{"id":9516,"date":"2017-10-30T11:03:34","date_gmt":"2017-10-30T13:03:34","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/whatsapp-marketing-posso-utilizar-para-comunicar-com-os-pacientes\/"},"modified":"2017-10-30T11:03:34","modified_gmt":"2017-10-30T13:03:34","slug":"whatsapp-marketing-posso-utilizar-para-comunicar-com-os-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/whatsapp-marketing-posso-utilizar-para-comunicar-com-os-pacientes\/","title":{"rendered":"WhatsApp marketing: posso utilizar para comunicar com os pacientes?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 recebeu uma mensagem de um paciente durante um churrasco de domingo? Ou hesitou em enviar um lembrete de agendamento de consulta pelo WhatsApp por medo de ser invasivo ou anti\u00e9tico?<\/span><\/p>\n

Com as novas formas de comunica\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m surgiram d\u00favidas sobre como proceder nessas situa\u00e7\u00f5es. Afinal de contas, a inven\u00e7\u00e3o dos smartphones e a facilidade de acesso \u00e0 internet t\u00eam afetado, cada vez mais, a rela\u00e7\u00e3o entre pacientes e profissionais.<\/span><\/p>\n

O WhatsApp pode ser vantajoso para o trabalho. Por\u00e9m, \u00e9 preciso que haja alguns limites \u2014 norteados, principalmente, pelo c\u00f3digo de \u00e9tica da profiss\u00e3o. Confira, ao longo deste post, como trabalhar com o WhatsApp marketing da melhor forma para voc\u00ea e seus pacientes!<\/span><\/p>\n

Separe o n\u00famero pessoal do profissional<\/span><\/h2>\n

Ainda que o WhatsApp seja uma poderosa ferramenta de aproxima\u00e7\u00e3o, ele pode causar desconfortos e at\u00e9 quadros de estresse se n\u00e3o utilizado de forma equilibrada.<\/span><\/p>\n

Uma \u00f3tima sa\u00edda para que os limites necess\u00e1rios entre sua vida pessoal e profissional n\u00e3o se desfa\u00e7am \u00e9 possuir n\u00fameros diferentes. Ou seja, mantenha um aplicativo para seus assuntos pessoais e outro (geralmente em um celular pr\u00f3prio da cl\u00ednica) para os assuntos do consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Existem clientes de todos os jeitos, e \u00e9 importante <\/span>entender o perfil<\/span><\/a> dos seus para que o relacionamento se torne forte e duradouro.<\/span><\/p>\n

Elabore hor\u00e1rios de atendimento<\/span><\/h2>\n

Assim que realizada a separa\u00e7\u00e3o entre os n\u00fameros, \u00e9 imprescind\u00edvel que voc\u00ea elabore hor\u00e1rios de atendimento pelo aplicativo. Isso porque o WhatsApp tem como caracter\u00edstica principal o contato full time com as pessoas, dando a sensa\u00e7\u00e3o de que as respostas ser\u00e3o instant\u00e2neas.<\/span><\/p>\n

Para que n\u00e3o haja mal-entendidos, \u00e9 interessante que todos esses pontos sejam alinhados na 1\u00aa consulta do paciente, de forma presencial. Por isso, deixe bem claro os hor\u00e1rios que voc\u00ea estar\u00e1 dispon\u00edvel e em qual n\u00famero.<\/span><\/p>\n

Podem haver exce\u00e7\u00f5es se houver casos urgentes que precisam de aten\u00e7\u00e3o imediata, e caber\u00e1 ao profissional conduzir da melhor forma esse processo. Fazer isso com excel\u00eancia \u00e9 uma \u00f3tima forma de fidelizar seus clientes e tornar a <\/span>rela\u00e7\u00e3o mais humana<\/span><\/a> \u2014 algo indispens\u00e1vel para o sucesso de seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Use para tirar d\u00favidas dos pacientes<\/span><\/h2>\n

\u00c9 muito comum que as d\u00favidas n\u00e3o sejam todas sanadas no momento da consulta. Ali\u00e1s, muitas delas v\u00e3o surgir um bom tempo ap\u00f3s os atendimentos.<\/span><\/p>\n

Essa inseguran\u00e7a n\u00e3o \u00e9 legal nem para o paciente, nem para o profissional, pois pode atrasar tratamentos e causar transtornos. Por isso, utilize o WhatsApp marketing para diminuir os receios que eles possam demonstrar.<\/span><\/p>\n

Mas lembre-se: isso n\u00e3o significa que voc\u00ea tem que estar dispon\u00edvel o tempo todo para que eles n\u00e3o se sintam inseguros. Isso s\u00f3 traz estresse e desconforto.<\/span><\/p>\n

Utilize para otimizar o tempo em buscas de informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n

Outro ponto em que o WhatsApp pode ser bastante \u00fatil \u00e9 na melhoria da <\/span>experi\u00eancia do paciente<\/span><\/a> na cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

Um dos insumos mais valiosos que todos temos \u00e9 o nosso tempo, ainda mais nos dias de hoje, em que tudo caminha t\u00e3o r\u00e1pido. Portanto, um atendimento \u2014 desde a chegada do paciente at\u00e9 o seu retorno \u2014 pode garantir o sucesso do seu consult\u00f3rio (se feito de forma otimizada, \u00e9 claro).<\/span><\/p>\n

Como isso funciona na pr\u00e1tica? Utilize o aplicativo para poupar o tempo e reduzir burocracias ao enviar resultados de exames. O mesmo vale para o outro lado: permita-se receber, por meio do aplicativo, um documento que precisa ser anexado \u00e0 ficha do paciente, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Muitas dessas etapas podem ser eliminadas se o WhatsApp for aplicado da maneira citada. Al\u00e9m disso, ele \u00e9 uma poderosa ferramenta para lembrar os clientes dos hor\u00e1rios das consultas \u2014 fato que diminui muito o n\u00famero de faltas e, consequentemente, otimiza a agenda do profissional.<\/span><\/p>\n

Nunca fa\u00e7a consultas pelo aplicativo<\/span><\/h2>\n

Talvez esse seja o ponto que mais bata de frente com o <\/span>c\u00f3digo de \u00e9tica odontol\u00f3gico<\/span><\/a>. Isso porque o paciente vai insistir muitas vezes para que isso ocorra, e voc\u00ea vai se sentir impelido a atend\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n

Apesar de o aplicativo aproximar muito as rela\u00e7\u00f5es, nenhuma informa\u00e7\u00e3o compartilhada pelo WhatsApp pode substituir o atendimento presencial, no qual o dentista estar\u00e1 consciente do estado geral do seu paciente.<\/span><\/p>\n

Portanto, utilize essa ferramenta para estreitar e fortalecer os relacionamentos. No entanto, voc\u00ea n\u00e3o deve, nunca, substituir uma consulta real por uma troca de informa\u00e7\u00f5es feita por meio de um aplicativo.<\/span><\/p>\n

Transmita conte\u00fados relevantes e informativos<\/span><\/h2>\n

Quer fazer um trabalho realmente bom e superar as expectativas de seus pacientes? Ent\u00e3o, \u00e9 indispens\u00e1vel prestar aten\u00e7\u00e3o neste t\u00f3pico. Isso porque, muito al\u00e9m do que somente estar presente para tirar d\u00favidas e atender urg\u00eancias, seja de forma virtual ou presencial, voc\u00ea deve realizar um trabalho de <\/span>marketing de conte\u00fado<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Isso significa que, al\u00e9m de responder sempre em tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m deve aquecer o relacionamento com seus pacientes por meio da divulga\u00e7\u00e3o constante de conte\u00fados relevantes e informativos, que podem agregar algo \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Uma boa forma de planejar isso \u00e9 separando as d\u00favidas mais frequentes e divulgar as respostas de forma ampla para que eles n\u00e3o precisem perguntar sempre. Mas aten\u00e7\u00e3o! Evite encher a caixa de entrada de seus clientes, pois isso pode se tornar uma a\u00e7\u00e3o negativa.<\/span><\/p>\n

Portanto, encontre o equil\u00edbrio de divulgar conte\u00fados relevantes sem ser invasivo ou irritante.<\/span><\/p>\n

Estreite a rela\u00e7\u00e3o com seus pacientes<\/span><\/h2>\n

A inven\u00e7\u00e3o do WhatsApp abriu a possibilidade de um contato mais horizontal e pr\u00f3ximo com o seu cliente. Essa novidade permite que o profissional que o paciente tanto gosta e confia se torne mais pr\u00f3ximo, como um dentista da fam\u00edlia nos tempos mais tradicionais.<\/span><\/p>\n

\u00c9 essa a tend\u00eancia das abordagens entre profissionais e clientes em todos as \u00e1reas e, al\u00e9m do mais, \u00e9 uma \u00f3tima forma de <\/span>otimizar as rela\u00e7\u00f5es<\/span><\/a> e salientar a import\u00e2ncia de la\u00e7os mais pr\u00f3ximos.<\/span><\/p>\n

Conseguiu entender melhor as vantagens de utilizar o WhatsApp marketing em sua cl\u00ednica? Esperamos que, com essas dicas, a sua rela\u00e7\u00e3o com seus pacientes se fortale\u00e7a e voc\u00ea consiga surpreend\u00ea-los positivamente cada vez mais!<\/span><\/p>\n

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