A import\u00e2ncia de um ambiente confort\u00e1vel para o paciente<\/h2>\n
Considerando que o foco de um consult\u00f3rio \u00e9 a sa\u00fade e o bem-estar das pessoas, construir um espa\u00e7o cliente com conforto e qualidade para passar uma \u00f3tima imagem.<\/p>\n
O ambiente deve primar por sil\u00eancio, conforto, temperatura agrad\u00e1vel, entretenimento com revistas, livros e TV. Veja agora as super dicas que preparamos para orientar a montagem do seu espa\u00e7o.<\/p>\n
1. Comece com a entrada<\/h3>\n
Invista em uma porta bonita e funcional. Os modelos de vidro, com imagens microsserrilhadas exibindo a marca ou uma fotografia que remeta ao servi\u00e7o da cl\u00ednica<\/a> s\u00e3o excelentes op\u00e7\u00f5es. Se poss\u00edvel, invista na abertura autom\u00e1tica pela forma de correr.<\/p>\n Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel, considere um sistema de molas para fechamento autom\u00e1tico. Ao entrar, o paciente dever\u00e1 se deparar com um ambiente fresco bem iluminado e espa\u00e7oso.<\/p>\n O primeiro passo para montar uma excelente recep\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rio \u00e9 acertar na escolha da mob\u00edlia. Lembre-se de um fato interessante: os pacientes \u2014 especialmente os que gostam de chegar cedo \u2014 possivelmente ficar\u00e3o mais tempo sentados na sala de espera do que no pr\u00f3prio atendimento profissional.<\/p>\n Deix\u00e1-los confort\u00e1veis nesse momento \u00e9, portanto, uma excelente ideia para quem quer aumentar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Por essa raz\u00e3o, as cadeiras ou poltronas devem ser aconchegantes e de boa qualidade.<\/p>\n Fuja da tenta\u00e7\u00e3o de comprar marcas duvidosas por conta de promo\u00e7\u00f5es e descontos. A pr\u00f3pria durabilidade desses objetos j\u00e1 vai compensar um investimento mais robusto.<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m deve considerar o tamanho da sala e a quantidade necess\u00e1ria de assentos para o volume de pessoas que costuma receber\u00a0diariamente. Uma boa disposi\u00e7\u00e3o dos m\u00f3veis tamb\u00e9m \u00e9 primordial!<\/p>\n Cuidado para n\u00e3o incorrer nos erros mais comuns, como colocar os pacientes de costas para a porta de entrada ou concentrar cadeiras demais em um espa\u00e7o pequeno. N\u00e3o se esque\u00e7a dos portadores de necessidades especiais e arrume tudo de forma a n\u00e3o atrapalhar a circula\u00e7\u00e3o e tornar o local harm\u00f4nico, pr\u00e1tico e din\u00e2mico.<\/p>\n Outro ponto crucial para uma recep\u00e7\u00e3o de excel\u00eancia \u00e9 o treinamento do pessoal. A recepcionista \u00e9 quem faz o primeiro contato com os pacientes, o que mostra que ela pode ser fundamental para melhorar a experi\u00eancia do p\u00fablico com a empresa.<\/p>\n Ela deve ser orientada, desde o agendamento, a manter um padr\u00e3o de atendimento elevado e condizente com os valores, princ\u00edpios \u00e9ticos e a miss\u00e3o da cl\u00ednica<\/a>.<\/p>\n Para conseguir isso, tenha uma boa e clara conversa, na qual\u00a0voc\u00ea deve tentar passar as suas expectativas e demandas. Pagar cursos de treinamento e aperfei\u00e7oamento tamb\u00e9m pode ser uma boa ideia, especialmente se seus colaboradores tiverem pouca experi\u00eancia.<\/p>\n Aulas de inform\u00e1tica e excel\u00eancia no atendimento podem dar \u00f3timos resultados. Encare isso como um investimento e n\u00e3o um gasto: o custo-benef\u00edcio certamente \u00e9 muito positivo.<\/p>\n Al\u00e9m de treinar seus colaboradores, voc\u00ea precisa oferecer as condi\u00e7\u00f5es ideais para que sua recepcionista exer\u00e7a adequadamente suas fun\u00e7\u00f5es. Por isso, o balc\u00e3o de recep\u00e7\u00e3o deve ser planejado de maneira pr\u00e1tica e eficiente. Ela precisa ter \u00e0 m\u00e3o todas as ferramentas e equipamentos necess\u00e1rios ao seu trabalho como:<\/p>\n O computador \u00e9 outro item fundamental. Voc\u00ea deve disponibilizar um aparelho veloz e moderno. Al\u00e9m disso, um programa de gest\u00e3o e aplicativos de agendamento eletr\u00f4nico podem ser bastante \u00fateis, trazendo credibilidade e profissionalismo para o neg\u00f3cio.<\/p>\n A recep\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rio tamb\u00e9m precisa ter uma decora\u00e7\u00e3o adequada para a fun\u00e7\u00e3o que se prop\u00f5e. O ideal \u00e9 fugir de cores muito chamativas e tonalidades discrepantes com o ambiente de sa\u00fade.<\/p>\n O branco certamente \u00e9 a cor mais utilizada, mas isso n\u00e3o quer dizer que tons past\u00e9is como bege, azul-claro, cinza e salm\u00e3o precisem ser descartados. Quadros bem escolhidos, almofadas e arranjos de flores tamb\u00e9m ajudam a deixar tudo mais aconchegante e despojado.<\/p>\n Uma op\u00e7\u00e3o interessante \u00e9 incluir objetos que remetam \u00e0s especialidades dos profissionais que ali trabalham. O essencial mesmo \u00e9 transmitir a impress\u00e3o de relaxamento e paz para o seu p\u00fablico.<\/p>\n Agradar com alimentos pode ser um mimo interessante. Reflete zelo e cuidado com os pacientes. Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento<\/a> e ajuda a fidelizar os clientes da sua cl\u00ednica.<\/p>\n \u00c9 importante disponibilizar para os pacientes e acompanhantes uma pequena \u00e1rea para um lanchinho. Nesse local, voc\u00ea deve dispor\u00a0ao menos de \u00e1gua, caf\u00e9 e biscoitinhos variados. Sucos e op\u00e7\u00f5es de ch\u00e1 tamb\u00e9m s\u00e3o bem-vindos e isso influencia positivamente na imagem da cl\u00ednica<\/a>.<\/p>\n Lembre-se que isso n\u00e3o pode ser feito de qualquer maneira: al\u00e9m de op\u00e7\u00f5es\u00a0de boa qualidade, a \u00e1gua precisa estar sempre gelada e o caf\u00e9 fresquinho. Outro ponto crucial \u00e9 que os copos sejam descart\u00e1veis e guardanapos estejam sempre \u00e0 m\u00e3o.<\/p>\n Nos dias de hoje, as pessoas mal conseguem ficar alguns minutos sem checar seus e-mails ou suas\u00a0redes sociais<\/a>. Por isso, disponibilizar gratuitamente conex\u00e3o wi-fi na recep\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rio \u00e9 um grande diferencial para a empresa e faz voc\u00ea ganhar pontos importantes com os pacientes.<\/p>\n Procure deixar a senha \u00e0 vista na sala de espera e oriente sua secret\u00e1ria a informar a exist\u00eancia do sinal para as pessoas que forem chegando. Assim voc\u00ea pode bloquear a rede para quem n\u00e3o estiver no seu estabelecimento sem complicar o acesso de\u00a0seus clientes efetivos.<\/p>\n A TV tamb\u00e9m \u00e9 uma disponibilidade interessante. De prefer\u00eancia, utilize um canal a cabo mais neutro, j\u00e1 que alguns clientes n\u00e3o simpatizam com alguns canais abertos. Um programa que fale sobre sa\u00fade \u00e9 uma \u00f3tima pedida.<\/p>\n Muitas pessoas gostam de aproveitar o tempo na sala de espera para ler revistas. Al\u00e9m de disponibilizar op\u00e7\u00f5es de bom gosto para os pacientes, voc\u00ea deve apostar em uma boa ilumina\u00e7\u00e3o na recep\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio. Deixar o ambiente claro \u00e9 essencial e faz muita diferen\u00e7a para a sensa\u00e7\u00e3o de bem-estar.<\/p>\n Evite luzes muito fortes e fuja das l\u00e2mpadas fluorescentes. O LED pode ser um pouco mais caro, mas d\u00e1 uma atmosfera mais aconchegante e dura por muito mais tempo.<\/p>\n Se poss\u00edvel, procure tamb\u00e9m aproveitar a claridade natural: al\u00e9m de mais saud\u00e1vel, confere um clima mais ameno para a cl\u00ednica. Seguindo essas dicas simples, voc\u00ea consegue tornar a recep\u00e7\u00e3o do\u00a0consult\u00f3rio muito mais agrad\u00e1vel e deixar seus clientes muito mais confort\u00e1veis na hora da espera.<\/p>\n Vamos falar agora sobre um passo fundamental na constru\u00e7\u00e3o do seu espa\u00e7o cliente. Nos referimos a efic\u00e1cia do atendimento, um tempo reduzido de espera e investimento em tecnologia<\/a> para organizar o processo.<\/p>\n De nada adianta montar um espa\u00e7o aconchegante e agrad\u00e1vel se ele n\u00e3o oferece efici\u00eancia no atendimento aos pacientes. Veja agora detalhadamente cada um dos fatores relativos \u00e0 estrutura de atendimento.<\/p>\n Construir um excelente cen\u00e1rio d\u00e1 bastante trabalho, mas destruir a experi\u00eancia do cliente \u00e9 muito f\u00e1cil. Uma espera excessiva \u00e9 extremamente desagrad\u00e1vel para o paciente e estraga toda a estadia na sala de espera.<\/p>\n Dessa forma, garanta que o paciente seja prontamente atendido ao chegar na cl\u00ednica e rapidamente direcionado ao consult\u00f3rio. Ressalvados os casos de encaixe, o cliente precisa receber pontualidade de acordo com o hor\u00e1rio marcado.<\/p>\n Realizar um cadastro r\u00e1pido e simples \u00e9 ben\u00e9fico tanto para o atendente como para o paciente. Reduzir burocracia e capturar somente as informa\u00e7\u00f5es essenciais \u00e9 fundamental para que o cliente n\u00e3o se incomode com muitas perguntas e preenchimentos de formul\u00e1rios.<\/p>\n As antigas fichas de atendimento eram bastante inc\u00f4modas e atrasavam o processo de atendimento de clientes. Ent\u00e3o, ter um cadastro r\u00e1pido contribui muito para melhorar essa experi\u00eancia.<\/p>\n Para que esse processo fique ainda mais otimizado, investir em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/a> de organiza\u00e7\u00e3o de atendimento m\u00e9dico \u00e9 uma excelente pedida. Por meio de um software voc\u00ea resgata rapidamente o cadastro do paciente e evita novas perguntas burocr\u00e1ticas e desagrad\u00e1veis.<\/p>\n Contar tamb\u00e9m com sites ou sistemas que permitem o cadastramento e agendamento online facilitam e agilizam bastante esse processo. O cliente poder\u00e1 acessar pelo celular e ter um protocolo de marca\u00e7\u00e3o que poder\u00e1 ser apresentado na recep\u00e7\u00e3o e concluir o atendimento com muito mais facilidade.<\/p>\n Viu como esses passos s\u00e3o fundamentais para melhorar a experi\u00eancia do paciente e ampliar a boa imagem de sua cl\u00ednica? Registre essas etapas e fa\u00e7a uma adapta\u00e7\u00e3o ao seu espa\u00e7o de atendimento. Lembre-se que todo esse investimento retornar\u00e1 em credibilidade para o seu consult\u00f3rio<\/a>.<\/p>\n Gostou do conte\u00fado? Quer conferir outro artigo que pode contribuir para melhorar os resultados do seu empreendimento? Ent\u00e3o confira esse post sobre como o marketing de relacionamento ajuda a fidelizar pacientes na sua cl\u00ednica!<\/a><\/p>\n <!– 2. Escolha bem a mob\u00edlia<\/h3>\n
3. Treine seus colaboradores<\/h3>\n
4. Acerte no balc\u00e3o de recep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
\n
5. Invista na decora\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
6. Ofere\u00e7a \u00e1gua, caf\u00e9 e biscoitos<\/h3>\n
7. Disponibilize wi-fi<\/h3>\n
8. Fique atento \u00e0 ilumina\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
9. Prime pela funcionalidade da recep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Reduza o tempo de espera<\/h4>\n
Otimize o processo de cadastramento<\/h4>\n
Invista em tecnologia<\/h4>\n
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