{"id":7977,"date":"2016-10-17T13:46:25","date_gmt":"2016-10-17T15:46:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/?p=7977"},"modified":"2016-10-17T13:46:25","modified_gmt":"2016-10-17T15:46:25","slug":"entenda-como-funciona-a-jornada-do-consumidor-na-pratica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/entenda-como-funciona-a-jornada-do-consumidor-na-pratica\/","title":{"rendered":"Entenda como funciona a jornada do consumidor na pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

Lembra dos tempos em que os produtos eram praticamente \u201cempurrados\u201d para o cliente? Pois \u00e9, esses tempos em que s\u00f3 existiam t\u00e9cnicas de Outbound Marketing<\/a> ficaram para tr\u00e1s.\u00a0Hoje\u00a0a jornada do consumidor tamb\u00e9m \u00e9 levada em conta, para compreend\u00ea-lo melhor e adaptar \u00e0s suas necessidades as ofertas da sua empresa.<\/p>\n

Como os clientes<\/a> t\u00eam se tornado cada vez mais exigentes, o processo de compra ficou mais complexo, de modo que todo o ciclo de compras precisa ser analisado\u00a0\u2013 desde o\u00a0primeiro contato com a marca at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Ou seja, se antes o consumidor precisava ir ao estabelecimento\u00a0para conversar com o atendente, tirar todas as d\u00favidas e comprar, agora ele pode pesquisar na internet as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e escolher qual \u00e9 a melhor antes mesmo de sair de casa.<\/p>\n

Portanto, o primeiro passo para tirar bom proveito dessa jornada de compra \u00e9 conhecer bem o p\u00fablico-alvo que est\u00e1 inserido\u00a0nela.\u00a0Estrategicamente, isso pode ser feito ao criar uma persona.<\/p>\n

O que s\u00e3o personas?<\/h2>\n

Algumas empresas podem ter dificuldade em se comunicar com o seu p\u00fablico-alvo de forma efetiva, especialmente quando ele \u00e9 muito amplo. Logo, se o seu p\u00fablico \u00e9 formado por pessoas de ambos os sexos, variadas faixas et\u00e1rias, classes sociais, localiza\u00e7\u00e3o e diferentes comportamentos, \u00e9 comum n\u00e3o conseguir encontrar uma forma neutra de comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 para isso que existem buyer personas.<\/p>\n

Uma persona \u00e9 um personagem fict\u00edcio que representa o seu p\u00fablico-alvo, ou seja, \u00e9 o retrato do seu comprador ideal. Ela dever\u00e1 reunir todas as principais caracter\u00edsticas dos seus poss\u00edveis clientes, sintetizadas numa ficha que informe quais s\u00e3o os seus objetivos, problemas e que tipo de ajuda ela espera encontrar.<\/p>\n

Assim, uma vez que a comunica\u00e7\u00e3o do Marketing Digital \u00e9 feita focada na persona, todo o p\u00fablico-alvo pode ser atingido de forma homog\u00eanea. Todavia, \u00e9 preciso ter cuidado para n\u00e3o cometer erro na hora de criar a sua persona, pois isso pode prejudicar todas as etapas da jornada.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as etapas da jornada do consumidor?<\/h2>\n

A jornada, tamb\u00e9m conhecida como funil de vendas, \u00e9 o caminho que um cliente faz antes de comprar o produto ou servi\u00e7o de uma empresa.<\/p>\n

O funil \u00e9 nomeado assim porque a capta\u00e7\u00e3o do cliente come\u00e7a no topo do funil, passando pelo meio e terminando no fundo. Assim, identificar como o consumidor se comporta em cada momento \u00e9 fundamental para que uma empresa saiba o que \u00e9 preciso ser feito para que o caminho da compra se complete com sucesso.<\/p>\n

Confira o que acontece em cada est\u00e1gio da jornada do consumidor.<\/p>\n

Topo do funil: a descoberta do problema<\/h3>\n

No topo do funil, o consumidor est\u00e1 com um problema que deve ser resolvido. Por exemplo: uma pessoa volta e meia sofre com dor de dente<\/a> e precisa solucionar isso o quanto antes.\u00a0Ela est\u00e1 com um problema, ou seja, est\u00e1 no topo do funil.<\/p>\n

Saber que esse problema existe e que necessita uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 caracter\u00edstica do topo do funil, por isso o chamamos de est\u00e1gio da descoberta.<\/p>\n

Meio do funil: a procura da solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Na fase seguinte, a pessoa se determina a sair do topo do funil, isto \u00e9, deixar a descoberta do seu problema e ir em busca de solu\u00e7\u00f5es que possam resolver a inconveni\u00eancia que tem. \u00c9 nesse momento que ela chega ao meio do funil.<\/p>\n

Voltando ao exemplo que usamos, a pessoa come\u00e7a a tentar entender as raz\u00f5es pelas quais os dentes doem e o que pode ser feito para resolver esse quadro que tanto a incomoda.<\/p>\n

Ao listar todas as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es, ela considera quais s\u00e3o as mais apropriadas para, ent\u00e3o, buscar quem possa oferec\u00ea-las. Assim, ela come\u00e7a a entrar no pr\u00f3ximo est\u00e1gio: o fundo do funil.<\/p>\n

Fundo do funil: momento de compra e o fim da jornada<\/h3>\n

Finalmente, a jornada do consumidor est\u00e1 a ponto de acabar, restando apenas comprar o produto ou servi\u00e7o que solucionar\u00e1 o problema captado l\u00e1 no topo do funil.<\/p>\n

Contudo, em primeiro lugar, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar as op\u00e7\u00f5es para tomar a decis\u00e3o certa. Ainda no exemplo da pessoa com dor de dente, ela j\u00e1 levantou quais s\u00e3o essas op\u00e7\u00f5es, falta agora definir qual \u00e9 o consult\u00f3rio ou dentista que vai atend\u00ea-la para resolver seu problema e concluir sua jornada.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens de trabalhar a jornada do consumidor?<\/h2>\n

Ao aplicar as fases do funil de vendas, voc\u00ea poder\u00e1 ter uma s\u00e9rie de vantagens significativas ao escopo comercial da empresa, tais como:<\/p>\n