{"id":9233,"date":"2017-06-19T10:55:12","date_gmt":"2017-06-19T13:55:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/?p=9233"},"modified":"2017-06-19T10:55:12","modified_gmt":"2017-06-19T13:55:12","slug":"dentista-por-que-voce-precisa-conhecer-o-perfil-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/dentista-por-que-voce-precisa-conhecer-o-perfil-do-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Dentista: por que voc\u00ea precisa conhecer o perfil do seu cliente"},"content":{"rendered":"

A presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o sempre implica numa rela\u00e7\u00e3o de troca: o servi\u00e7o prestado \u00e9 trocado por um pagamento. Pode parecer uma forma fria e simples de descrever, mas essa abordagem \u00e9 muito \u00fatil quando consideramos o perfil do cliente de seu consult\u00f3rio.<\/p>\n

Quanto mais positiva essa troca for para ambos, melhor ser\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o entre quem fornece e quem consome. Quem entrega o servi\u00e7o se sente realizado profissionalmente e compensado financeiramente; j\u00e1 quem o consome, precisa se sentir satisfeito e considerar que o pagamento foi justo.<\/p>\n

Voc\u00ea, como profissional e empreendedor, j\u00e1 conhece bem essa primeira perspectiva. Mas voc\u00ea j\u00e1 parou para se colocar no lugar de quem consome os seus servi\u00e7os?<\/p>\n

Acompanhe o post de hoje e saiba mais sobre como descobrir o perfil do seu cliente e como isso pode transformar a rela\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico:<\/p>\n

A perspectiva do cliente<\/h2>\n

Existem crit\u00e9rios t\u00e9cnicos e cient\u00edficos que um leigo n\u00e3o est\u00e1 preparado para avaliar no atendimento odontol\u00f3gico. \u00c9 esperado que a maioria dos clientes entenda isso, mas, ainda assim, sua impress\u00e3o pessoal continua influenciando a percep\u00e7\u00e3o sobre a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n

Com o conhecimento necess\u00e1rio ou n\u00e3o, formamos nossa opini\u00e3o segundo os par\u00e2metros que possu\u00edmos e, sempre que houver uma troca, decidimos se vamos repeti-la considerando nossa pr\u00f3pria avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E como o cliente julga o servi\u00e7o? Experimentando o atendimento. Se essa experi\u00eancia satisfaz os seus desejos, ela ser\u00e1 considerada positiva \u2014 mesmo que ele n\u00e3o tenha plena consci\u00eancia de tudo que envolve essa sua viv\u00eancia.<\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade<\/h2>\n

Seguindo essa tend\u00eancia natural de repetirmos nossas experi\u00eancias positivas, a fidelidade dos clientes \u00e9 proporcional \u00e0\u00a0sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No caso de servi\u00e7os de sa\u00fade, quando o bem-estar gerado pela qualidade do servi\u00e7o e a compet\u00eancia na sua execu\u00e7\u00e3o estabelecem um alto n\u00edvel de confian\u00e7a no profissional, ser\u00e1 dif\u00edcil quebrar a fidelidade do cliente.<\/p>\n

Pelos motivos que j\u00e1 relacionamos no texto, essa fidelidade depende de saber ouvir o cliente.<\/p>\n

O aperfei\u00e7oamento do servi\u00e7o com base no perfil do cliente<\/h2>\n

Quando ouvimos o cliente estamos conhecendo outro ponto de vista sobre nosso servi\u00e7o, isso tamb\u00e9m cria a possibilidade de melhorar, pois ele sabe de coisas que n\u00e3o sabemos.<\/p>\n

Nos n\u00e3o est\u00e1vamos junto com ele quando sentou na recep\u00e7\u00e3o, quando ligou para agendar a consulta e em outras situa\u00e7\u00f5es. \u00c9 o \u00fanico envolvido que tem a experi\u00eancia completa e a partir do ponto de vista de quem esperamos satisfazer: ele pr\u00f3prio.<\/p>\n

Isso sem considerar quest\u00f5es como a do t\u00e3o comum medo de dentista. Aprimorar a habilidade de lidar com esse problema, implica em conhecer cada vez mais o cliente. Sendo assim, como deixar de ouvir sua opini\u00e3o?<\/p>\n

Os v\u00e1rios p\u00fablicos entre os clientes<\/h2>\n

Note que, no caso do exemplo dado acima, estamos falando de um p\u00fablico espec\u00edfico: clientes que t\u00eam medo de dentista.<\/p>\n

Especializar-se em determinado perfil de p\u00fablico pode ser uma vantagem competitiva, basta que os clientes reconhe\u00e7am o valor disso e que sejam em n\u00famero suficiente\u00a0para gerar demanda para o dentista. Novamente, ser\u00e1 preciso ouvir o seu p\u00fablico.<\/p>\n

A valoriza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n

Dar aten\u00e7\u00e3o e personalizar o atendimento tamb\u00e9m s\u00e3o fatores de satisfa\u00e7\u00e3o. Afinal, quem n\u00e3o gosta de se sentir valorizado e \u00fanico?<\/p>\n

O cliente n\u00e3o quer ser um n\u00famero de prontu\u00e1rio. Quando voc\u00ea demonstra que a satisfa\u00e7\u00e3o dele \u00e9 importante para voc\u00ea, ele sente que est\u00e1 no lugar certo.<\/p>\n

Mesmo que algum detalhe n\u00e3o saia perfeito, isso n\u00e3o ser\u00e1 um grande desconforto, pois ele identificar\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 intencional e confiar\u00e1 que o problema ser\u00e1 resolvido.<\/p>\n

As redes sociais como ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Os meios de comunica\u00e7\u00e3o digital assumiram um papel incr\u00edvel na nossa sociedade. Eles facilitam e aumentam o alcance da comunica\u00e7\u00e3o para empreendimentos de todas as \u00e1reas.<\/p>\n

Nesse contexto, n\u00e3o s\u00e3o poucos os casos de pequenos mal entendidos que se tornaram virais, abalando a reputa\u00e7\u00e3o de pessoas e empresas. Opini\u00f5es positivas e negativas podem viajar o mundo em pouqu\u00edssimo tempo, por isso, \u00e9 preciso garantir uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n

O crescimento do neg\u00f3cio e comportamento do cliente<\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil confirmar que os melhores administradores costumam ter uma enorme percep\u00e7\u00e3o e conhecimento do\u00a0comportamento do p\u00fablico<\/a>. Isso ajuda a evitar conflitos e a estabelecer v\u00ednculos importantes.<\/p>\n

Caso voc\u00ea se entusiasme e queira investir mais em ouvir e conhecer seus clientes, voc\u00ea pode chegar ao ponto de investigar as motiva\u00e7\u00f5es deles em indicar seus servi\u00e7os, por exemplo. Levantando esse tipo de informa\u00e7\u00e3o, fica mais f\u00e1cil elaborar a\u00e7\u00f5es que estimulem o cliente a falar bem de voc\u00ea.<\/p>\n

Tenha em mente que contratar pesquisas n\u00e3o \u00e9\u00a0barato, mas interagir diretamente com os clientes, solicitar que preencham formul\u00e1rios curtos, observ\u00e1-los e estimul\u00e1-los a falar t\u00eam um custo irris\u00f3rio.<\/p>\n

A metodologia de levantamento<\/h2>\n

De forma pr\u00e1tica e simples, vamos agora relacionar fatores importantes para que voc\u00ea levante dados de qualidade. Voc\u00ea pode contratar algu\u00e9m para te ajudar, mas, mesmo assim, conhecer informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas vai facilitar sua conversa com esse profissional.<\/p>\n

Comece determinando seus objetivos com o levantamento, pois s\u00e3o eles que v\u00e3o te ajudar a formular as perguntas que deseja fazer. Tenha em mente que, quanto mais abrangente for sua pesquisa, mais dif\u00edcil ela ser\u00e1. Ent\u00e3o, evite tentar descobrir tudo de uma vez.<\/p>\n

Voc\u00ea precisa considerar que a quantidade de pessoas que voc\u00ea ouve influenciar\u00e1 no resultado. Evite limitar seu levantamento a poucos indiv\u00edduos e procure variar o perfil dos entrevistados, interagindo com clientes de diferentes idades, forma\u00e7\u00f5es e\u00a0profiss\u00f5es.<\/p>\n

Outro fator a considerar \u00e9 o meio que voc\u00ea vai usar para levantar a informa\u00e7\u00e3o, como, por exemplo:<\/p>\n