{"id":9129,"date":"2017-04-10T10:59:25","date_gmt":"2017-04-10T13:59:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/?p=9129"},"modified":"2017-04-10T10:59:25","modified_gmt":"2017-04-10T13:59:25","slug":"o-que-voce-precisa-saber-sobre-o-comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/o-que-voce-precisa-saber-sobre-o-comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"O que voc\u00ea precisa saber sobre o comportamento do consumidor"},"content":{"rendered":"

Conquistar e manter clientes<\/u><\/a> n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, mas algo que todo empreendedor trabalha arduamente para conseguir, afinal, o cliente \u00e9 a raz\u00e3o de ser da empresa. Para conseguir esse feito, \u00e9 muito importante conhecer o comportamento do consumidor.<\/p>\n

Conhecimento \u00e9 considerado poder. Logo, quanto mais conhecimento voc\u00ea detiver do seu cliente, mais facilmente conseguir\u00e1 direcionar os seus recursos para melhor atend\u00ea-lo, aumentando os lucros e oferecendo servi\u00e7os diferenciados.<\/p>\n

Mas o que voc\u00ea precisa saber sobre o comportamento do consumidor? Pois foi para isso que elaboramos este artigo. Confira agora!<\/p>\n

Mudan\u00e7as no comportamento do consumidor<\/h2>\n

O comportamento do consumidor vem se modificando visivelmente, influenciado por fatores sociais, culturais, econ\u00f4micos e tecnol\u00f3gicos. H\u00e1 um novo contexto, no qual ele \u00e9 quem d\u00e1 as cartas. O acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e a abertura de mercados foram essenciais nesse processo.<\/p>\n

As compras n\u00e3o est\u00e3o limitadas a bairro ou cidade, hoje \u00e9 poss\u00edvel comprar na esquina de casa ou at\u00e9 em outro pa\u00eds de forma muito simples e com total seguran\u00e7a. Com esse poder, o cidad\u00e3o tem se tornado cada vez mais exigente, informado e com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de compra.<\/p>\n

At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, as pessoas procuravam o consult\u00f3rio mais pr\u00f3ximo de sua casa e apenas ouviam a orienta\u00e7\u00e3o do dentista. Hoje, elas pesquisam as t\u00e9cnicas que podem ser adotadas, os tipos de materiais, a reputa\u00e7\u00e3o das cl\u00ednicas e o pre\u00e7o m\u00e9dio.<\/p>\n

Esse novo comportamento tem influenciado a forma de as empresas se comunicarem e negociarem e o n\u00edvel de servi\u00e7o prestado.<\/p>\n

Fator cultural<\/h2>\n

Um dos fatores de influ\u00eancia no comportamento do consumidor \u00e9 a cultura em que est\u00e1 inserido. Isso n\u00e3o est\u00e1 relacionado apenas a uma identidade nacional ou um modo gen\u00e9rico de pensar. Informa\u00e7\u00f5es assimiladas ao longo da vida \u2014 como m\u00fasicas, livros, local de moradia, fazer parte de determinado grupo ou tribo \u2014 tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentos da forma\u00e7\u00e3o cultural.<\/p>\n

A identifica\u00e7\u00e3o cultural interfere diretamente nas decis\u00f5es de compra de qualquer consumidor, pois \u00e9 a partir da forma como ele enxerga o mundo que poder\u00e1 atribuir valores ao que est\u00e1 ao seu redor. Quando dizemos que preferimos uma coisa a outra, estamos tomando decis\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o particulares, e sim a partir de nossa bagagem cultural.<\/p>\n

O profundo conhecimento da cultura em que seus clientes est\u00e3o inseridos \u00e9 imprescind\u00edvel para a sustentabilidade do seu neg\u00f3cio<\/u><\/a>. Ao saber que o seu cliente tem vergonha em ter uma \u201cjanelinha\u201d, por exemplo, voc\u00ea ter\u00e1 mais \u00eaxito se, al\u00e9m da extra\u00e7\u00e3o, oferecer um implante.<\/p>\n

Fator social<\/h2>\n

O papel social est\u00e1 relacionado aos grupos sociais que as pessoas frequentam, \u00e0 profiss\u00e3o, ao status familiar e de relacionamento e de todos que exercem influ\u00eancia sobre aquela pessoa.<\/p>\n

As pessoas se inclinam a procurar produtos e servi\u00e7os que representem a sua condi\u00e7\u00e3o social e econ\u00f4mica e tamb\u00e9m fatores que determinam o seu lugar no mundo.<\/p>\n

Enquanto em determinado ciclo social \u00e9 normal usar um aparelho fixo comum, em outros, o aparelho fixo est\u00e9tico \u00e9 o mais indicado, pois, al\u00e9m de corrigir, propicia uma melhor imagem do paciente.<\/p>\n

Fidelidade com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas<\/h2>\n

Esse \u00e9 o diferencial para a garantia do sucesso do seu neg\u00f3cio. Se voc\u00ea n\u00e3o tem uma cartela de clientes fi\u00e9is<\/u><\/a>, que faz uso dos seus servi\u00e7os e compra os seus produtos com frequ\u00eancia, voc\u00ea precisa competir com outros consult\u00f3rios em termos de pre\u00e7o e efici\u00eancia.<\/p>\n

A fidelidade ao produto ou servi\u00e7o caracteriza apenas uma parte do valor da marca, que \u00e9 a for\u00e7a dela em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s percep\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias positivas ou negativas vivenciadas pelo consumidor ao interagir com o seu produto.<\/p>\n

Quando seu cliente tem a oportunidade e boas raz\u00f5es para fazer neg\u00f3cio com outra marca e mesmo assim escolhe a sua, isso se caracteriza fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n

Para ganhar essa fidelidade, \u00e9 preciso ter, al\u00e9m da qualidade nos servi\u00e7os, estrat\u00e9gias<\/u><\/a> de diferencia\u00e7\u00e3o, captar os desejos e problemas dos clientes e adaptar os seus servi\u00e7os. Coletar feedbacks dos clientes \u00e9 fundamental nesse processo.<\/p>\n

Est\u00e1gio e ciclo de vida<\/h2>\n

O est\u00e1gio do ciclo de vida \u00e9 um dos fatores que mais alteram o comportamento do consumidor. Dependendo do lugar em que nos encontramos, mudamos nossas prioridades \u2014 e as prefer\u00eancias de compra acompanham essa tend\u00eancia.<\/p>\n

Quando jovens, a preocupa\u00e7\u00e3o prim\u00e1ria \u00e9 com a est\u00e9tica, seja no uso de aparelhos para corre\u00e7\u00e3o, clareamento, etc. \u00c0 medida que o tempo passa e em virtude do alto consumo de alimentos e bebidas que prejudicam a sa\u00fade bucal, os adultos enfrentam problemas com c\u00e1ries e desgastes, gerando maior preocupa\u00e7\u00e3o com corre\u00e7\u00f5es e fortalecimento.<\/p>\n

Medos e frustra\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

O comportamento do consumidor tamb\u00e9m \u00e9 influenciado por medos e frustra\u00e7\u00f5es e alguns preconceitos que ele tem. Nesse cen\u00e1rio, a compra \u00e9 motivada para superar medos, suprir frustra\u00e7\u00f5es e ratificar sua posi\u00e7\u00e3o contra determinada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Esse \u00e9, provavelmente, um dos maiores desafios a serem vencidos na odontologia. Muitas pessoas chegam a sentir calafrios apenas ao ouvir o barulho de uma broca.<\/p>\n

Para vencer o medo, \u00e9 preciso investir em novas tecnologias e procedimentos e mostrar para o cliente que ele est\u00e1 em um ambiente totalmente livre de riscos, que n\u00e3o haver\u00e1 inc\u00f4modo ou que este ser\u00e1 o menor poss\u00edvel.<\/p>\n

Pode-se analisar tamb\u00e9m a possibilidade de apresentar pequenos v\u00eddeos educativos na sala de espera, criando um clima de tranquilidade e preparando o cliente de forma inconsciente para a consulta.<\/p>\n

Desejos e necessidades<\/h2>\n

O entendimento dos desejos e necessidades dos clientes e prospectos \u00e9 fundamental para traduzir em vendas o comportamento do consumidor. N\u00e3o adianta contar com os melhores profissionais, a melhor localiza\u00e7\u00e3o e a melhor estrutura se a sua cl\u00ednica n\u00e3o oferece o que os seus clientes desejam e precisam.<\/p>\n

Uma boa dica \u00e9 utilizar o marketing de conte\u00fado para educar os seus clientes e criar neles o desejo, gerando uma necessidade, que culminar\u00e1 com uma visita a sua cl\u00ednica para realizar o procedimento.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe tudo o que precisa sobre o comportamento do consumidor, \u00e9 essencial colocar essas dicas em pr\u00e1tica em sua cl\u00ednica, tornando-a refer\u00eancia no seu mercado, gerando autoridade e confian\u00e7a perante o cliente e aumentando as suas vendas.<\/p>\n

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