{"id":7655,"date":"2016-08-08T12:00:05","date_gmt":"2016-08-08T15:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/?p=7655"},"modified":"2016-08-08T12:00:05","modified_gmt":"2016-08-08T15:00:05","slug":"como-promover-o-engajamento-de-pacientes-em-sua-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/como-promover-o-engajamento-de-pacientes-em-sua-clinica\/","title":{"rendered":"Como promover o engajamento de pacientes em sua cl\u00ednica?"},"content":{"rendered":"

Muitas cl\u00ednicas, especialmente as odontol\u00f3gicas, sofrem com os cancelamentos de pacientes ou com a interrup\u00e7\u00e3o de tratamentos cont\u00ednuos. Al\u00e9m de gerar mais gastos, essa situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m compromete o sucesso da cl\u00ednica<\/u><\/a> porque indica baixos n\u00edveis de engajamento.<\/p>\n

Para que a cl\u00ednica tenha \u00eaxito e consiga manter-se competitiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s demais, portanto, \u00e9 preciso estimular e promover o engajamento de pacientes. Quer aprender como? Confira as dicas desse artigo e coloque-as em pr\u00e1tica!<\/p>\n

O que faz com que pacientes desmarquem consultas e desistam de tratamentos?<\/h2>\n

Antes de pensar na solu\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso entender por que tantos pacientes desmarcam consultas e\/ou desistem de tratamentos cont\u00ednuos. Basicamente, a primeira explica\u00e7\u00e3o para essa desist\u00eancia est\u00e1 relacionada \u00e0 import\u00e2ncia dada \u00e0 sa\u00fade bucal.<\/p>\n

Enquanto todos reconhecem a necessidade de cuidar do cora\u00e7\u00e3o, por exemplo, nem todos os pacientes entendem que cuidar dos dentes \u00e9 mais do que uma quest\u00e3o est\u00e9tica, mas tamb\u00e9m de sa\u00fade.<\/p>\n

Consultas desmarcadas tamb\u00e9m podem ocorrer devido \u00e0 incompatibilidade de hor\u00e1rios. Quando o paciente aceita qualquer hor\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel que \u00e0 \u00e9poca da consulta ele veja que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel comparecer ao local no momento inicialmente previsto.<\/p>\n

Outro fator que deve ser considerado \u00e9 o esquecimento, pois muitos pacientes se esquecem da marca\u00e7\u00e3o. Como resultado, n\u00e3o conseguem planejar o or\u00e7amento e\/ou a agenda e o cancelamento se torna inevit\u00e1vel.<\/p>\n

Dificuldades financeiras, problemas de acesso \u00e0 cl\u00ednica e reorganiza\u00e7\u00e3o de prioridades na agenda s\u00e3o outros fatores que tamb\u00e9m podem levar a essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como promover o engajamento de pacientes em sua cl\u00ednica?<\/h2>\n

Embora muito frequente, esse problema pode ser contornado. Se colocadas em pr\u00e1tica corretamente, essas dicas melhoram o desempenho e os resultados da sua cl\u00ednica, gerando mais pacientes satisfeitos. S\u00e3o elas:<\/p>\n

Entenda as necessidades de seus pacientes<\/h3>\n

A primeira etapa necess\u00e1ria para gerar engajamento \u00e9 conhecer quais s\u00e3o as necessidades dos seus pacientes. Somente ao entender o que eles esperam ao se dirigir \u00e0 sua cl\u00ednica \u00e9 que voc\u00ea ser\u00e1 capaz de fazer com que haja mais engajamento.<\/p>\n

Caso voc\u00ea tenha um grande fluxo de crian\u00e7as, por exemplo, \u00e9 necess\u00e1rio pensar em ter um espa\u00e7o adequado na sala de espera para elas. Vale mencionar que a abordagem tamb\u00e9m deve ser voltada para as necessidades desse p\u00fablico.<\/p>\n

Se voc\u00ea realiza o atendimento de executivos, \u00e9 preciso ter em mente que a flexibilidade de hor\u00e1rios e a conveni\u00eancia ser\u00e3o muito valorizadas para que seus pacientes n\u00e3o desmarquem as consultas e busquem um concorrente com essas caracter\u00edsticas.<\/p>\n

Se for preciso, fa\u00e7a pesquisas com seus pacientes atuais e at\u00e9 mesmo com os que desmarcaram consultas ou cancelaram tratamentos. Por meio do feedback\u00a0\u00e9 poss\u00edvel identificar quais s\u00e3o as necessidades principais e adequar-se a elas.<\/p>\n

Melhore ao m\u00e1ximo o atendimento<\/h3>\n

Depois de conhecer as necessidades dos seus pacientes \u00e9 preciso colocar em pr\u00e1tica um atendimento de qualidade t\u00e3o elevada que torna dif\u00edcil a decis\u00e3o de desmarcar consultas ou cancelar tratamentos.<\/p>\n

A recepcionista da cl\u00ednica deve ser bem preparada, educada, cordial e com plenas capacidades de ajudar os pacientes. Dentro do consult\u00f3rio, \u00e9 preciso fornecer seguran\u00e7a e confian\u00e7a para que o paciente retorne outras vezes.<\/p>\n

Empodere o paciente<\/h3>\n

Atendimento de qualidade n\u00e3o deve significar atendimento condescendente demais com o paciente. Em vez disso, \u00e9 preciso investir no empoderamento desse paciente, tornando-o um agente ativo do seu tratamento.<\/p>\n

Isso \u00e9 poss\u00edvel ao oferecer informa\u00e7\u00f5es e op\u00e7\u00f5es diversas de tratamento para o paciente, por exemplo. Ao ser informado sobre suas op\u00e7\u00f5es e ganhar o poder de decis\u00e3o, maiores s\u00e3o as chances que ele se engaje no pr\u00f3prio tratamento e nas consultas.<\/p>\n

Realize a confirma\u00e7\u00e3o de consulta<\/h3>\n

Para evitar que seu paciente deixe de aparecer por mero esquecimento \u00e9 conveniente investir na confirma\u00e7\u00e3o de consulta. Com o uso de um software de gest\u00e3o, por exemplo, fica f\u00e1cil identificar quais s\u00e3o os pacientes para a semana de modo a realizar a confirma\u00e7\u00e3o com alguns dias de anteced\u00eancia.<\/p>\n

Esse processo \u00e9 feito tradicionalmente por telefone, mas atualmente tamb\u00e9m pode ser feito por SMS ou por e-mail. Ao fazer essa confirma\u00e7\u00e3o, os pacientes s\u00e3o relembrados sobre seus compromissos de maneira pr\u00e9via, diminuindo os cancelamentos. Caso seja inevit\u00e1vel, o cancelamento com anteced\u00eancia permite, ainda, uma reorganiza\u00e7\u00e3o mais efetiva da agenda.<\/p>\n

Eduque o seu p\u00fablico<\/h3>\n

Se parte da falta de engajamento dos pacientes deve-se \u00e0 cultura de n\u00e3o priorizar o cuidado com a sa\u00fade, especialmente a bucal, uma forma de resolver esse problema \u00e9 com a educa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n

Ter um blog corporativo com postagens relevantes sobre os impactos da falta de cuidado com a sa\u00fade bucal, por exemplo, estimula os pacientes a comparecer mais \u00e0s consultas.<\/p>\n

Da mesma forma, mostrar os impactos positivos do cuidado com os dentes em toda a qualidade de vida tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de atrai-los para a sua cl\u00ednica. Postagens em redes sociais tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3timas para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos pacientes, educar e engajar.<\/p>\n

Facilite a vida dos pacientes<\/h3>\n

Quanto mais voc\u00ea facilitar a vida dos pacientes, maiores ser\u00e3o as chances de que eles sejam engajados. Ao permitir a marca\u00e7\u00e3o de consulta em um site espec\u00edfico ou pelas redes sociais, por exemplo, voc\u00ea oferece conveni\u00eancia e autonomia para os pacientes.<\/p>\n

Oferecer o envio de resultado de exames online ou a possibilidade de responder d\u00favidas pela internet tamb\u00e9m s\u00e3o formas de facilitar a vida dos pacientes por integrar a tecnologia ao atendimento. Isso aumenta o engajamento e faz com que mais clientes cheguem ou retornem \u00e0 sua cl\u00ednica.<\/p>\n

Promover o engajamento de pacientes em sua cl\u00ednica \u00e9 indispens\u00e1vel para reduzir custos e otimizar os resultados de maneira geral. Para que essa seja uma realidade, \u00e9 preciso come\u00e7ar pela identifica\u00e7\u00e3o das necessidades do paciente e traduzi-las em atendimento de qualidade, em conveni\u00eancia e em vantagens, a fim de obter os resultados desejados.<\/p>\n

Para mais engajamento, vale a pena ler esse artigo para entender mais sobre o marketing de relacionamento e como voc\u00ea pode coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica.
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