e9rgicas) e capriche na decora\u00e7\u00e3o, utilizando cores suaves e inserindo muitas plantinhas no ambiente.<\/p>\n Estamos quase no fim de nossa conversa! No entanto, antes de nos despedirmos, \u00e9 preciso abordarmos algumas particularidades do treinamento de colaboradores. Um bom treinamento faz com que todos os valores da cl\u00ednica sejam transmitidos aos servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n Para montar uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica <\/a>de qualidade, \u00e9 fundamental pensar sempre no padr\u00e3o que ser\u00e1 utilizado para os seus atendimentos. Eles dever\u00e3o refletir os valores da cl\u00ednica e mostrar a sua identidade.<\/p>\n Uma boa t\u00e1tica, por exemplo, \u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o de um manual passo a passo para auxili\u00e1-los nessa tarefa, especialmente no in\u00edcio de seus contratos. Isso far\u00e1 com que tudo seja bem padronizado e evitar\u00e1 poss\u00edveis esquecimentos.<\/p>\n A cultura do feedback \u00e9 um conceito intimamente atrelado ao atendimento humanizado. Hoje em dia, ele se tornou praticamente indispens\u00e1vel nas empresas que almejam o sucesso em nossa nova sociedade, que tem valores completamente diferentes daqueles que eram observados h\u00e1 poucas d\u00e9cadas.<\/p>\n Esse tipo de organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamentado nas cr\u00edticas construtivas. Nesse ambiente, todos t\u00eam o direito de dar o seu feedback sobre os mais diversos assuntos: gestores, colaboradores e clientes. Assim, \u00e9 poss\u00edvel observar os pontos fortes e fracos dos neg\u00f3cios e focar as energias naquilo que \u00e9 realmente necess\u00e1rio.<\/p>\n Para treinar seus colaboradores de forma a melhorar a experi\u00eancia dos pacientes<\/a> com o atendimento humanizado, \u00e9 importante oferecer cursos de qualidade para todos os funcion\u00e1rios. Eles devem ser dos mais diversos temas, como o atendimento propriamente dito, os avan\u00e7os da tecnologia no setor e as particularidades da psicologia, por exemplo.<\/p>\n Isso pode ser feito por meio de cursos de longa dura\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo pequenas palestras. No caso dos dentistas, congressos, simp\u00f3sios e workshops s\u00e3o boas op\u00e7\u00f5es. Outro ponto important\u00edssimo \u00e9 oferecer reciclagens peri\u00f3dicas, para que os funcion\u00e1rios estejam sempre atualizados e n\u00e3o sejam passados para tr\u00e1s pela concorr\u00eancia.<\/p>\n Gostou de aprender todas essas dicas e informa\u00e7\u00f5es para uma boa gest\u00e3o do atendimento em cl\u00ednica odontol\u00f3gica? Seguindo esses ensinamentos, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que o seu neg\u00f3cio se torne um referencial no mercado e que cada vez mais pacientes se tornem amigos fi\u00e9is de seus servi\u00e7os!<\/p>\n Gostou deste conte\u00fado e quer receber as nossas not\u00edcias e publica\u00e7\u00f5es em primeira m\u00e3o? Ent\u00e3o assine\u00a0a nossa newsletter! Assim,\u00a0novas postagens ser\u00e3o enviadas diretamente para a sua caixa de entrada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Reflita por um instante: quais s\u00e3o as impress\u00f5es que ficam marcadas em voc\u00ea ap\u00f3s sair de um estabelecimento? Quais fatores o fazem categorizar um servi\u00e7o como satisfat\u00f3rio ou n\u00e3o? H\u00e1 grandes chances de o atendimento de qualidade ter passado pela sua cabe\u00e7a, certo? 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Voc\u00ea sabe o que \u00e9 atendimento humanizado? Como ele surgiu?<\/h2>\n
Qual a import\u00e2ncia do atendimento para conquistar seus pacientes?<\/h2>\n
Traz diferenciais para a sua cl\u00ednica<\/h3>\n
Firma o nome de sua cl\u00ednica no mercado<\/h3>\n
Auxilia na fideliza\u00e7\u00e3o da clientela<\/h3>\n
Possibilita o fortalecimento do marketing boca a boca<\/h3>\n
Evita reclama\u00e7\u00f5es e poss\u00edveis problemas<\/h3>\n
Torna os tratamentos e procedimentos muito mais eficazes<\/h3>\n
Contribui para as quest\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica<\/h3>\n
Quais estrat\u00e9gias adotar para a gest\u00e3o do atendimento em cl\u00ednica odontol\u00f3gica?<\/h2>\n
Seja sempre objetivo e fale a linguagem de seus pacientes<\/h3>\n
Otimize o ambiente para que os funcion\u00e1rios possam ser mais eficientes<\/h3>\n
Utilize a tecnologia<\/h3>\n
Invista em bons treinamentos<\/h3>\n
Motive a sua equipe sempre que poss\u00edvel<\/h3>\n
Melhore a infraestrutura constantemente<\/h3>\n
Mantenha a comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes<\/h3>\n
Utilize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para ter boas m\u00e9tricas<\/h3>\n
Deixe o ambiente confort\u00e1vel e acolhedor<\/h3>\n
Como treinar secret\u00e1rios e recepcionistas para atender melhor?<\/h2>\n
Tenha um padr\u00e3o de atendimento<\/h3>\n
Invista na cultura do feedback<\/h3>\n
Forne\u00e7a bons cursos de especializa\u00e7\u00e3o e reciclagem<\/h3>\n