O atendimento em cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas deve ser eficiente, de modo a suprir a expectativa dos pacientes e otimizar o tempo de todos. \u00c9 a partir do atendimento que se pode causar uma boa primeira impress\u00e3o.<\/p>\n
Desde o contato telef\u00f4nico at\u00e9 o atendimento pessoal, precisa ser feito em sintonia com a proposta de gerar uma experi\u00eancia positiva,\u00a0buscando mostrar o m\u00e1ximo de efic\u00e1cia para conseguir fidelizar o paciente, construindo uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n
As pessoas que se disp\u00f5em em ir \u00e0 cl\u00ednicas, n\u00e3o s\u00f3 odontol\u00f3gicas, sabem que possuem um problema, mas nem sempre conseguem determinar qual; por isso, a obriga\u00e7\u00e3o de compreender a situa\u00e7\u00e3o de cada um,\u00a0estar dispon\u00edvel a ouvi-lo e prestar um atendimento diferenciado, conforme a sua necessidade.<\/p>\n
Sempre. \u00c9 quest\u00e3o de adaptar-se \u00e0s expectativas do\u00a0seu p\u00fablico, seja\u00a0quando entram no seu recinto ou esperam pela confirma\u00e7\u00e3o da consulta. O atendimento de qualidade \u00e9 a chave para qualquer rela\u00e7\u00e3o entre paciente e m\u00e9dico. A secret\u00e1ria tamb\u00e9m realiza um papel muito importante, ao comunicar-se efetivamente com os pacientes e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e suporte!<\/p>\n
Por isso que, no post de hoje, voc\u00ea ir\u00e1 saber como melhorar o seu atendimento, evitando perder pacientes e, de quebra, construir v\u00ednculos que fidelizam!<\/p>\n
Comecemos do in\u00edcio. O pr\u00e9-atendimento por telefone deve ser efetivo, com uma linguagem de f\u00e1cil compreens\u00e3o, simpatia e educa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o s\u00f3 isso, mas deve proporcionar ao paciente todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre o agendamento e cancelamento de consultas, bem como\u00a0acerca dos m\u00e9todos de pagamento (conv\u00eanio ou particular).<\/p>\n
Ali\u00e1s, \u00e9 comum que estes\u00a0possam vir a esquecer a consulta ou simplesmente faltem sem nenhuma explica\u00e7\u00e3o. Para melhorar o relacionamento<\/a> e a credibilidade, evitando tamb\u00e9m um tempo maior de espera, ligue para eles\u00a0confirmando a sua presen\u00e7a ou mande e-mail especificando o dia e hor\u00e1rio da pr\u00f3xima vinda. \u00c9 vital que voc\u00ea ofere\u00e7a essas informa\u00e7\u00f5es, reiteradamente.<\/p>\n A sala de espera pode ser muito apavorante, principalmente para aqueles que t\u00eam medo de dentistas, ou de m\u00e9dicos em geral; por isso, seja sempre simp\u00e1tico e prestativo, tentando acalmar os pacientes e estabelecendo contato visual.<\/p>\n Falando em recep\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rio<\/a>, para melhorar ainda mais a impress\u00e3o do cliente, conv\u00e9m oferecer wi-fi gratuito, por exemplo. E, se a cl\u00ednica odontol\u00f3gica atender crian\u00e7as, procure reservar um espa\u00e7o para elas, ou disponibilize alguns brinquedos para que se entretenham enquanto aguardam a vez, evitando que fiquem agitada e gerem\u00a0transtornos.<\/p>\n O som ambiente tamb\u00e9m deve ser pensado, pois ele tem o objetivo de criar um clima agrad\u00e1vel e acolhedor, mas se n\u00e3o dosado da maneira correta, seja na escolha das melodias ou pelo volume, o resultado gerado pode ser o oposto.<\/p>\n O mesmo vale para a temperatura do ar-condicionado, \u00e9 ideal manter um equil\u00edbrio. N\u00e3o deixe de perguntar se est\u00e1 confort\u00e1vel, por exemplo. S\u00e3o pequenos detalhes que fazem a diferen\u00e7a no atendimento em cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas.<\/p>\n Caso disponibilize\u00a0revistas na sala de espera, n\u00e3o deixe de mant\u00ea-las atualizadas.<\/p>\n O lavabo tamb\u00e9m precisa estar sempre higienizado, para refor\u00e7ar o zelo e preocupa\u00e7\u00e3o com a sa\u00fade de seus clientes, gerando uma impress\u00e3o positiva da sua empresa.<\/p>\n Estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre o paciente e a cl\u00ednica \u00e9 uma atitude cont\u00ednua, n\u00e3o devendo ser subestimada em nenhum momento. Entretanto, \u00e9 preciso estabelecer limites, para que essa rela\u00e7\u00e3o seja estritamente profissional, fornecendo um atendimento de alto padr\u00e3o e personalizado conforme a necessidade de cada\u00a0paciente.<\/p>\n Manter um relacionamento cordial, sem invadir a privacidade de seus pacientes, tamb\u00e9m \u00e9 importante.\u00a0Por\u00e9m, n\u00e3o quer dizer que n\u00e3o \u00e9 para ser compreensivo,\u00a0pelo contr\u00e1rio, caso o problema esteja relacionado com a cl\u00ednica em si, tente encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n N\u00e3o podemos nos esquecer que, caso queiramos propor um atendimento de qualidade, o p\u00f3s-atendimento \u00e9 t\u00e3o essencial quanto o pr\u00e9-atendimento. Isso porque \u00e9 a partir dele que voc\u00ea saber\u00e1 quais pontos precisam ser aprimorados e quais foram elogiados.<\/p>\n Por esse motivo, realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o uns dois dias depois que o paciente termina o tratamento \u00e9 fundamental, independentemente se for por telefone, e-mail ou mensagem via celular.<\/p>\n Dessa forma, voc\u00ea acaba recebendo uma avalia\u00e7\u00e3o melhor do ambiente e do atendimento prestado, al\u00e9m de descobrir em quais aspectos\u00a0pode desenvolver melhorias!<\/p>\n Essa etapa tamb\u00e9m demonstra que sua empresa se preocupa com os pacientes, mantendo contato mesmo depois de encerrado o servi\u00e7o. Seus clientes ir\u00e3o assimilar que essa \u00e9 a sua metodologia, e n\u00e3o achar\u00e3o invasivo quanto os contatar novamente, caso queira oferecer outros tratamentos.<\/p>\n Quando sabemos o nome dos pacientes e os tratamos de forma humanizada, todo o processo fica mais pr\u00e1tico e f\u00e1cil, porque existir\u00e1 maior\u00a0cumplicidade. Em uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica<\/a>, \u00e9 essencial que os dados dos cliente sejam bem organizados, indicando \u00faltimo tratamento, com qual profissional foi realizado e quanto tempo n\u00e3o vai \u00e0 cl\u00ednica.<\/p>\n Assim, voc\u00ea saber\u00e1 quando deve retornar o atendimento para avisar sobre um novo tratamento, ou mesmo para oferecer algum desconto promocional para aquele cliente que fez um or\u00e7amento, mas nunca mais voltou.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o atendimento de qualidade tamb\u00e9m tem a ver com eventuais atualiza\u00e7\u00f5es de dados cadastrais, inclusive, se eles gostariam de assinar a newsletter para receber informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre tratamentos e not\u00edcias odontol\u00f3gicas.<\/p>\n O que importa \u00e9 fazer com que o paciente se sinta valorizado pela cl\u00ednica, sempre.<\/p>\n Hoje em dia, \u00e9 muito incomum uma cl\u00ednica n\u00e3o ter um sistema de gest\u00e3o ou de controle de pacientes. Mesmo que a agenda seja muito utilizada ainda, ter um sistema que automatize a maioria dos processos manuais otimiza o tempo e faz com que os respons\u00e1veis se concentrem em outros aspectos que agreguem valor\u00a0ao atendimento.<\/p>\n Voc\u00ea sabia que muitas cl\u00ednicas est\u00e3o usando o aplicativo WhatsApp para comunicar-se com os pacientes? Confirmando consultas ou at\u00e9 tirando as d\u00favidas mais b\u00e1sicas, s\u00e3o alguns exemplos da abordagem utilizada.\u00a0Al\u00e9m de ser gratuito, \u00e9 uma forma de estar mais presente no dia\u00a0a\u00a0dia dos pacientes.<\/p>\n Ao tratar um paciente com educa\u00e7\u00e3o e gentileza, sendo prestativo e cuidando do seu bem-estar quando comparece na cl\u00ednica, isso tamb\u00e9m favorece \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o do seu espa\u00e7o.<\/p>\n Afinal, a partir do momento em que o paciente se sente querido, cuidado e valorizado dentro da cl\u00ednica odontol\u00f3gica, a probabilidade de recomendar o servi\u00e7o \u00e9 muito maior. Portanto, a responsabilidade de prestar um atendimento de qualidade \u00e9 ainda mais relevante, compreende?<\/p>\n E ent\u00e3o, o que voc\u00ea achou das nossas dicas de como melhorar o atendimento em cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas? Comente qual voc\u00ea j\u00e1 aplica na cl\u00ednica!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O atendimento em cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas deve ser eficiente, de modo a suprir a expectativa dos pacientes e otimizar o tempo de todos. \u00c9 a partir do atendimento que se pode causar uma boa primeira impress\u00e3o. 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3. Seja profissional<\/h2>\n
4. N\u00e3o esque\u00e7a do p\u00f3s-atendimento<\/h2>\n
5. Organize os dados dos pacientes<\/h2>\n
6. Invista em tecnologia<\/h2>\n
7. Lembre-se dos pacientes potenciais<\/h2>\n