Solidariedade, empatia e acolhimento \u2014 o que o atendimento humanizado tem a ver com isso e como oferec\u00ea-lo de forma natural aos pacientes? \u00c9 preciso estabelecer v\u00ednculos afetivos? Se esse tipo de atendimento for oferecido, ele dar\u00e1 margem para comportamentos inadequados? Essas s\u00e3o perguntas interessantes acerca do tema para explorarmos neste artigo.<\/p>\n
A partir de agora, ent\u00e3o, voc\u00ea entender\u00e1 melhor o que \u00e9, como funciona, quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios e as melhores formas de aplica\u00e7\u00e3o do atendimento humanizado em cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas. Confira!<\/p>\n
O atendimento humanizado, como o pr\u00f3prio nome diz, \u00e9 uma forma mais humana de tratar os pacientes. Muitos buscam tratamento por estarem em condi\u00e7\u00f5es desfavor\u00e1veis e precisam de um acolhimento mais efetivo.<\/p>\n
Ent\u00e3o, a pr\u00e1tica se trata, principalmente, de se colocar no lugar do paciente<\/strong>. Caso ele precise fazer uma cirurgia, por exemplo, \u00e9 certo que estar\u00e1 tenso e preocupado. O papel daquele que presta um atendimento humanizado \u00e9, desse modo, amenizar essa tens\u00e3o e proporcionar uma experi\u00eancia amig\u00e1vel e bem-sucedida.<\/p>\n O atendimento humanizado deve ser aplicado desde o in\u00edcio at\u00e9 a conclus\u00e3o do tratamento. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 apenas uma responsabilidade dos atendentes, mas de toda a equipe de dentistas<\/a>. Sorria para o paciente e ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o o seu problema. Olhe nos olhos dele e busque compreender primeiramente a sua queixa. Ap\u00f3s isso, explique o tratamento necess\u00e1rio e alerte sobre as poss\u00edveis dores e acerca de como voc\u00ea far\u00e1 para amenizar o mal-estar.<\/p>\n Seja afetivo na medida do poss\u00edvel, com muito respeito e considera\u00e7\u00e3o pelo momento vivido pelo indiv\u00edduo. A perda de um dente, por exemplo, pode ser bem traum\u00e1tica e ter palavras de apoio ajuda muito a elevar a qualidade do atendimento.<\/p>\n O atendimento humanizado n\u00e3o serve apenas para melhorar a qualidade do servi\u00e7o prestado. Na verdade, quando aplicado de forma sincera e natural, ele tende a trazer benef\u00edcios concretos para a cl\u00ednica odontol\u00f3gica<\/a>. Veja, a seguir, alguns deles.<\/p>\n \u00c9 certo que o paciente que visita uma cl\u00ednica pela primeira vez ter\u00e1 receios, d\u00favidas e medos. Nesse ponto, o atendimento humanizado tende a gerar confian\u00e7a e diminuir a tens\u00e3o pr\u00e9-tratamento<\/strong>.<\/p>\n Um paciente desconfiado acaba dificultando o trabalho. A movimenta\u00e7\u00e3o corporal pode ser mais dif\u00edcil e acabar por complicar cirurgias, procedimentos e interven\u00e7\u00f5es por parte do profissional de Odontologia<\/a>, por exemplo.<\/p>\n Por incr\u00edvel que pare\u00e7a, situa\u00e7\u00f5es complicadas de tratamento geram ansiedade e preocupa\u00e7\u00e3o excessiva. Esses sentimentos s\u00e3o psicol\u00f3gicos e s\u00e3o mais bem combatidos com di\u00e1logo, afeto e cuidado. Nesse caso, o atendimento humanizado tende a gerar resultados, ajudando o paciente a superar mais facilmente quadros de dores e crises de ansiedade.<\/p>\n \u00c9 l\u00f3gico que um paciente bem tratado voltar\u00e1 a buscar os mesmos profissionais e o mesmo ambiente de atendimento. Falando em termos administrativos<\/a>, isso significa fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes, o que \u00e9 muito importante para que a cl\u00ednica tenha identidade e proximidade com as pessoas, al\u00e9m de uma maior frequ\u00eancia de atendimentos.<\/p>\n Novamente em termos administrativos, certamente, um paciente fiel \u00e9 mais facilmente convencido a realizar tratamentos preventivos, tende a confiar em procedimentos mais complexos e mais caros e at\u00e9 pode se tornar um “embaixador” da cl\u00ednica, dando boas refer\u00eancias acerca do estabelecimento a outras pessoas.<\/p>\n Para oferecer um atendimento humanizado, o ideal \u00e9 que o profissional tenha um conjunto de melhores pr\u00e1ticas. Essas a\u00e7\u00f5es devem nortear toda e qualquer opera\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica e basear a atua\u00e7\u00e3o de toda a equipe. Veja, abaixo, as principais medidas para oferecer a melhor experi\u00eancia aos pacientes.<\/p>\n Conscientizar e orientar os colaboradores sobre esse desejo \u00e9 muito importante para a implanta\u00e7\u00e3o efetiva do atendimento humanizado. Os funcion\u00e1rios precisam saber que a cl\u00ednica tem isso como um valor pr\u00f3prio para priorizar no atendimento.<\/p>\n Sempre que poss\u00edvel, busque meios de fortalecer essa pr\u00e1tica, compartilhando cartilhas, fazendo reuni\u00f5es, desenvolvendo a intelig\u00eancia emocional<\/a> e conversando com os profissionais sobre as melhores medidas de atendimento humanizado. Al\u00e9m disso, motive a equipe a entregar esse tipo de suporte. Fa\u00e7a com que os profissionais valorizem cada vez mais as pessoas<\/strong> e mostre os benef\u00edcios para eles e para os pacientes.<\/p>\n A \u00e9tica \u00e9 fundamental em qualquer profiss\u00e3o. No caso de profissionais de sa\u00fade<\/a>, \u00e9 essencial que o paciente tenha o diagn\u00f3stico correto e n\u00e3o enfrente a necessidade de realizar tratamentos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n Cabe ao dentista, nesse caso, conhecer rapidamente o perfil do paciente e buscar a melhor forma de tratar e de oferecer o melhor atendimento poss\u00edvel naquele momento. Not\u00edcias desagrad\u00e1veis, como uma cirurgia complexa ou at\u00e9 a extra\u00e7\u00e3o de um dente, podem ser constrangedoras para a pessoa. Nesse sentido, o dentista precisa ter serenidade e dialogar de forma adequada para n\u00e3o chocar o paciente. Por outro lado, sempre \u00e9 necess\u00e1rio falar a verdade sobre as circunst\u00e2ncias e os riscos. Ou seja, \u00e9 preciso ser sincero, mas sem ser rude.<\/p>\n Ouvir com aten\u00e7\u00e3o os problemas que a pessoa tem e ter empatia \u00e9 muito importante<\/strong>. Conhe\u00e7a o paciente mais profundamente e, se poss\u00edvel, permita o contato com familiares para amenizar situa\u00e7\u00f5es de estresse e nervoso com a expectativa de resultados de tratamentos.<\/p>\n O ideal \u00e9 chamar o paciente sempre pelo seu nome e criar uma rela\u00e7\u00e3o o mais pr\u00f3xima poss\u00edvel para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o, a mem\u00f3ria do quadro e o preparo para os passos seguintes.<\/p>\n Um atendimento humanizado pode ser subjetivo de avaliar. Nesse caso, realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o pode ser bem eficaz para ter a certeza de que esse tipo de suporte tem sido prestado. Ent\u00e3o, sempre ofere\u00e7a a oportunidade de o paciente se manifestar e mostrar a sua insatisfa\u00e7\u00e3o sobre determinado tratamento ou procedimento. Isso pode ser feito verbalmente ou por meio de formul\u00e1rios escritos.<\/p>\n Ademais, \u00e9 l\u00f3gico que os resultados precisam ser avaliados e os feedbacks negativos devem servir de aprendizado. Desse modo, realize a\u00e7\u00f5es efetivas para anular pr\u00e1ticas rudes e incompat\u00edveis com o atendimento humanizado<\/strong>.<\/p>\n Se voc\u00ea ainda n\u00e3o pratica o atendimento humanizado ou n\u00e3o verificou se a sua cl\u00ednica prima por isso, \u00e9 importante considerar essa implementa\u00e7\u00e3o de maneira mais efetiva. Neste artigo, voc\u00ea descobriu todos os argumentos necess\u00e1rios para humanizar o seu servi\u00e7o de uma vez por todas.<\/p>\n Em todas as unidades da Sorridents, o atendimento humanizado \u00e9 um pilar. Quer saber como isso funciona? \u00c9 s\u00f3 entrar em contato<\/a> que explicamos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Solidariedade, empatia e acolhimento \u2014 o que o atendimento humanizado tem a ver com isso e como oferec\u00ea-lo de forma natural aos pacientes? \u00c9 preciso estabelecer v\u00ednculos afetivos? Se esse tipo de atendimento for oferecido, ele dar\u00e1 margem para comportamentos inadequados? 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Por que realiz\u00e1-lo?<\/h2>\n
Confiabilidade<\/h3>\n
Melhor efici\u00eancia no trabalho oferecido<\/h3>\n
Fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes<\/h3>\n
Como oferecer a melhor experi\u00eancia para o paciente?<\/h2>\n
Treine a equipe<\/h3>\n
Tenha \u00e9tica profissional<\/h3>\n
Conhe\u00e7a os pacientes<\/h3>\n
Realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n