{"id":7642,"date":"2016-07-27T16:22:29","date_gmt":"2016-07-27T19:22:29","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/?p=7642"},"modified":"2016-07-27T16:22:29","modified_gmt":"2016-07-27T19:22:29","slug":"marketing-de-relacionamento-como-fidelizar-pacientes-na-sua-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/marketing-de-relacionamento-como-fidelizar-pacientes-na-sua-clinica\/","title":{"rendered":"Marketing de Relacionamento: como fidelizar pacientes na sua cl\u00ednica"},"content":{"rendered":"

Criar estrat\u00e9gias de como fidelizar pacientes por meio do marketing de relacionamento \u00e9 uma \u00f3tima maneira de reter clientes, principalmente por se tratar de um p\u00fablico que merece aten\u00e7\u00e3o especial. Quem procura ajuda<\/a> m\u00e9dica, salvo em casos de exames de rotina, geralmente sente alguma dor ou \u00a0tem um problema, e espera uma acolhida afetuosa.<\/p>\n

O que \u00e9 marketing de relacionamento<\/h2>\n

Marketing de relacionamento \u00e9 a forma pela qual uma empresa se mant\u00e9m presente na vida do cliente. Em outras palavras, s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que contribuem para uma rela\u00e7\u00e3o mais positiva, amig\u00e1vel, duradoura, prestativa e emp\u00e1tica com o seu p\u00fablico, capaz de conquistar, engajar, fidelizar.<\/p>\n

O maior benef\u00edcio de investir nesse tipo de estrat\u00e9gia \u00e9 poder proporcionar uma boa experi\u00eancia de compra ou servi\u00e7os, e com isso conquistar cada vez mais as pessoas, ou seja, torn\u00e1-las f\u00e3s da sua marca. Outro resultado positivo \u00e9 que a empresa ganha uma enorme vantagem competitiva.<\/p>\n

No caso de uma cl\u00ednica<\/a> odontol\u00f3gica, isso n\u00e3o \u00e9 uma tarefa que se consiga a curto prazo, at\u00e9 porque, para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes,\u00a0\u00e9 preciso foco, determina\u00e7\u00e3o, planejamento e trabalho de equipe.<\/p>\n

Com nossas\u00a0dicas, ser\u00e1 mais f\u00e1cil\u00a0alcan\u00e7ar seus objetivos, ao\u00a0entender melhor como fidelizar pacientes:<\/p>\n

13 dicas de como fidelizar pacientes com marketing de relacionamento<\/h2>\n

1 – Crie uma identidade visual<\/h3>\n

\u00c9 muito importante que a sua cl\u00ednica\u00a0tenha uma identidade visual atrativa, pois isso ajuda a construir uma imagem l\u00fadica na mem\u00f3ria do consumidor.\u00a0 S\u00e3o parte da identidade visual: o logotipo, o slogan, as cores e a tipografia adotadas como padr\u00e3o, entre outros.<\/p>\n

2 – Capriche na comunica\u00e7\u00e3o visual<\/h3>\n

N\u00e3o basta ter uma identidade visual, ela precisa \u201cse comunicar\u201d com o seu p\u00fablico de todas as maneiras. Ent\u00e3o, sua marca precisa\u00a0estar presente na fachada da cl\u00ednica, no uniforme da equipe, impressa em fichas, receitu\u00e1rios, pastas, envelopes, al\u00e9m de publica\u00e7\u00f5es na internet por meio de blogs, redes sociais\u00a0etc.<\/p>\n

3 – Organize a sua lista de clientes<\/h3>\n

Mantenha um cadastro atualizado de todos os pacientes. Esse arquivo ser\u00e1 muito \u00fatil para voc\u00ea fazer marketing de relacionamento, pois\u00a0re\u00fane dados como nome, telefone, endere\u00e7o, data de anivers\u00e1rio, e-mail, entre outras informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea considere importante.<\/p>\n

Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea tiver sobre o seu p\u00fablico, mais ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es de oferecer um atendimento personalizado e segmentar futuras campanhas de marketing.<\/p>\n

4 – Promova capacita\u00e7\u00e3o para a sua equipe<\/h3>\n

Para que a sua estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento seja um sucesso, \u00e9 extremamente importante que \u00a0sua equipe esteja preparada para receber bem o cliente.<\/p>\n

Recepcionista e atendentes precisam manter uma postura profissional, ser gentis, simp\u00e1ticos, proativos e prestativos desde o primeiro contato feito por telefone.<\/p>\n

Funcion\u00e1rios que demonstram aspereza ou m\u00e1 vontade durante um agendamento por telefone causam impacto negativo<\/a> para a empresa, pois o cliente associa o n\u00edvel de atendimento diretamente com a imagem da institui\u00e7\u00e3o. Reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 tudo.<\/p>\n

5 – Foque no atendimento de excel\u00eancia<\/h3>\n

Para oferecer uma boa experi\u00eancia para o paciente, \u00e9 importante que a sua cl\u00ednica tenha um ambiente agrad\u00e1vel, seja climatizado, limpo, aromatizado.<\/p>\n

O ideal \u00e9 que as salas de espera contem com \u00e1gua mineral, algumas revistas e um aparelho de TV, mas nada impede que voc\u00ea fa\u00e7a algo diferente na sua cl\u00ednica. Por exemplo: se o seu p\u00fablico \u00e9 formado essencialmente por crian\u00e7as e adolescentes, que tal instalar um videogame para que os pacientes aguardem o atendimento se divertindo?<\/p>\n

Quando o foco \u00e9 encantar o cliente, nada melhor que fugir do convencional e adotar novas alternativas, voc\u00ea n\u00e3o acha? \u00c9 esse tipo de estrat\u00e9gia que faz com que a sua cl\u00ednica n\u00e3o seja apenas mais uma, e sim\u00a0a cl\u00ednica especial que todos adoram frequentar.<\/p>\n

6 – Comemore datas importantes<\/h3>\n

Voc\u00ea poder\u00e1 usar as informa\u00e7\u00f5es do cadastro de clientes para segmentar os aniversariantes do m\u00eas e assim planejar de que forma surpreender o seu p\u00fablico: um cart\u00e3o impresso, um e-mail de felicita\u00e7\u00f5es, um telefonema, uma mensagem carinhosa via whatsapp. O importante \u00e9 lembrar e se fazer presente nessa data especial.<\/p>\n

Quanto \u00e0s datas religiosas, a exemplo do Natal, estas devem ser planejadas com cautela. \u00c9 preciso conhecer o perfil do seu p\u00fablico detalhadamente, para n\u00e3o cometer a gafe de desejar boas festas a um paciente ateu, por exemplo.<\/p>\n

7\u00a0– Seja exigente com a qualidade de produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n

A qualidade dos seus servi\u00e7os tamb\u00e9m depende da mat\u00e9ria prima que voc\u00ea escolhe para trabalhar. Busque fornecedores que disponham de produtos de boa qualidade, caso contr\u00e1rio o seu servi\u00e7o poder\u00e1 ficar seriamente comprometido. Lembre-se de que, para fidelizar pacientes, \u00e9 preciso um conjunto de a\u00e7\u00f5es e cada detalhe \u00e9 fundamental.<\/p>\n

8\u00a0– Tenha uma presen\u00e7a digital<\/h3>\n

O fato de ter um site ou blog na internet pode contribuir muito para a sua cl\u00ednica ser encontrada por usu\u00e1rios que precisam dos seus servi\u00e7os, mas que ainda n\u00e3o conhecem seu nome.<\/p>\n

As redes sociais oferecem excelentes maneiras de cultivar o relacionamento com o consumidor. O Facebook \u00e9 a mais popular de todas, mas voc\u00ea pode fazer uma pesquisa para descobrir qual delas o seu p\u00fablico mais utiliza.<\/p>\n

\u00c9 importante lembrar que uma boa publicidade n\u00e3o envolve s\u00f3 an\u00fancios publicit\u00e1rios. Para conquistar seguidores que futuramente poder\u00e3o ser clientes frequentes, \u00e9 preciso usar a criatividade para desenvolver e publicar conte\u00fados \u00fateis e atraentes, com orienta\u00e7\u00f5es e\u00a0dicas de sa\u00fade, entre outros.<\/p>\n

Como as redes sociais s\u00e3o locais prop\u00edcios para o entretenimento, isso permite a publica\u00e7\u00e3o de conte\u00fados mais descontra\u00eddos que foquem no humor<\/a>, como piadas leves, charges, tirinhas, ou seja, situa\u00e7\u00f5es engra\u00e7adas, mas n\u00e3o ofensivas, que fazem um gancho com o seu neg\u00f3cio. Eventualmente divulgue uma promo\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

9\u00a0– Amplie os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

\u00c9 por meio do marketing digital que voc\u00ea poder\u00e1 ampliar os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o: al\u00e9m do tradicional telefone, disponibilize e-mail, endere\u00e7o da fanpage no Facebook, twitter ou instagram, chat on-line, entre outros.<\/p>\n

Principalmente nos dias de hoje, em que o mercado est\u00e1 cada dia mais competitivo e o consumidor mais exigente, ampliar os canais de comunica\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico \u00e9 uma necessidade. Usar o telefone como \u00fanico recurso de contato \u00e9 coisa do passado.<\/p>\n

10\u00a0– Responda em tempo h\u00e1bil<\/h3>\n

Quando voc\u00ea come\u00e7ar a interagir com o seu p\u00fablico na internet e ampliar os canais de comunica\u00e7\u00e3o, provavelmente aumentar\u00e1 o n\u00famero de pessoas que poder\u00e3o entrar em contato ou fazer perguntas. \u00c9 interessante responder em tempo h\u00e1bil, pois demonstra o interesse da empresa em atender a demanda.<\/p>\n

11\u00a0– Invista em e-mail marketing<\/h3>\n

O e-mail marketing \u00e9 um dos queridinhos dos especialistas da \u00e1rea. Tamb\u00e9m,\u00a0pudera: o investimento \u00e9 quase zero, praticamente todo mundo tem uma conta de e-mail, o acesso \u00e9 r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n

Da mesma forma que o conte\u00fado publicado nas redes sociais precisa de um planejamento, assim \u00e9 com o e-mail marketing. A ideia \u00e9 n\u00e3o fazer publicidade da sua empresa at\u00e9 o consumidor estar preparado para isso. Voc\u00ea poder\u00e1 desenvolver uma newsletter com dicas de sa\u00fade, por exemplo.<\/p>\n

12\u00a0– Ofere\u00e7a brindes personalizados<\/h3>\n

Todo mundo adora ganhar brindes, e certamente o seu p\u00fablico n\u00e3o ser\u00e1 diferente. No mercado, existem diversas op\u00e7\u00f5es que s\u00e3o personaliz\u00e1veis com a identidade da empresa, padronizando cores, logotipo, tudo. S\u00e3o chaveiros, pen drives, mouse pads, bolsas para notebook, garrafas t\u00e9rmicas, canecas, etc.<\/p>\n

13\u00a0– Fa\u00e7a pesquisa de opini\u00e3o e avalie os resultados<\/h3>\n

Toda a\u00e7\u00e3o de marketing precisa de uma avalia\u00e7\u00e3o. Isso torna\u00a0poss\u00edvel analisar o que est\u00e1 dando certo e o que precisa ser melhorado. Ningu\u00e9m mais qualificado\u00a0que os pacientes da sua cl\u00ednica para responder uma pesquisa sobre os servi\u00e7os prestados, n\u00e3o \u00e9 verdade?\u00a0N\u00e3o precisa ter medo ou receio. O resultado ser\u00e1 um precioso diagn\u00f3stico para voc\u00ea alcan\u00e7ar melhores resultados.<\/p>\n

Existem v\u00e1rias maneiras de como fidelizar pacientes, e\u00a0o mais importante \u00e9 voc\u00ea reunir a sua equipe e trabalhar nessas a\u00e7\u00f5es, que devem\u00a0fazer parte da cultura da empresa. \u00c9 uma constru\u00e7\u00e3o di\u00e1ria, mas os resultados ser\u00e3o muito gratificantes.<\/p>\n

Gostou das dicas? Confira tamb\u00e9m o Manual completo sobre como abrir um consult\u00f3rio odontol\u00f3gico.<\/a><\/p>\n

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