{"id":8833,"date":"2016-10-31T11:16:29","date_gmt":"2016-10-31T13:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/?p=8833"},"modified":"2016-10-31T11:16:29","modified_gmt":"2016-10-31T13:16:29","slug":"a-arte-de-encantar-clientes-voce-tambem-pode-aprender-as-tecnicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/a-arte-de-encantar-clientes-voce-tambem-pode-aprender-as-tecnicas\/","title":{"rendered":"A arte de encantar clientes: voc\u00ea tamb\u00e9m pode aprender as t\u00e9cnicas!"},"content":{"rendered":"

Hoje, cada vez mais as empresas investem em estrat\u00e9gias para encantar clientes. A ideia \u00e9 fazer com que o consumidor tenha uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra para garantir que ele volte sempre que precisar, al\u00e9m de recomendar a empresa para parentes e amigos.<\/p>\n

Mas, como construir um v\u00ednculo afetivo com o cliente no meio de tanta concorr\u00eancia? A primeira coisa a fazer \u00e9 focar no seu p\u00fablico, entender os problemas, sonhos, desejos e expectativas. Por isso, pense no que a sua empresa pode fazer para atender as necessidades dele.<\/p>\n

Fazer as pessoas se apaixonarem pela sua marca \u00e9 um desafio, mas n\u00e3o \u00e9 uma tarefa imposs\u00edvel. Por isso, selecionamos as estrat\u00e9gias mais utilizadas por empresas bem-sucedidas para voc\u00ea se inspirar. Acompanhe:<\/p>\n

Direcione seus esfor\u00e7os para o p\u00fablico certo<\/h2>\n

Antes de come\u00e7ar a investir em an\u00fancios, marketing ou publicidade para divulgar o seu neg\u00f3cio, fa\u00e7a um estudo do seu p\u00fablico-alvo. Quem s\u00e3o os seus clientes? Onde eles est\u00e3o? O que est\u00e3o buscando? N\u00e3o adianta tentar abra\u00e7ar o mundo com as m\u00e3os, \u00e9 preciso direcionar o foco para o p\u00fablico certo.<\/p>\n

Saber responder a essas perguntas \u00e9 extremamente importante para a sua estrat\u00e9gia, pois a empresa que deseja encantar, precisa saber agradar. Fato similar acontece quando precisamos comprar um presente para algu\u00e9m: quanto mais sabemos sobre a pessoa, maiores as chances de faz\u00ea-la feliz com a compra.<\/p>\n

Ofere\u00e7a um ambiente acolhedor<\/h2>\n

\u00c9 importante fazer com que o cliente se sinta bem desde o primeiro momento em que ele entra na sua empresa. Quem atua na \u00e1rea de servi\u00e7os, geralmente, disp\u00f5e de uma sala de espera, mas como deve ser esse espa\u00e7o? Limpo, confort\u00e1vel, bem decorado e, de prefer\u00eancia, climatizado.<\/p>\n

Um ambiente agrad\u00e1vel, com op\u00e7\u00f5es de leitura, televis\u00e3o, acesso \u00e0 internet, \u00e1gua, caf\u00e9, ch\u00e1, biscoitos, ou seja, tudo para que o cliente fique bem \u00e0 vontade, como se estivesse em casa. Dessa forma, mesmo que o atendimento demore um pouco, ele nem perceber\u00e1 o tempo passar.<\/p>\n

Tenha uma equipe preparada para encantar clientes<\/h2>\n

Para ser capaz de encantar clientes os atendentes precisam ser simp\u00e1ticos e atenciosos. Nada de pronunciar frases mec\u00e2nicas. \u00c9 preciso tratar as pessoas de forma humanizada. Chamar pelo nome, olhar nos olhos, ouvir mais que falar para poder ajudar no que for preciso.<\/p>\n

Uma equipe eficiente n\u00e3o nasce pronta, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer constantes treinamentos, palestras, cursos e momentos de descontra\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o. Assim, os seus colaboradores poder\u00e3o incorporar a miss\u00e3o da empresa.<\/p>\n

Ofere\u00e7a conte\u00fado relevante para o seu p\u00fablico na internet<\/h2>\n

O marketing de conte\u00fado \u00e9 uma estrat\u00e9gia que vem sendo muito utilizada com o objetivo de encantar clientes e conquistar seguidores da marca. Ele consiste em utilizar os recursos<\/a> do marketing digital (site, blog, redes sociais<\/a>, e-mail) para publicar artigos e dicas \u00fateis para um determinado p\u00fablico.<\/p>\n

Quem trabalha no segmento da sa\u00fade<\/a>, pode aumentar o engajamento com o seu p\u00fablico por meio de publica\u00e7\u00f5es no Instagram com dicas para se manter saud\u00e1vel. Da mesma forma, um especialista na odontologia\u00a0pode criar conte\u00fados voltados para sanar as d\u00favidas mais frequentes dos seus pacientes em uma p\u00e1gina no Facebook.<\/p>\n

Invista em atendimento personalizado<\/h2>\n

Hoje \u00e9 mais do que necess\u00e1rio buscar recursos tecnol\u00f3gicos para prestar um atendimento personalizado, sabe por qu\u00ea? Al\u00e9m de ser humanamente imposs\u00edvel lembrar-se do nome de todos os clientes, a tecnologia ajuda a empresa a manter um relacionamento<\/a> duradouro com o cliente.<\/p>\n

O sistema de CRM (Customer Relationship Management, ou Gest\u00e3o de Relacionamento de Cliente) \u00e9 uma plataforma que permite organizar um cadastro de todos os clientes e fazer campanhas de marketing por segmenta\u00e7\u00e3o<\/a>. Segmentar significa poder selecionar um p\u00fablico espec\u00edfico: mulheres acima de 40 anos, por exemplo. A partir da\u00ed, s\u00e3o criadas campanhas personalizadas.<\/p>\n

Fa\u00e7a o cliente se sentir especial<\/h2>\n

Cada pessoa \u00e9 \u00fanica e especial e gosta de se sentir dessa forma. Uma maneira de voc\u00ea materializar isso \u00e9 criando a\u00e7\u00f5es de relacionamento. Com ajuda do seu banco de dados, \u00e9 poss\u00edvel enviar mensagens de felicita\u00e7\u00f5es no anivers\u00e1rio, dia das m\u00e3es ou qualquer data que seja importante para seu cliente.<\/p>\n

Crie campanhas voltadas para os clientes mais ass\u00edduos<\/h2>\n

Caso os clientes mais fi\u00e9is representem mais de 50% do faturamento da sua empresa, que tal elaborar um plano para incentivar ainda mais a visita dele? Para isso, invista em ideias para fortalecer o relacionamento.<\/p>\n

Mantenha seu p\u00fablico informado com as principais novidades. Voc\u00ea poder\u00e1 fazer isso com o envio de uma newsletter<\/em> ou e-mail marketing. Certifique-se de que o cliente aceitou receber o conte\u00fado, para que a sua empresa n\u00e3o seja vista como praticante de spam.<\/p>\n

Acompanhe os resultados<\/h2>\n

Qualquer a\u00e7\u00e3o de marketing, desde a mais simples a mais complexa, precisa ser monitorada. Esse monitoramento s\u00f3 \u00e9 vi\u00e1vel por causa das novas tecnologias, que permitem acompanhar as a\u00e7\u00f5es positivas e tudo o que n\u00e3o est\u00e1 dando resultado em tempo h\u00e1bil de fazer altera\u00e7\u00f5es e mudar o foco.<\/p>\n

O envio de e-mail marketing seria um tiro no escuro se n\u00e3o oferecesse a capacidade de saber quantas pessoas est\u00e3o lendo a mensagem ou o n\u00famero de usu\u00e1rios que n\u00e3o abriram o e-mail. E isto \u00e9 apenas um exemplo. Muitas outras variantes podem ser mensuradas, como a quantidade de acesso dos artigos, n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es de posts e v\u00eddeos, etc.<\/p>\n

Percebeu que encantar clientes n\u00e3o \u00e9 um bicho de sete cabe\u00e7as? Claro que \u00e9 uma atividade que d\u00e1 trabalho, mas voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho. Confie na sua equipe, fique informado sobre o mercado<\/a>, fa\u00e7a pesquisas, busque informa\u00e7\u00f5es sobre as novas tecnologias e empreenda!<\/p>\n

Gostou do artigo sobre a arte de encantar clientes, que preparamos para voc\u00ea? Ent\u00e3o, compartilhe-o\u00a0nas redes sociais e ajude outros profissionais a melhorarem a qualidade de seus servi\u00e7os!<\/p>\n

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