{"id":10614,"date":"2022-10-03T11:19:05","date_gmt":"2022-10-03T14:19:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/tendencias-do-consumidor\/"},"modified":"2023-02-14T10:52:25","modified_gmt":"2023-02-14T13:52:25","slug":"tendencias-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorridents.com.br\/business\/tendencias-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Confira as principais tend\u00eancias do consumidor de franquias!"},"content":{"rendered":"

Entender as tend\u00eancias do consumidor, em rela\u00e7\u00e3o a seus h\u00e1bitos e comportamentos, \u00e9 fundamental para empresas e<\/strong> <\/strong><\/a>franquias<\/strong><\/a> que buscam se destacar no mercado. <\/strong>Principalmente, tendo em vista que tais aspectos mudam com frequ\u00eancia, seja pelo surgimento de novas tecnologias, seja por fatores sociais ou pessoais.<\/p>\n

Sendo assim, estudar de forma detalhada essas quest\u00f5es \u00e9 necess\u00e1rio para entender de modo abrangente as principais novidades nesse campo. Com base nisso, \u00e9 poss\u00edvel elaborar um planejamento estrat\u00e9gico eficiente<\/strong>, que consiga se adequar \u00e0s demandas do p\u00fablico. Al\u00e9m de tamb\u00e9m melhorar a jornada do cliente e alcan\u00e7ar os melhores resultados poss\u00edveis.<\/p>\n

Para ajudar a <\/a>marca<\/a> nesse processo, elaboramos este conte\u00fado com as principais tend\u00eancias do consumidor e como adaptar sua franquia odontol\u00f3gica a elas. Acompanhe!<\/p>\n

Quais s\u00e3o as atuais tend\u00eancias do consumidor de franquia?<\/h2>\n

A seguir, voc\u00ea vai conhecer quais s\u00e3o as principais novidades quando o assunto \u00e9 o surgimento de novos h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o pessoal<\/h3>\n

O comportamento do cliente \u00e9 bastante influenciado pela forma em que a empresa entra em contato com ele. Por esse motivo, ter uma comunica\u00e7\u00e3o pessoal<\/strong>, disponibilizando solu\u00e7\u00f5es capazes de sanar as necessidades e d\u00favidas do consumidor, \u00e9 indispens\u00e1vel para impactar na sua tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n

Uma dica \u00e9 apostar em um atendimento personalizado<\/strong>, sem respostas autom\u00e1ticas e incapazes de resolver os problemas efetivamente. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante oferecer uma experi\u00eancia completa e que assegure com que o <\/a>p\u00fablico fique satisfeito<\/a> com os servi\u00e7os prestados pela marca.<\/p>\n

Autenticidade<\/h3>\n

Entre as principais tend\u00eancias do consumidor, tamb\u00e9m podemos apontar a valoriza\u00e7\u00e3o das empresas que se posicionam e que conseguem gerar a percep\u00e7\u00e3o de autenticidade<\/strong>. No entanto, de nada adianta somente se posicionar com o intuito de seguir outras marcas. <\/p>\n

O importante \u00e9 prezar pelo pioneirismo. Um exemplo de como fazer isso, \u00e9 o lan\u00e7amento de campanhas direcionadas a um p\u00fablico e segmento com demandas espec\u00edficas.<\/p>\n

Propostas inovadoras<\/h3>\n

\u00c9 necess\u00e1rio ter em mente que os clientes est\u00e3o sempre em busca de novas solu\u00e7\u00f5es<\/strong>. Ent\u00e3o, com um mercado cada vez mais concorrido, apresentar produtos e servi\u00e7os que se diferenciam dos demais \u00e9 um grande desafio.<\/p>\n

Por isso, a elabora\u00e7\u00e3o de novas ideias deve ser vista como uma estrat\u00e9gia de competitividade. Ela pode ser realizada por meio do desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es, at\u00e9 ent\u00e3o, pouco conhecidas no ramo de atua\u00e7\u00e3o. Desse modo, os consumidores v\u00e3o optar por sua marca em detrimento da concorrente.<\/p>\n

Consci\u00eancia ambiental<\/h3>\n

Como j\u00e1 dito, o comportamento do p\u00fablico \u00e9 vol\u00e1til, levando em conta que ele se adapta conforme as mudan\u00e7as de fatores externos que v\u00e3o surgindo. Dentro desse contexto, fica mais f\u00e1cil elaborar a\u00e7\u00f5es assertivas que causem menos impactos e danos ao meio ambiente.<\/p>\n

Isso porque, um ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o aumento da consci\u00eancia ambiental por parte dos clientes.<\/strong> Eles est\u00e3o cada vez mais ligados \u00e0s atitudes das empresas e ao quanto elas se preocupam com a sustentabilidade. Isso explica o crescimento do consumo de produtos veganos, por exemplo.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Com o uso mais frequente de aplicativos, outra novidade no comportamento do consumidor \u00e9 a busca por organiza\u00e7\u00f5es que disponibilizam solu\u00e7\u00f5es integradas<\/strong>. A acessibilidade \u00e9 um termo em alta perante os clientes. Por isso, todos os setores do neg\u00f3cio \u2014 como atendimento, <\/a>marketing<\/a> e finan\u00e7as \u2014 precisam adotar a utiliza\u00e7\u00e3o de dispositivos m\u00f3veis e prezar pela integra\u00e7\u00e3o de canais diversificados.<\/p>\n

Uma pr\u00e1tica inteligente \u00e9 apostar no <\/a>omnichannel<\/a>, <\/strong>principalmente, quando se fala no fornecimento de suporte ao cliente. Afinal, trata-se de uma medida em que os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o integrados, com foco em viabilizar uma experi\u00eancia mais completa. Com isso, o consumidor pode come\u00e7ar o contato com a marca por um canal e seguir no funil de vendas, alternando os recursos de acordo com sua necessidade.<\/p>\n

Como melhorar a jornada do paciente na franquia odontol\u00f3gica?<\/h2>\n

Existem algumas pr\u00e1ticas que podem ser empregadas como forma de aprimorar a jornada do paciente na <\/a>franquia odontol\u00f3gica<\/a>. Entenda quais s\u00e3o as principais, considerando as tend\u00eancias do consumidor.<\/p>\n

Mapeie a jornada do paciente<\/h3>\n

Fazer o mapeamento da jornada do paciente est\u00e1 diretamente ligado ao estabelecimento do hist\u00f3rico do consumidor. \u00c9 preciso registrar desde a causa que o fez ir em busca dos produtos e servi\u00e7os da franquia odontol\u00f3gica, at\u00e9 como foi o primeiro contato com a marca, feedback, entre outros aspectos. Com base nesses dados, \u00e9 poss\u00edvel construir estrat\u00e9gias eficientes para os pr\u00f3ximos atendimentos.<\/strong> Mas, para alcan\u00e7ar bons resultados, \u00e9 indispens\u00e1vel ter aten\u00e7\u00e3o a alguns pontos.<\/p>\n

Personas<\/h4>\n

Entender quem \u00e9 o paciente ideal possibilita a cria\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que identifica as necessidades que realmente devem ser atendidas. E tamb\u00e9m, contribui para o descobrimento de quais s\u00e3o os canais mais usados pelo p\u00fablico e quais medidas s\u00e3o tomadas antes de procurar os servi\u00e7os odontol\u00f3gicos.<\/p>\n

Tempo de jornada<\/h4>\n

Alguns per\u00edodos de jornada s\u00e3o mais curtos e precisam de pr\u00e1ticas mais incisivas. Outros, j\u00e1 requerem um tempo mais duradouro, em que \u00e9 imprescind\u00edvel manter contato constante com o paciente.<\/strong><\/p>\n

Canais<\/h4>\n

\u00c9 fundamental identificar os canais de comunica\u00e7\u00e3o nos quais os pacientes mais interagem com a franquia. Por exemplo, por redes sociais, WhatsApp, e-mail, entre outros. Al\u00e9m de ser essencial mensurar o n\u00famero de vezes que eles usam esses meios.<\/p>\n

Primeiro ato<\/h4>\n

\u00c9 caracterizado pelo que motiva o paciente a buscar pela solu\u00e7\u00e3o de uma certa demanda. Por exemplo, o cliente procurar os servi\u00e7os do consult\u00f3rio odontol\u00f3gico porque est\u00e1 com dor de dente.<\/p>\n

\u00daltimo ato<\/h4>\n

Precisa ter o intuito de finalizar o ciclo das rela\u00e7\u00f5es diretas entre o paciente e a marca. Nesse caso, uma finalidade deve ser estipulada, como a indica\u00e7\u00e3o da franquia para pessoas pr\u00f3ximas.<\/p>\n

Realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Ap\u00f3s os atendimentos, \u00e9 essencial encontrar formas de motivar o feedback dos pacientes.<\/strong> Coletando informa\u00e7\u00f5es, por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel avaliar, analisar e propor a\u00e7\u00f5es de melhorias. A opini\u00e3o do p\u00fablico \u00e9 pe\u00e7a chave para entender o que est\u00e1 dando certo e o que deve ser melhorado para alcan\u00e7ar os resultados pretendidos.<\/p>\n

Invista no atendimento humanizado<\/h3>\n

\u00c9 importante ouvir e compreender, com aten\u00e7\u00e3o e empatia, as demandas e os problemas dos pacientes. E, tamb\u00e9m, oferecer solu\u00e7\u00f5es mais apropriadas, conforme a expectativa. Al\u00e9m disso, todas as a\u00e7\u00f5es devem ser focadas no p\u00fablico, mostrando que, para a marca, ele \u00e9 prioridade.<\/strong><\/p>\n

Como pode perceber, para ocupar um lugar de destaque em um mercado cada vez mais competitivo, \u00e9 preciso estar atento \u00e0s tend\u00eancias do consumidor. \u00c9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m estar disposto a se adequar \u00e0s novas demandas e exig\u00eancias. Isso \u00e9 poss\u00edvel por meio da cria\u00e7\u00e3o das melhores estrat\u00e9gias em prol do alcance de um relacionamento mais pr\u00f3ximo e assertivo com os clientes, propiciando uma jornada incr\u00edvel e capaz de fideliz\u00e1-los.<\/p>\n

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